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利用好用戶心理設(shè)計(jì)可提高轉(zhuǎn)化率

2022-07-08    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

一個(gè)好的網(wǎng)站,不僅僅是看著覺(jué)得高大上,更重要的是客戶瀏覽你的網(wǎng)站,隨后能轉(zhuǎn)化為一個(gè)詢盤(pán)或者一張訂單,這才是真正有意義、有作用的網(wǎng)站。想必你曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)心理學(xué)對(duì)優(yōu)化網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的作用,或許你深信不疑,或許你嗤之以鼻。在老外眼中,心理學(xué)和CMO(首席營(yíng)銷官)在很多方面都有共同點(diǎn)。一名優(yōu)秀的CMO應(yīng)當(dāng)善于將心理學(xué)研究成果運(yùn)用到營(yíng)銷工作中。可惜的是,大多數(shù)CMO止步于此。他們一方面知道心理學(xué)和CMO是絕配,兩者相加能產(chǎn)生奇妙的化學(xué)反應(yīng),帶來(lái)無(wú)限可能;另一方面在日常實(shí)施這些想法時(shí),卻又未能做出任何轉(zhuǎn)變。其實(shí),大多數(shù)CMO希望找到的是訣竅、技巧、策略、方法和過(guò)程,而不只是一些隨機(jī)、盲目、對(duì)照式的交叉研究。他們的想法是:拜托,請(qǐng)直接給我們?cè)E竅和技巧好嗎!所以,這也是我們提供這篇文章的原因。我打算在這篇文章里告訴大家為什么心理學(xué)對(duì)CMO至關(guān)重要,以及如何通過(guò)心理學(xué)的力量,迅速實(shí)現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化。接下來(lái),就請(qǐng)跟我一起來(lái)解密奇妙的心理學(xué)吧!

為什么在優(yōu)化轉(zhuǎn)化率時(shí),心理學(xué)意義重大?

利用好用戶心理設(shè)計(jì)可提高轉(zhuǎn)化率 微網(wǎng)站怎么搭建

問(wèn)題一:心理學(xué)背后的價(jià)值究竟是什么?難道CMO不應(yīng)該只關(guān)注A/B測(cè)試、測(cè)試結(jié)果、變量、分析和網(wǎng)站優(yōu)化嗎?當(dāng)然可以,不過(guò)如果你想成為轉(zhuǎn)化率優(yōu)化高手,就必須要邁入心理學(xué)的大門(mén)。以下是這樣做的原因。想要了解心理學(xué)對(duì)CMO的影響力,有成效的方法是思考:CMO的目標(biāo)是什么?企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷的終極目的是幫助消費(fèi)者做決策。比如,刺激他們購(gòu)買(mǎi)——這就是付費(fèi)轉(zhuǎn)化。當(dāng)然,在很多時(shí)候,一些初步策略性目標(biāo)可能僅會(huì)涉及到如“訂閱”或“免費(fèi)下載”這樣的決策。即便如此,CMO的終目標(biāo)是將用戶帶到?jīng)Q策前,并幫助他們做出決定。

既然目標(biāo)是做決策,那么作為CMO,我們必須清楚如何讓用戶做決策!這就是心理學(xué)的范疇啦!為什么?因?yàn)樾睦韺W(xué)就是和做決策有關(guān)。每個(gè)轉(zhuǎn)化都反映了做決策的心理現(xiàn)象。

說(shuō)到底,你真正應(yīng)當(dāng)把握的是,客戶心理。

我寫(xiě)這篇文章,并非要揭露客戶心理不為人知的一面,而是想強(qiáng)調(diào):轉(zhuǎn)化優(yōu)化其實(shí)是依靠心理學(xué),理解并建立轉(zhuǎn)化體驗(yàn)。總之,如果你妥善運(yùn)用心理學(xué)力量,你將會(huì)成為一名成功的CMO。我想說(shuō)的話已經(jīng)說(shuō)完了。不過(guò)很顯然,我們現(xiàn)在還剩下一個(gè)問(wèn)題。

你該如何運(yùn)用心理學(xué)力量進(jìn)行轉(zhuǎn)化優(yōu)化呢?

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之前我所說(shuō)的內(nèi)容,全部是關(guān)于心理學(xué)為什么重要。現(xiàn)在我將告訴你,如何運(yùn)用心理學(xué)優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。我到底該如何通過(guò)僅僅數(shù)百字的文章,就教會(huì)你們使用幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)研究產(chǎn)生的心理學(xué)成果呢?那就是,為你們提供一個(gè)框架。

把你的用戶研究個(gè)透。

一切的源頭在于,針對(duì)你的用戶:①了解他們。②研究他們。③和他們交談。④理解他們。⑤問(wèn)他們問(wèn)題。⑥花時(shí)間和他們相處。⑦分析他們每一次的點(diǎn)擊、暫停、滾動(dòng)和跳出行為。很多人會(huì)習(xí)慣直接跳到理解用戶的數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)——分析網(wǎng)站跳出率,頁(yè)面行為,個(gè)人信息等。我想告誡各位,千萬(wàn)不要被這種習(xí)慣所誘惑。

采訪用戶

我建議你在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前,開(kāi)展更深層次的用戶研究——找到具有代表性的用戶——然后采訪他們。

運(yùn)用消費(fèi)特征(心理圖案法)。

另外,不要僅僅研究客戶肖像里的個(gè)人資料,而是追蹤更深層次和更具動(dòng)機(jī)性的心理統(tǒng)計(jì)特征。將你得到的結(jié)果加以運(yùn)用。一旦你取得某些心理學(xué)研究成果,一定要記得加以運(yùn)用。心理學(xué)和轉(zhuǎn)化率優(yōu)化息息相關(guān)。你越多應(yīng)用心理學(xué)成果,就能越快進(jìn)行轉(zhuǎn)化率優(yōu)化、提高,終獲利。

當(dāng)前標(biāo)題:利用好用戶心理設(shè)計(jì)可提高轉(zhuǎn)化率
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