網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一樣，應(yīng)遵循一的方法與步驟，以保證調(diào)研過(guò)程的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包括以下幾個(gè)步驟：

①明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)。明確問(wèn)題和確定調(diào)研目標(biāo)對(duì)使用網(wǎng)上搜索的手來(lái)說(shuō)尤為重要。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)永無(wú)休止的信息流。當(dāng)你開(kāi)始搜索時(shí)，你可能無(wú)精確地找到你所需要的重要數(shù)據(jù)，不過(guò)你肯定會(huì)沿路發(fā)現(xiàn)一些其他有價(jià)值、抑價(jià)值不大但很有趣的信息。這似乎驗(yàn)證了互聯(lián)網(wǎng)上的信息搜索的定律：在互聯(lián)上你總能找到你不需要的東西。其結(jié)果是，你為之付出了時(shí)間和上網(wǎng)費(fèi)的代價(jià)。  因此，在開(kāi)始網(wǎng)上搜索時(shí)，頭腦里要有一個(gè)清晰的目標(biāo)并留心去尋找。一些以設(shè)定的目標(biāo)是：

  ·誰(shuí)有可能想在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)7

  ·誰(shuí)是最有可能要買(mǎi)你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶7  ·在你這個(gè)行業(yè)，誰(shuí)已經(jīng)上網(wǎng)？他們?cè)诟墒裁矗?/p>

    ·你的客戶對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)者的印象如何？

    ·公司在日常的運(yùn)作中，可能要受哪些法律、法規(guī)的約束？如何規(guī)避？

    ②制訂調(diào)查計(jì)劃。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的第二個(gè)步驟，是制定出最為有效的信息搜索計(jì)劃，具體來(lái)說(shuō)，就是要確定資料來(lái)源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法等。

    下面就相關(guān)的問(wèn)題來(lái)說(shuō)明：

    ·資料來(lái)源：確定收集的是二手資料還是一手資料（原始資料）。

    ·調(diào)查方法：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以使用專(zhuān)題討論法、問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法。

    專(zhuān)題討論法是借用新聞組、郵件列表討論組和網(wǎng)上論壇（也可稱(chēng)BBS，電子公告牌）的形式進(jìn)行。

    問(wèn)卷調(diào)查法可以使用E-mail（主動(dòng)出擊）分送和在網(wǎng)站上刊登（被動(dòng)）等形式。

實(shí)驗(yàn)法則是選擇多個(gè)可比的主體組，分別賦予不同的實(shí)驗(yàn)方案，控制外部變量，并檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性。這種方法與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查所采用的原理是一致的，只是手段和內(nèi)容有差別。例如：2000年6月，拉拉手網(wǎng)站和中央電視臺(tái)信息部等一些新聞媒體單位聯(lián)合推出“中國(guó)首屆網(wǎng)上購(gòu)物測(cè)試”活動(dòng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在配送等環(huán)節(jié)存在著明顯的地區(qū)差異。

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