電子商務，現在越來越多的人加入這個行業，但是，電子商務這行業雖然很多開網店免費，但店面需要裝修，產品需要推廣。隨之投入的資金也越老越多。在B2C商城的運營推廣過程中，很多站長往往把工作的重心放在營銷方面，以為只要把網站排名做上去，宣傳做的好就一定會成功。其實對于營銷類的B2C商城來說，為了提高用戶的粘性和購買率，同時形成病毒式的擴散營銷，做好口碑營銷是非常關鍵的。本文中筆者就實際參與幾家B2C商城運營中總結的經驗談談如何做好網站的口碑營銷。

好口碑不僅僅是影響銷量的關鍵因素，更是獲得賣家信任的重要因素。特別是對于網上開店的朋友們來說打造好的口碑尤為重要，口碑是影響新買家是否購買的關鍵因素。通過口碑營銷，有利于降低獲得新顧客成本和維系成本等，使公司利潤上升。近年來國內企業鋪天蓋地地利用互聯網進行口碑營銷，一時間網絡互動營銷興起，網絡專業炒手大顯身手，各大論壇中“水軍”現身，口碑營銷熱火朝天。

對于一個網站來說，用戶的流動性越大，對網站的口碑建設越不利，只有那些穩定優質的用戶才能真正對口碑建設起到推動作用。那么你拿什么東西吸引用戶回訪你的網站呢?那就是網站的持續性進步，這種進步應該是能夠引領廣大網民的，而不是同步或落后于你的網民，新的應用新的功能都是吸引網民的關鍵。持續不斷的刺激網民的神經，培養良好的文化氛圍，一定要讓用戶感覺你的網站每天都在進步和發展，經過一定時間的累積，用戶自然會對網站產生信任和依賴，這是一個相輔相成的過程。 如果商城的產品質量和服務質量控制已經做的非常好了，那么一般客戶來到這里購買產品會有賓至如歸的感覺，訂單成交率也會有一個比較明顯的提升，但這和形成良好的口碑營銷還有一定的距離：我們需要的不僅僅是客戶自己感覺這個商城好，還要讓他們有足夠的動力向周圍的朋友做介紹。而要達成這一點的話，我們需要制定相關的制度和政策。

大家可以回想一下，在什么情況下我們會心甘情愿地向周圍的朋友介紹一個商家呢?原因無非如下幾個：這個商家的產品質量、價格上相比其他商家確實有很大的優勢;這個商家是我的朋友，要我幫忙做宣傳;向朋友介紹這個商家我能夠得到一些好處，等等。只要了解了客戶的心態，那我們制定相關的促進口碑營銷的推動政策就非常容易了。

商城可以設計一些政策，讓幫助宣傳的客戶得到實實在在的好處，提高他們的宣傳積極性。比如說，假如有客戶介紹一個新的客戶過來，并且產生成交，那么就能夠獲得某贈品，或者下次購買產品能夠享受一定的折扣，等等。從過去實際運營的經驗來看，這種利用實實在在的利益驅動的病毒式營銷效果也是最好的。

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