企業在經營模塊中，遇到的三個問題：

第一個問題，在經營中很容易忽略顧客。

一開始，你所有的思考可能都是來源于顧客的，但做久了之后會發現，好像顧客跟你沒啥關系了。

就像很多老師上課，一開始認為讓學生學到東西是最重要的，但是做了多年老師之后會有兩個習慣：

作為一位老師陷入到這種境況的時候，他就離學生相對遠了。學生跟他之間不再是教與學的關系，某種程度上，他僅僅是完成自己要承擔的角色。

其實這是很普遍的現象，如果我們的經營按照這個方式去做，可能就會偏離主線。

第二個問題，職位越高、擁有決策權越高的人離顧客越遠。

我不擔心創業企業的管理者，也不擔心創業企業的企業家，因為你們就是在市場中打出來的。

我比較擔心的是，當企業發展到一定程度的時候，你就會離顧客非常遠，而且你職位越高，擁有的決策權越高，你離得越遠。

很多時候，我們遇到的大挑戰，其實不是市場不行，也不是企業沒有機會，而是決策層離市場非常遠。

第三個問題，更關心公司的規模和盈利。

企業發展到一定程度，你一定會關心這兩個方面。

尤其是有資本給你的時候，你更加會關心你的規模、你的盈利、你的增長……在這個情況下，你就會發現你思維的關注點也離開了顧客。

我們做經營的人一定要記住，我們其實有一個信仰。

如果做經營你就必須堅守這個信仰，這個信仰就是你必須真正去創造顧客的價值，你一定要堅守這個東西。

一個企業是不是可以活得很久，我們把它稱之為可持續。我們看一個企業能不能可持續，核心只看到三樣東西。

1. 是不是與顧客共同成長？

這是一個非常奇特的要求。

2. 可不可以促進行業進步？

新興的互聯網企業都喜歡用一個詞“顛覆”。我們如果真的是做經營，不要用“顛覆”這個詞，應該叫做“推動行業進步”。

當你用“顛覆”這個概念的時候，你就會面臨兩個挑戰：

第一個挑戰是教育消費者，這件事情的代價是非常大的；

第二個挑戰是要教育整個行業，這兩件事情其實都是消耗成本的。

當“推動進步”這個概念取代“顛覆”這個概念的時候，不需要為教育顧客、教育行業消耗成本。

我今天提醒大家，無論是做廣告還是做經營，請一定要記住這個區別：

我們沒有教育任何人，我們其實是在喚醒、在說服、在達成共識。

這種區別往往會導致一些企業和另外一些企業的實際差距，這個差距會拉得很開。

阿里巴巴為什么崛起得如此之快且普及量這么大？

因為阿里喚醒了大眾一個最簡單的東西：天下沒有難做的生意。

它其實是在喚醒，而不是說“我要把傳統的零售業都顛覆掉”。即使阿里今天的業務布局從線上沉淀到線下，也只講一個概念“新零售”，也沒有講把零售都顛覆掉。

如果你真的是一個經營意識非常強的人，你在心里如果一直都裝著顧客和行業的時候，你很難用“顛覆”這個詞，一定是會用“推動進步”這個詞。

這個詞與顛覆大的區別是，省去了兩個最重要的教育成本。

很多時候，我們沒有意識到這些動作的影響，有些成本是在無意識當中就消耗掉了。

我們看得到的很多東西是有形的成本，經常忽略掉無形的成本。如果我們真做經營的話，可以很清晰地記住一句話：

經營的核心其實是用成本去做競爭，不是拿其他東西去做競爭。

物美價廉是經營永恒的道理，你心里一定要非常清楚，因為這是人的天性。

任何一個消費者都有一個天性，希望花最少的錢得到最多的東西，這個算過來的邏輯就叫物美價廉。

3.是否與員工共同成長？

這是非常關鍵的要素。

首先，你的員工是一個有學習力的員工，還是一個不愿意學習的員工？

這個很容易看。

其次，他愿不愿意接受公司所有的變化和調整？

如果你發現調一個人的時候，他都跟你討論這個對他不公平或者他不愿意調，我個人認為這就是你的員工成長力不夠了。

創造顧客價值必須是經營者的信仰，你現在可能是個很小的企業，也許你是一個很大的企業，不管小還是大，如果想一個企業保持可持續，持續的原因只有這三個東西。

很多人會認為是不是技術挑戰它，是不是競爭對手挑戰它，是不是我的運氣挑戰它，是不是領導者的意念挑戰它……那些都會影響你，但不是真正影響經營可持續的根本原因。

大家以為持續性是由某個階段的戰略決定的，其實一個企業的可持續性，戰略會在里邊起作用，但是這三個問題才是核心。

首先，不要局限于原有的市場，一定要創造最新的需求、最新的市場。

以往我們是滿足顧客需求，今天是創造顧客需求，這是大的變化。如果僅僅滿足顧客的需求，今天的機會并不多；當你創造顧客需求的時候，機會是無限的。

第二，不要走“同質化”之路。

我近三十年跟蹤中國企業的研究發現，中國企業同質化非常嚴重，“同質化”注定死路一條。

消費者個性化滿足的市場，足夠去支撐一個企業的成長壯大，大眾市場正向“人人市場”轉變。

第三，知識比以往更為重要。

知識驅動和知識本身會成為更多價值創造的來源。

你的企業跟知識有多大的關聯度？不是跟互聯網的關聯度。如果今天還在基于互聯網做轉型，你已經落后了，今天必須基于“知識”做轉型。

那么，企業價值創造的能力到底夠不夠？

BAT在影響世界年輕的初創企業已經在影響世界，他們用全新的知識、全新的價值體驗告訴大家，中國的企業開始解決面向未來的所有問題。

你的經驗不重要，那是末日；能夠面向未來是最重要的。當一個企業面向未來的時候，我們真正要做的是回歸到價值本身上來，回顧到價值創造上來。

今天中國企業大的機會就來源于跟中國消費者深度的互動。

今天中國的消費者有能力表達對價值的認知、理解和體驗，如果能很好地理解消費者，會發現一切“生意”都在價值創造的過程中。

這是一個英雄輩出的時代，更是一個集合智慧的時代。

如果企業能夠集合智慧，在共同的平臺上創造價值，我們當然可以駕馭這個不確定性，而且在變化當中，你的成長會變得更漂亮。

文章名稱：一個企業能活多久，關鍵看是否抓住了這3個核心點
網頁路徑：http://m.newbst.com/news24/160924.html

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