巴菲特曾經開玩笑稱，「兩個恐怖分子劫持了我和芒格坐的飛機，聲稱在處決我們之前可以滿足我們最后一個愿望，結果芒格說能不能讓我再講一次 Costco 的優點，而我說，先殺了我吧。」

的確，芒格每隔一段時間就會忍不住講一講 Costco。而這家被稱為「芒格想帶進墳墓的公司」也著實沒有讓我們失望。

在電商的沖擊下，美國實體零售業日益蕭條，門店關停、大規模裁員、股價下跌時有發生。擁有上百年歷史的西爾斯百貨于 2018 年破產倒閉，全球大零售商沃爾瑪的盈利也在大幅縮水。而 Costco 不僅收入和利潤持續增長，股價更是在近五年內上漲了 150%。

提高商品差價、擴大銷量、降低費用。但提高零售價，必然會導致銷量下滑；而擴大銷量又往往要采取打折促銷、宣傳推廣等手段，不僅零售價需要下調，銷售費用也會隨之增加。

售價和銷量的此消彼長讓傳統零售商陷入兩難境地。他們需要小心翼翼地尋找好定價策略，以達到好的價量關系，從而獲得利潤大化。當然，這是最理想的狀態。現實的情況卻是，售價和銷量的平衡點一直在變化，大型零售商根本沒有辦法及時調整每一種商品的定價。

而 Costco 徹底顛覆了傳統的商業模式，從根本上改變了消費者與零售商之間這種的對立。Costco 大的特點是會員制——每位顧客必須支付會員費才能入場購物。因此，Costco 比傳統零售賣場多出了一部分會員費收入，而這才是它真正的利潤來源。

翻開近十年的財報，我們會驚喜地發現，Costco 的會員費收入大致就等同于當年的凈利潤。正是因為如此，吸引更多會員就成為了 Costco 的第一要務。也就是說，Costco 并不靠商品差價賺錢，出售商品也不再是利潤的來源，而是吸引會員的手段。商品售價越低、質量越好，就會吸引到越多的會員，凈利潤也就隨之上升。

而且，不同于傳統零售商通過擴大差價來提高毛利率，Costco 則主動將銷售商品的毛利率常年控制在 11% 左右。有傳聞稱，Costco 任何商品的毛利率一旦超過 14%，就必須向 CEO 匯報，再經董事會批準。

在這種顛覆性的模式下，零售商與消費者第一次站在了一起，盡量降低商品售價、提高消費者滿意度就成為了 Costco 的首要目標。

精選出 1-2 種銷量大、性價比高的商品。Costco 的 SKU（單一庫存單位商品）僅為 3,700 個左右，還不到傳統超市的 1/5。

種類的壓縮意味著單位商品采購量大幅上升，這使得 Costco 擁有極大的議價空間和極快的周轉率，能夠以低成本拿到高質量的商品。事實上，對于很多商品，Costco 可以做到買斷單一供應商的全部銷量，從而獲得最低進貨價。

進入 Costco 賣場，你會發現商品包裝和購物車都是大號的。這種定位極大地滿足了每周購物一次的美國中產家庭的采購需求。而大包裝、種類少的購物模式需要更少的導購和理貨員，從而降低了人力成本。

對于消費者來說，不僅可以買到物美價廉的商品，而且治愈了選擇困難癥，再也不需要在十幾個甚至幾十個同類商品中糾結，大量節約了購物時間。

當然，Costco 不能 100% 保證以優勢價格獲得全部產品。為了解決這一問題，Costco 在 1995 年推出了自有品牌 Kirkland。Kirkland 旗下擁有保健品、食品、廚具、服飾等多個品類，推出的全部都是熱銷商品的替代品。

Kirkland 往往委托第三方進行代工生產，設計和研發成本很低，加之強大的供應鏈和渠道資源，可以在短時間內以更低的價格推出爆款商品的 Kirkland 版本，與原品牌競爭，并迫使原品牌降價，甚至使原品牌成為 Kirkland 的供應商。

物美價廉的 Kirkland 產品受到了消費者的普遍認可，為 Costco 貢獻了超過四分之一的收入，而這一比例仍在逐年提高。可以說，Kirkland 已經成為了 Costco 的核心競爭力之一。

為了鼓勵會員頻繁到店，Costco 還會不定期推出少量售完即止的折扣價奢侈品。例如僅售 315.99 美元的 750ml 超大瓶貴州茅臺、低于市場價 20% 的權威認證鉆石，比奧特萊斯還便宜的 Gucci 包包、手表等。

會員每一次到 Costco 購物會都有一種尋寶的體驗感，即使沒有迫切采購需求時也愿意去 Costco 逛一逛，大大提高了會員到店的頻率，同時也提升商品的銷量與周轉率。

對于 Costco 的會員來說，這也是一筆極劃算的生意。雖然需要事先支付會員費，但可以買到更多物美價廉的商品，獲得的優惠早已超過了會員年費。

在北美地區，Costco 會員的年費按照級別不同價格分別為 60 美元和 120 美元。120 美元的 Executive Member 可以享受一年內銷售金額 2% 的返現，最多不超過 1000 美元。也就是說，如果 Executive Member 一年之內消費超過 6000 美元，返現就可以抵扣會員費。

Costco 沒有廣告部門，也很少進行品牌宣傳，公司把這一部分費用用于推出爆款商品。

著名的 Costco 烤雞僅售 4.99 美元，遠遠低于成本價格。雖然 Costco 每年因此虧損 3000萬-4000 萬美元，但這款一年售出超過 8000 萬只的烤雞，卻給 Costco 帶來了更高的知名度和更大的客流量，至今仍是 Costco 最出名的商品之一。

還有那只售價 200 美金、高達 2.4 米的玩具熊，因為體型過于龐大，只能綁在車頂。強勢吸引眼球的同時，也在各大社交網絡引起熱烈討論。

Costco 的客戶服務是出了名的好，其中被會員廣為稱贊的當屬無理由、無時間限制退款。除了煙酒、鉆石等特定商品外，Costco 都可以為客戶辦理退款，這也讓客戶購物沒有了后顧之憂。

買了食物嘗完覺得不好吃，退貨；買了日用品拆封后發現不好用或者質量有問題，退貨；收據弄丟了，退貨；買完東西后發現降價了，退差價。據說，曾經有人拿著四五年前買的衣服去退貨，理由是不喜歡，而且沒有了當年的收據，但 Costco 核實了消費記錄后，還是給這位客人辦理了退貨。

此外，Costco 還有餐廳、加油站、藥店、眼鏡店、助聽器店等配套設施，來購物的會員都可以低價享受。由于更低廉的價格，Costco 的加油站經常「車滿為患」。

物美價廉的商品、優質的會員服務、獨特的宣傳策略讓 Costco 的口碑在消費者中口耳相傳，2018 財年持卡人數達到 9,430 萬，北美地區多年來保持高達 90% 以上的續費比例。

繼登陸英國、澳大利亞、日本、臺灣等地后，中國內地的首家 Costco 門店即將在年內開業。Costco 顛覆性的商業模式能否經受住中國市場和消費者的檢驗，讓我們拭目以待。

網站欄目：好事多Costco成功的秘訣
網頁URL：http://m.newbst.com/news20/101870.html

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