2022-09-25 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
目前從事網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的人越來越多,而網(wǎng)站建設(shè)公司更是不勝枚舉,特別是在國內(nèi)一線城市,這些人和公司中專業(yè)的也有非專業(yè)的,筆者認(rèn)為無論您是否專業(yè),但是有一點(diǎn)不能缺少,也就是責(zé)任心,客戶信任您才會(huì)得到長期的合作機(jī)會(huì),如果您失去客戶的信任,無論是在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)還是在客戶的圈子都會(huì)給您帶來不良影響,以下是筆者這幾年在上班過程中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn):
一、站在客戶的角度去考慮問題
大部分公司在簽約一個(gè)項(xiàng)目之前,都會(huì)做一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)方案給客戶,有時(shí)候做過去的方案客戶可能會(huì)否決掉,這個(gè)時(shí)候別千萬別埋怨客戶或者您的下屬,應(yīng)該好好反省問題出在何處,建議大家在做方案的同時(shí),應(yīng)該多聽取一些客戶的需求,并與客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通,多站在客戶的角度去考慮一些問題,比如客戶建設(shè)網(wǎng)站的出發(fā)點(diǎn)是什么? 客戶最希望在網(wǎng)站里面體現(xiàn)什么東西? 客戶喜歡的界面風(fēng)格是怎樣的? 客戶競爭對(duì)手的網(wǎng)站是什么樣的? 通過這些問題再去尋找答案,重新制作方案提交給客戶。
二、始終要把控好項(xiàng)目進(jìn)度
在接項(xiàng)目的時(shí)候,很多公司會(huì)給客戶定制一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施周期,筆者認(rèn)為在項(xiàng)目進(jìn)度上最好不要拖延客戶,這是客戶最反感的一個(gè)問題,筆者以前在一家公司呆過一段時(shí)間,這家公司做的東西確實(shí)不錯(cuò),特別是界面設(shè)計(jì)上很牛,但是大的問題就是喜歡拖延,一個(gè)普通企業(yè)網(wǎng)站最短都要3~4個(gè)月收尾,甚至拖了1年以上的都有很多,其實(shí)正兒八經(jīng)去做的話,頂多20天就全部完工的。
經(jīng)過長時(shí)間的觀察我才明白其中的“奧妙”,是這樣的他們接一個(gè)項(xiàng)目回來,立馬做一個(gè)首頁設(shè)計(jì)稿,然后和客戶簽約,拿到定金(一般是30%),然后這個(gè)單就進(jìn)入排隊(duì)階段(也許是排到第20,30了),然后他們就繼續(xù)用這一招去接別的單,就這樣像春運(yùn)買火車票一樣,隊(duì)尾是在不斷的追加,而前面出來的人是少之又少,看起來每天都很忙,每天都加班幾個(gè)小時(shí),但是個(gè)人認(rèn)為這都是做的無用功,其原因在于今天這個(gè)客戶催,就幫這個(gè)客戶做一點(diǎn)點(diǎn),明天那個(gè)客戶催就幫那個(gè)客戶做一點(diǎn)點(diǎn),這樣下去沒有一個(gè)單是完完整整在短時(shí)間做完的。
依靠這種運(yùn)營模式,也許BOSS能在短時(shí)間賺取到利潤,但是得罪的客戶和失去的客戶就越來越多,據(jù)筆者的觀察,他們的的客戶10個(gè)客戶有9個(gè)客戶對(duì)其抱怨,投訴,甚至終止合同另尋其他公司,而員工整天都在叫苦,很簡單,短時(shí)間趕出來的東西絕對(duì)是有問題的,有問題就得改,怎么改? 無償加班咯,而且今天這個(gè)項(xiàng)目明天那個(gè)項(xiàng)目,對(duì)于設(shè)計(jì)師或者程序員來說思路非常容易產(chǎn)生錯(cuò)亂,出錯(cuò)率也非常高。
三、做好網(wǎng)站和客戶的維護(hù)
網(wǎng)站維護(hù)指的是網(wǎng)站制作完成后,定期為網(wǎng)站進(jìn)行功能、BUG等檢測修復(fù),客戶維護(hù)指的是定期與客戶進(jìn)行溝通,并收集好反饋數(shù)據(jù)。很多公司在簽約的時(shí)候都承諾給客戶維護(hù),但是一旦網(wǎng)站做完后,客戶將余款付清之時(shí),就不再打理客戶,更別說主動(dòng)與客戶溝通了。
筆者認(rèn)為,一個(gè)網(wǎng)站的制作費(fèi)用是死的,而維護(hù)帶來的利益是無法衡量的,網(wǎng)站做好之后,主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通并提供相關(guān)建議,在溝通的同時(shí)順帶將公司的一些其他服務(wù)推薦給客戶,如果您能做良好的客戶關(guān)系維護(hù),那么這個(gè)時(shí)候的客戶是最容易動(dòng)心的,如果您提供的服務(wù)客戶恰好需要,客戶不選您還會(huì)選誰呢? 還有一點(diǎn)就是做好客戶維護(hù)的同時(shí),其實(shí)也是在給您帶來新客戶的同時(shí),因?yàn)榭蛻粢灿薪浑H圈,客戶也有朋友,客戶也有他的客戶,他的朋友或者客戶要做網(wǎng)站的時(shí)候,也會(huì)將您的公司推薦給他.
當(dāng)前名稱:網(wǎng)站建設(shè)公司一定要知道的三個(gè)技巧
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