IT運(yùn)營(yíng)中的可觀察性概念在2020年得到了人們的關(guān)注，這是因?yàn)镮T領(lǐng)導(dǎo)者正在尋找新的方法來控制隨著云計(jì)算和快速數(shù)字化而得到增長(zhǎng)的復(fù)雜性。

可觀察性與IT監(jiān)控的不同之處在于其側(cè)重于應(yīng)用程序和豐富工具的開發(fā)，以便運(yùn)營(yíng)人員可以就軟件如何工作或在生產(chǎn)中工作提出有意義的問題。提出新問題的能力使IT部門可以對(duì)應(yīng)用程序行為獲得不同的見解，從而優(yōu)化和改進(jìn)客戶的結(jié)果。

考慮可觀察性的另一種方法是，它完全以用戶角度為基礎(chǔ)，這需要以用戶為中心的心態(tài)和方法。傳統(tǒng)的(黑盒)監(jiān)視提供的指標(biāo)可以指示系統(tǒng)是否已啟動(dòng)并正在運(yùn)行，而可觀察性則通過顯示系統(tǒng)是否真正滿足業(yè)務(wù)和用戶要求來進(jìn)一步提高這一能力。

行動(dòng)中的可觀察性

可觀察性通過解決以下問題，與基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)視的業(yè)務(wù)價(jià)值建立了更緊密的聯(lián)系：

服務(wù)器在線且可用，但是它支持的應(yīng)用程序出現(xiàn)故障。

網(wǎng)絡(luò)連接正常，但用戶的交易可能無法通過，或者網(wǎng)站的行為異常。

在一種瀏覽器中可以正常訪問網(wǎng)站，但在另一種瀏覽器中訪問不正常。

在用戶開始抱怨或離開企業(yè)的網(wǎng)站/應(yīng)用以獲得更好的服務(wù)之前，企業(yè)的IT組織需要了解這類問題。這些對(duì)于客戶和員工來說是很糟糕的體驗(yàn)，可能會(huì)帶來成本高昂并且不安全的影子IT。

無論哪種方式，缺乏可觀察性都意味著企業(yè)更容易出現(xiàn)用戶滿意度低和支持成本高的情況。可觀察性要求采用現(xiàn)代化的監(jiān)視方法，而開發(fā)人員接受并參與監(jiān)視活動(dòng)則更加成功。

以下是一些在2021年加強(qiáng)可觀察性實(shí)踐的想法：

1. 擴(kuò)展數(shù)據(jù)

超越傳統(tǒng)的資源監(jiān)控指標(biāo)，如CPU利用率和網(wǎng)絡(luò)延遲。包括來自每個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施組件的日志、跟蹤、度量和警報(bào)，以便對(duì)應(yīng)用程序有新的了解。

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有適當(dāng)?shù)穆酚珊蜏贤ㄇ溃⒛軌蚩焖佾@得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行好補(bǔ)救或提供更多環(huán)境的訪問權(quán)限。

2. 將可觀察性作為開發(fā)原則

可觀察性遲早會(huì)成為開發(fā)人員工作的一部分。開發(fā)人員現(xiàn)在不能在編程之后而讓運(yùn)營(yíng)人員來解決它。應(yīng)用程序運(yùn)行狀況長(zhǎng)期以來一直為IT運(yùn)營(yíng)部門所擁有，但從邏輯上來說，真正了解應(yīng)用程序運(yùn)行狀況的人是開發(fā)人員，因?yàn)樗麄儤?gòu)建了應(yīng)用程序運(yùn)行狀況，并且知道代碼應(yīng)該如何在生產(chǎn)環(huán)境中工作。通常，在Sprint周期的后期，有人會(huì)提出這樣一個(gè)問題：“我們?nèi)绾卧谏a(chǎn)中監(jiān)控這項(xiàng)服務(wù)?”

開發(fā)團(tuán)隊(duì)急于尋求可行的解決方案，最后，有人最終在應(yīng)用服務(wù)器上運(yùn)行了一個(gè)開源監(jiān)視工具實(shí)例。通過將可觀察性作為持續(xù)集成(CI)/持續(xù)交付(CD)管道中的關(guān)鍵步驟，而不是事后思考的事項(xiàng)，可以避免這種情況。

3. 采購(gòu)用于觀察的監(jiān)控工具

APM工具或越來越多的開放源代碼監(jiān)視工具(例如Prometheus)可以幫助衡量操作標(biāo)準(zhǔn)，例如在應(yīng)用程序正常運(yùn)行期間可能發(fā)生的應(yīng)用程序、客戶端和服務(wù)器端錯(cuò)誤。綜合或數(shù)字體驗(yàn)管理工具提供了另一種理解系統(tǒng)輸出的方法。這有助于回答以下問題：我的用戶是否可以訪問這個(gè)應(yīng)用程序，并且在經(jīng)歷過程中是否存在交易失敗?有一些強(qiáng)大的利基可觀察性工具，但它們可能難以使用，并且需要許多開發(fā)人員不具備的原生監(jiān)視專業(yè)知識(shí)。組織面要忽略供應(yīng)商的宣傳，在技能水平、資源等方面采用適合組織的工具。它應(yīng)該易于部署和管理。

4. 簡(jiǎn)化工具

跨越ITOps和DevOps組織的一個(gè)常見陷阱是復(fù)制工具的泛濫。這些工具之間的數(shù)據(jù)通常不是聯(lián)合的，這使得簡(jiǎn)單而全面地實(shí)現(xiàn)可觀察性策略的工作成為一個(gè)真正的難題。這就是為什么它是如此難以實(shí)現(xiàn)單一控制的原因。大多數(shù)情況下，都需要監(jiān)視和可觀察性工具，并將其用于解決緊迫的問題(例如準(zhǔn)備發(fā)布，對(duì)特定的客戶端錯(cuò)誤進(jìn)行故障排除等)。隨著時(shí)間的推移，很容易看到一個(gè)組織最終可以使用20多種解決重疊用例的監(jiān)控工具。組織需要整合保留的內(nèi)容，并考慮使用平臺(tái)解決方案來管理和統(tǒng)一所有數(shù)據(jù)，從而為開發(fā)人員和運(yùn)營(yíng)商節(jié)省時(shí)間。

5. 改善最終用戶體驗(yàn)

可觀察性及其解決的問題不僅對(duì)開發(fā)人員、工程師和管理員有意義。可觀察性工具產(chǎn)生的許多見解可以為可能從事銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、支持或?qū)I(yè)服務(wù)的技術(shù)含量較低的同事提供豐富的背景信息。

一些示例包括：

在網(wǎng)站的哪一天或一年中的哪個(gè)時(shí)間看到最多的流量?

是否存在用戶最常訪問的某個(gè)網(wǎng)頁(yè)?

啟動(dòng)或更改網(wǎng)頁(yè)后，是否看到交易量增加?

網(wǎng)頁(yè)加載緩慢嗎?如果是，造成的原因是什么?

回答這些問題通常可以橋接非技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以使用的工具，并且需要對(duì)應(yīng)用程序本身有更深入的了解。DevOps和ITOps團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與非技術(shù)利益相關(guān)者合作，以了解可觀察性工具可以解決哪些業(yè)務(wù)問題，以及解決這些問題的好方法。

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