2022-06-28 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
簡單的說,自己不干,而是提供一個平臺,讓別人去干的產(chǎn)品。比 如淘寶就是一個平臺,它自己不賣東西,而是讓買家和賣家在這里交易,它提供幫助、服務(wù)和監(jiān)管的作用。很多人可能覺得淘寶、天貓的設(shè)計邏輯并不復(fù)雜,但其實(shí) 你看到的只是產(chǎn)品的一小部分,即面向買家C(Customer)的部分。面向賣家B(Business)的部分則要復(fù)雜的多,當(dāng)然還有面向開發(fā)者 D(Developer)的(比如淘寶開放平臺)。CBD都生長在淘寶平臺上,都是平臺的一部分。當(dāng)然除此之外,還有其他角色,比如模特啊、攝影師啊、服 務(wù)商啊等等,太多了,這里就不一一敘述了。所以平臺其實(shí)是一個復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng),這也是平臺的魅力所在。
平臺是一個大的概念,也分很多種類,比如手機(jī)的操作系統(tǒng)也是平臺,但它和電商平臺又很不一樣??偟膩碚f,平臺共同的特性,就是復(fù)雜,且偏重業(yè)務(wù)和技術(shù)。這里只說我接觸過的產(chǎn)品,難免以偏概全,但希望能拋磚引玉,引起更多人對平臺的興趣和關(guān)注。不過因為項目還未完成,暫時不便披露太多細(xì)節(jié),更多的是一些個人感想。
平臺型產(chǎn)品的特征
不管做什么類型的產(chǎn)品,都需要考慮業(yè)務(wù)、技術(shù)、用戶這三方面。而平臺型產(chǎn)品在這三方面的難度都加大了。
做一個C端產(chǎn)品,尤其是輕量級的C端產(chǎn)品,出發(fā)點(diǎn)可能會比較純粹:盡量去滿足用戶需求,打造一個用戶喜愛的產(chǎn)品是最終目的;然而平臺型產(chǎn)品則要復(fù)雜很多。 首先:你很難輕松地了解你的用戶,平臺型產(chǎn)品的用戶可能有B端、C端、D端。C端的還好說,但是對于B端的用戶,你不太可能成為他們當(dāng)中的一員,你只能通 過大量的用戶調(diào)研來了解他們的使用場景、習(xí)慣、工作方式等。對于D端的就更復(fù)雜,最好是技術(shù)背景出身,否則很難短時間上手。其次:你不能忽視業(yè)務(wù),它可能 關(guān)乎公司或部門未來的戰(zhàn)略部署、可能關(guān)系到近期的商業(yè)利益、還可能與公司歷史情況有關(guān),而這些都可能會影響到最終的產(chǎn)品設(shè)計。第三:平臺型產(chǎn)品的技術(shù)門檻 會比較高,對人力、技術(shù)能力、組織協(xié)作能力都有很高的要求,它們也對最終的產(chǎn)品形態(tài)有很大的影響。
《淘寶產(chǎn)品十年事》這本書里,作者把產(chǎn)品分為大致三種類型:平臺型、垂直型、網(wǎng)站型,這點(diǎn)我非常的認(rèn)同。平臺型:更靠后臺系統(tǒng),對技術(shù)的了解要求加強(qiáng),如 電商的交易線產(chǎn)品、安全類產(chǎn)品;垂直型:更多商業(yè)層面的內(nèi)容,對行業(yè)知識要求加強(qiáng),如網(wǎng)上超市、網(wǎng)上藥店等;網(wǎng)站型:更偏前臺網(wǎng)站頁面,對UED相關(guān)知識 要求加強(qiáng),如一些團(tuán)購網(wǎng)站、社會化導(dǎo)購網(wǎng)站。
我總結(jié)了下面這個表格,通過它可以更清晰的了解平臺型產(chǎn)品與其它類型產(chǎn)品的區(qū)別:
平臺型產(chǎn)品的設(shè)計挑戰(zhàn)
1、總的來說業(yè)務(wù)、技術(shù)上都相對復(fù)雜,我們目前正在做的更是一個史無前例的產(chǎn)品,業(yè)務(wù)、功能、設(shè)計都沒有太多可以參考的對象,大家都是在摸索中前進(jìn)。以往的經(jīng)驗、產(chǎn)品設(shè)計流程可能都沒法直接復(fù)用。
2、我以前總覺得用戶調(diào)研很重要,并且團(tuán)隊中應(yīng)該配備專業(yè)的用研人員。后來才發(fā)現(xiàn)做目前這個平臺產(chǎn)品的調(diào)研,需要對業(yè)務(wù)理解的非常透徹,而這需要多年的相關(guān)工作背景。因此這個項目的調(diào)研工作主要由PD和運(yùn)營來完成。
3、我們目前在做的平臺型產(chǎn)品,業(yè)務(wù)和功能是最重要的。對于設(shè)計師來說,大的挑戰(zhàn)莫過于理解這么復(fù)雜的業(yè)務(wù),然后才是設(shè)計的問題。
對于這類產(chǎn)品,我們不可能去等著PD(產(chǎn)品經(jīng)理)給我們講產(chǎn)品的方方面面。一來平臺型產(chǎn)品往往有多個PD,每個人只負(fù)責(zé)一部分事情;二來產(chǎn)品非常復(fù)雜,很 難在有限的時間內(nèi)把所有業(yè)務(wù)、功能都講清楚;三來這是一個正在開拓中的新產(chǎn)品,變化非常快,每天幾乎都有新的進(jìn)展,也時刻遇到新的挑戰(zhàn);四來有些業(yè)務(wù)形態(tài) 非常超前,很難快速想清楚。
但時間不等人,上線日期擺在那里,匯報日期擺在那里,宣講日期擺在那里,我們必須想辦法克服困難。我記得《淘寶技術(shù)這十年》里有一句話是這么說的:當(dāng)你變成業(yè)內(nèi)最強(qiáng)之后,你的問題就會獨(dú)特到?jīng)]有人碰過,這就意味著你必須自己動手解決問題。
設(shè)計流程
在設(shè)計這個產(chǎn)品的時候,我們首先向PD了解了一些產(chǎn)品的基本信息(比如產(chǎn)品背景、過往的用戶調(diào)研內(nèi)容、用戶痛點(diǎn)、產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)邏輯圖等等)。由于內(nèi)容比較復(fù)雜、信息量大,設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式又不太一樣(產(chǎn)品經(jīng)理更多的是考慮功能、業(yè)務(wù)模塊以及它們之間的關(guān)系;設(shè)計師更多的是考慮用戶角色、任務(wù)、使用場景、信息結(jié)構(gòu)等),因此理解起來比較困難。那么首先需要梳理內(nèi)容,把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為設(shè)計師容易理解的內(nèi)容。于是,我嘗試根據(jù)自己的理解梳理出產(chǎn)品不同角色、任務(wù)、可能的頁面等(不考慮細(xì)節(jié)、分支流程等,只考慮最基本的用戶角色和用戶任務(wù))。為了能正確的表達(dá)業(yè)務(wù),同時又符合用戶的使用邏輯,可能要反復(fù)多次,并跟PD不斷討論(上圖是PD梳理的業(yè)務(wù)流程圖,下圖是我畫的角色任務(wù)草圖)。(由于涉及到未上線的項目,圖片內(nèi)容已做馬賽克處理,希望不影響對方法的理解)
修改過后,我再拿著這個圖去給設(shè)計師講業(yè)務(wù),大家普遍反映好理解多了。一是因為里面有用戶、任務(wù)、可能出現(xiàn)的頁面,看起來更像是一個用戶故事,而不是冷冰冰的功能模塊、流程圖;二是因為這里面只顯示最主干的任務(wù),就好像一副骨架呈現(xiàn)在面前,更容易理解產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)。
根據(jù)這個圖,就可以大致得出產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航,然后我們在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充細(xì)節(jié),形成界面草圖(草圖過于潦草,這里就不展示了。順帶說一句,草圖出來后視 覺設(shè)計師馬上YY了一個風(fēng)格稿,這樣我們就可以大致按照這個風(fēng)格來設(shè)計原型,美觀很多,滿足了匯報或宣講的需要),這也是和PD一起討論、完善的過程。有 了界面草圖,我們就可以使用Axure來繪制界面風(fēng)格,然后PD接過去在里面填上和業(yè)務(wù)有關(guān)的表格、文案等內(nèi)容,交互設(shè)計師再根據(jù)經(jīng)驗來補(bǔ)充界面元素,完 善交互細(xì)節(jié)。在完善界面的過程中,我們不斷發(fā)現(xiàn)PD之前沒想到的功能、業(yè)務(wù)問題(主要是和界面有關(guān)的部分),然后推動PD去解決問題。有些東西暫時定不下 來,那就先假設(shè),日后再去求證,總比什么都不做要強(qiáng)。之所以采用這樣的合作方式,是因為PD更有業(yè)務(wù)sense,而設(shè)計師更有界面sense,充當(dāng)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為界面的翻譯。
后來這部分產(chǎn)品(其實(shí)這只是產(chǎn)品中的一個子模塊,但這種方法也可以復(fù)用到這類產(chǎn)品的整體設(shè)計中)設(shè)計順利的按時完成了。我把整個設(shè)計流程總結(jié)下來,大概是這個樣子:
前兩步主要由產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營完成,設(shè)計師更多的是去理解,當(dāng)然有條件的話參與進(jìn)去更好。后面的環(huán)節(jié),每一步都由PD和UED共同完成。UED也參與了很多功能的設(shè)計、完善,PD也參與了設(shè)計原型。原型設(shè)計好后PD會產(chǎn)出對應(yīng)的完善的PRD文檔。這也和我以往經(jīng)歷的設(shè)計流程非常不一樣,以往都是PD先產(chǎn)出PRD文檔,再根據(jù)需要不斷修改。
我們的分工大概是這樣(這是一個我心目中理想的流程,實(shí)際上前面兩步主要是PD和運(yùn)營在做,我們希望日后可以按照這個流程和PD共同奮戰(zhàn)在一線):
而之前我參與過的產(chǎn)品的設(shè)計流程一般是這樣:
當(dāng)然并不是說哪種一定好,哪種一定不好,還是看項目情況。比如我們的項目因為業(yè)務(wù)比較新,所以必須要深入的做好調(diào)研工作;而像普通的項目PD可以憑借自己的經(jīng)驗或競品分析快速擬出一份文檔,節(jié)省大量時間。
后面我還會講一個使用這個流程完成的具體案例,證明這個流程是可以復(fù)用的。
總結(jié)
1、平臺是為了成就他人,客戶永遠(yuǎn)是第一位
前期的用戶調(diào)研非常重要,比如PD們經(jīng)常出去調(diào)研,積累了很多寶貴的資料。我們也跟著PD一起出去調(diào)研過,但是對方說的很多東西我們都聽不懂,所以了解業(yè)務(wù)非常的重要。
2、先拋磚、后引玉
很多時候困難擺在眼前,不知道從何入手,那不如先隨便拋出一個靶子,然后通過這個靶子再去找修改方向,總比停滯不前要強(qiáng)。
3、沒有正確的設(shè)計流程,只有合適的設(shè)計流程
經(jīng)歷過這么多項目,發(fā)現(xiàn)每個項目的設(shè)計流程都不太一樣。因為每個項目的產(chǎn)品類型、項目資源、項目環(huán)境、人力情況等都不一樣。所以設(shè)計師要根據(jù)項目情況,考慮最合適的流程。當(dāng)然也要注意沉淀好用的方法,盡量讓其可以多的復(fù)用。
4、做平臺設(shè)計不能只關(guān)注C端,B端也同樣重要
我們這個平臺其實(shí)應(yīng)該是沒有C端用戶,但這并不能代表這類產(chǎn)品就不需要用戶體驗了。之前收到過很多用戶反饋,說熟悉產(chǎn)品需要花費(fèi)很多時間,嚴(yán)重影響工作效 率。對B端的用戶來講,時間真的就是金錢。還有個例子:有次和PD聊天,他說在杭州打車時用快的總打不到車,只好用滴滴。后來他就好奇的問司機(jī)為什么不用 快的,那個司機(jī)說因為搶單時快的的按鈕位置有點(diǎn)遠(yuǎn),不如滴滴方便,所以他就不用了。其實(shí)快的C端的用戶體驗還不錯,但可能是忽略了B端??梢夿端的用戶體 驗有多重要。
5、和不同產(chǎn)品類型的PD協(xié)作有門道:平臺型,貼著走;垂直型:并肩走;網(wǎng)站型,推著走
對于前面說的平臺型、垂直型、網(wǎng)站型這三種類型的產(chǎn)品,UED和PD的合作方式是不同的:比如對于平臺型產(chǎn)品來說,業(yè)務(wù)復(fù)雜且不易短期內(nèi)掌握,所以PD更 多的是推著UED走,UED也需要主動貼著PD,盡量好的給予設(shè)計上的協(xié)助;對于垂直型產(chǎn)品來說,PD從專業(yè)角度給意見,UED從設(shè)計體驗角度給意見,雙 方不分伯仲都很重要,所以要并肩走;而對于網(wǎng)站型產(chǎn)品來說,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,入門門檻低,用戶體驗則非常的重要,所以UED要推著PD走。我們現(xiàn)在正在做 的產(chǎn)品既是平臺型,也包含垂直型,但以平臺型為主。
所以假如你以前做的是面向C的網(wǎng)站型產(chǎn)品,那么轉(zhuǎn)向面向B的垂直型產(chǎn)品甚至到部分面向D的平臺型產(chǎn)品時,肯定會有很大的不適應(yīng)。你發(fā)現(xiàn)你的參與度好像低了,成就感好像沒那么強(qiáng)了,話語權(quán)也沒那么大了。但這也是一個新的起點(diǎn),意味著需要學(xué)習(xí)更多的東西。
通過做平臺產(chǎn)品,我體驗了前所未有的各種經(jīng)歷,深深地感到自己的淺薄,但也收獲良多,后面會陸續(xù)跟大家分享?,F(xiàn)在我還是平臺型產(chǎn)品的菜鳥一枚,希望未來可以不再繼續(xù)痛苦,快速蛻變。
分享標(biāo)題:平臺型產(chǎn)品的設(shè)計思路
文章出自:http://m.newbst.com/news24/172774.html
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