對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)渠道的進(jìn)行全面整合，不斷提升社區(qū)渠道在企業(yè)營銷中的影響力，企業(yè)的集合社區(qū)需要加強(qiáng)下面幾種功能，來實(shí)現(xiàn)社區(qū)營銷的核心價(jià)值。

(1)確立新型的社區(qū)客戶關(guān)系。社區(qū)應(yīng)該集合調(diào)研功能、會員功能以及公關(guān)功能。通過社區(qū)網(wǎng)民的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)去了解消費(fèi)者的相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上，為企業(yè)制訂發(fā)展策略;通過營銷，將社區(qū)會員轉(zhuǎn)化為企業(yè)的消費(fèi)者;通過互動(dòng)，與消費(fèi)者及時(shí)溝通，正面樹立品牌形象，將可能出現(xiàn)的問題通過個(gè)性化服務(wù)，消滅在萌芽狀態(tài)。

(2)在社區(qū)中提供服務(wù)。售前、售中、售后服務(wù)，同樣可以在社區(qū)中進(jìn)行，尤其是一些專屬社區(qū)，進(jìn)行起來更方便。“網(wǎng)易李寧體育社區(qū)”有著很好的啟示，在這里，會員們可以找到志同道合的朋友、發(fā)起體育比賽、約定團(tuán)購……社區(qū)里的服務(wù)，不僅為消費(fèi)者描述了一種生活形態(tài)，使消費(fèi)者能夠從社區(qū)中得到想要的，同時(shí)也提高了品牌價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)渠道整合的方向

(3)讓社區(qū)成為渠道。通過網(wǎng)絡(luò)完成展示產(chǎn)品、銷售，社區(qū)也應(yīng)該是其中的一分子。尤其在評價(jià)類社區(qū)，口碑將直接影響到消費(fèi)者的購買信心，如果附上相關(guān)鏈接，消費(fèi)環(huán)節(jié)就會變得更短，這正是社區(qū)渠道的體現(xiàn)。所以，企業(yè)一定要加強(qiáng)與此類社區(qū)的合作。

集合社區(qū)對于企業(yè)來說，是web2.0時(shí)代的一堂必修課，有了集合社區(qū)的概念，通過整合社區(qū)渠道，營銷便可能上一個(gè)臺階。經(jīng)營社區(qū)，我們可以清晰地看到一條脈絡(luò)：某位消費(fèi)者在社區(qū)中受到企業(yè)傳播的影響，對某品牌產(chǎn)生興趣，來到這家企業(yè)社區(qū)并注冊成為會員，同時(shí)完成購買。在這家品牌的社區(qū)中，他交到了興趣相投的朋友，甚至還會偶爾相約出游。基于對這個(gè)品牌的熱愛，他甚至在其個(gè)人平臺上，推薦了自己購買的商品，他還到評價(jià)類網(wǎng)站發(fā)表一下自己對這個(gè)品牌的看法。

當(dāng)然，在后續(xù)的使用過種中，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，通過社區(qū)平臺，他與企業(yè)取得及時(shí)溝通，解決了問題。而企業(yè)后臺CRM系統(tǒng)中，他的個(gè)人信息得到更新，企業(yè)在下次促銷中，又會為他提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，他也開始能夠接

受立斳中朋友似的推薦……

隨著社區(qū)的發(fā)展，也許集合社區(qū)的概念會進(jìn)一步拓展，至于社區(qū)的營銷機(jī)會到底有多大，現(xiàn)在下斷言似乎還言之過早。社區(qū)的潛力還會一步步放大，我們拭目以待吧!

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