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網站客服工具怎樣發揮其最大價值

2014-05-29    分類: 網站建設

網站客服工具怎樣發揮其大價值呢?本文為您提供幾種思路。
響應用戶需求做到快速互動
      從事網絡推廣的人都會對網站流量數據進行分析,只要積累到一定數據的流量,然后綜合分析下就會發現,用戶在網站頁面上停留的時間其實很多。一般的頁面只有十幾秒到幾十秒之間,如何在短短的幾十秒抓住客戶非常關鍵。為了提高用戶體驗,筆者也經常瀏覽一些公司網站,并嘗試通過客服工具與客服進行溝通,就發現一些公司的客服人員響應式速度真的有些慢。試想下,如果一個詢問發出幾分鐘后仍舊得不到回答,誰還有耐心繼續等待呢?對于一個相同的業務,用戶關注的問題基本相似,客服人員可以把常見問題羅列整理。這樣用戶在線溝通發問的時候,就可以做到復制粘貼(有些客服工具有常用短語,點擊后就可以直接發送)然后發送給客戶。如此一來,高效干脆的溝通方式,自然可以提供用戶對網站及公司的印象分。

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避免陷入人工智能客服陷阱
      人工智能客服系統在前些年還是陌生詞匯,但是現在已經逐漸變成現實,而且市面上也有很多公司將此開發成產品對外銷售。其實阿里系下面的很多公司,其客服系統就是基于數據和語義分析的客服系統。就在10月份召開的云棲大會上,阿里也曾表態其智能客服系統日均接待數百萬人,真正需要人工接入的咨詢不足3%,毋庸置疑的人工智能客服是未來客服工具的主流。但是我們總要面向現實,至少目前并不是所有的行業都適合人工智能客服系統,其發展完善和自己公司所需的客服語義庫有一個累積過程。而且很多中小型公司,一天的網站咨詢量只有幾十個,一個專職的客服足以應付,人工智能客服暫時還么有發揮展示的機會。但成都網站建設公司無論怎樣人工智能客服總是趨勢。所以我們不妨在服務客戶的過程中,不斷積累自己公司的客服語義庫,至少慢慢的實現“人工+智能”的溝通方式是有可能的。

毋需拘泥客服工具表現形式

      提及網站客服,傳統的直覺多半是在線溝通工具。其實正如上文所言,客服工具本身具有多樣性,而在線即時溝通只是其中一種類型而已。很多公司在使用客服工具的時候,只是簡單的通過js代碼遠程調用至自己網站。這樣做雖然簡單高效,但有時并不能真正滿足用戶需求,給用戶帶來的體驗感受也不好。首先客服工具的設計應該足夠個性,最起碼要區別于網頁本身,但是風格又要融合在網站設計里面,讓用戶瀏覽網站時可以快速發現客服所在。其次客服工具的大小、位置等也非常講究,其一切目的就是讓用真正需要咨詢了解的時候,可以很方便的進行。現在多數客服工具都有主動發起對話功能,切記用戶體驗感受第一,主動對話需要把握時機,而且不應過于頻繁以免給用戶帶來騷擾。網站建設

      為了提高網站營銷效果,客服工具幾乎是所有面向推廣的網站上,所必備的工具。客服工具有很多樣式,諸如基于B/S形式的百度商橋、53客服等,還有基于客戶端形式的營銷QQ或者普通的QQ等等不一而足。種類繁多的客服工具,歸納總結起來無外乎三種功能,一是在線聊天進行即時溝通,這也是客服工具的本質屬性和基本功能。二是在線留言表單工具,因為人工客服不可能24小時在線,用戶非工作時間提交的需求等,多半通過表單形式發送至郵箱或者客服系統。三是新近興起的人工智能客服,比如阿里系下面的公司,其多采用都是基于龐大客服語義庫的人工智能客服系統。

當前題目:網站客服工具怎樣發揮其最大價值
網站路徑:http://m.newbst.com/news22/13822.html

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