2022-12-06 分類: 網站建設
在網站建設公司的運營管理中,負責售前咨詢的客服人員是公司的“先頭部隊”,是第一時間接觸客戶的公司員工。客服人員的工作是否到位,決定著業(yè)務開發(fā)的進展,也直接決定了客戶會不會繼續(xù)與網站建設公司保持洽談溝通。客服人員的工作這么重要,那么就一定有門檻,不是隨隨便便打發(fā)一下客戶就能收到好的效果的。那么,在客服人員的控制范圍之內,并且通過自身努力能夠客服的障礙包括哪些呢?今天成都網站建設創(chuàng)新互聯(lián)就來分析一下這個問題。
一、懶惰
懶惰是一個普遍的問題,每一個人都會有惰性,自制能力強的人能在工作時間內很好地壓制自己的惰性,積極地投入工作。惰性是一個網站建設公司的客服人員必須客服的障礙,也是作為一個員工的基本要求。
二、態(tài)度問題
對待工作的態(tài)度,直接決定了工作的成效。工作上出現(xiàn)問題,你是積極面對尋找解決辦法呢,還是消極應對,推卸責任甩鍋處理呢?尋找解決辦法永遠比尋找借口的客服人員更受重用,也更容易被客戶接受。在網站建設公司,特別是成都地區(qū)的建站公司,員工對待工作的態(tài)度直接體現(xiàn)這個公司的戰(zhàn)斗力。
三、情緒化
客戶來公司網站上進行詢盤,有時候可能提出一些刁鉆的問題,也可能會挑戰(zhàn)我們客服人員的心理底線,遇到這種低質量客戶,我們應該及時調整好心態(tài),不要被客戶帶動我們的壞情緒。情緒化是客服人員工作中的一大障礙,我們客服人員是可以通過自身調節(jié)很好的控制住的。
四、貧乏的溝通技巧
在成都的網站建設行業(yè),建站公司之間的競爭是非常激烈的。我們的網站核心關鍵詞排名在首頁,覺得業(yè)務開展沒有問題了;我們根據(jù)客戶的詢盤信息上門與客戶洽談了,隱隱約約就感覺到簽單幾乎沒有問題。可是事實并非想象的那么好,我們丟單往往會出在一個不起眼的點上,也許是客戶與售前客服人員交談不愉快,也許是業(yè)務人員上門洽談不成功。而兩者都會涉及到一個問題,那就是業(yè)務素質,不管是客服人員還是業(yè)務人員都需要具備良好的溝通技巧,員工過于貧乏的溝通技巧很難打動客戶,從與客戶交流的環(huán)節(jié)就會失分。
五、糟糕的時間管理
不管是在線上還是線下,面對客戶提出的疑問,如果我們客服人員遲遲不能給出一個答復,客戶流失的幾率肯定會超過70% 。在這個問題上,成都網站建設公司創(chuàng)新互聯(lián)覺得,時間管理對于客服人員來說也是客服工作的一大關鍵點。我們應該把握好服務客戶的節(jié)奏,跟上客戶的節(jié)拍。那就需要站在客戶的立場考慮問題,學會“穿客戶的鞋”,盡量用客戶期待的方式去回應客戶的關切,準確進行時間管理。
文章標題:網站建設公司客服人員會面臨哪些障礙?
標題路徑:http://m.newbst.com/news20/219920.html
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