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O2O商業模式有幾種如何做好O2O運營

2022-12-03    分類: 網站建設

網站建設- 建站教程 - 網頁設計- O2O 商業模式有幾種如何做好O2O運營

先來梳理一下O2O的商業模式,O2O這個已經被濫用的詞,很多人都在用,很多人用意卻大相徑庭。在此,我把它狹義的界定為:On line to Off line 。Off 方是指線下實體,包括實體產品、實體店鋪、實體服務等企業線下的任何元素,On是指線上的虛擬空間,包括線上店鋪、線上互動、線上粉絲團等。To即互動和引導。O2O作為商業模式運作的核心仍然是交易。虛實互動、交易、引流思維是移動O2O思維的精髓所在,下面就具體分析一二。

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1、虛實互動

所謂的虛實互動,也就是說企業的線上平臺(比如手機端、PC端、微網站、APP、移動社交平臺等)要與企業的線下業務及功能形成有效的互動和業務鏈接,為客戶提供售前售中售后更的消費服務體驗。例如:企業運營微信公眾號,將自家產品相關信息清晰完整的展現在自媒體平臺上,開通預約、支付通道,讓消費者足不出戶即可享受產品快捷舒適服務。如果部分客戶不夠放心,還可以采取線上預約產品,然后憑借預約憑證到線下支付拿貨。這樣一來,不管是中小型企業還是較大型的或者需要定制個性化商品的客戶,都可以節約線下體驗排隊挑選的時間,能更好的服務消費者。

2、引流思維

所謂的引流,即引來流量的意思。這里說的流量指的是兩類流量:一類是企業移動端的流量,包括自家app,自媒體平臺的流量等,一般是用來描述訪問APP或者自媒體平臺的用戶數量、瀏覽頁面等指標(這個指標包括粉絲數、閱讀量、私信消息、在平臺訪問時間、跳出率等。另一類就是企業線下流量,包括實體店客戶流量、電話預約流量等,一般是用來描述客戶線下商品交易量、活動參與人數、業務咨詢數等指標。

實際情況下,這兩種流量重合度很低的,需要在兩者之間架構溝通橋梁,將線下流量引到線上,同時通過線下活動將線上引流到線下,從而實現線上線下的有效互動,從而更好的維護客群關系,提高用戶黏度。

3、以交易為目的

作為商業模式,不管是線上還是線下,O2O都是以終交易終結的。對于消費者而言,商品交易流程的環節不過是:商家供貨—渠道購買—付款—送貨。而商家要為完成這一行為的渠道都搭建好。包括產品信息的展示,購貨渠道的運作,付款渠道的暢通,物流渠道的便捷。

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