2022-11-07 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
當(dāng)用戶想完成一個(gè)功能,腦海中反應(yīng)就是你的應(yīng)用;或者無(wú)明確目的、無(wú)意識(shí)地,就會(huì)想打開(kāi)你的應(yīng)用。生活中有很多這樣的例子:即使只有十分鐘空閑,也總想打開(kāi)微信,刷刷朋友圈動(dòng)態(tài);春天來(lái)了想添件新衣,反應(yīng)是打開(kāi)唯品會(huì)或是天貓;想看一部書,反應(yīng)是打開(kāi)豆瓣或是多看閱讀,而不是上百度找這本書……為了完成某個(gè)目的,盡管用戶有很多選擇,但終他們往往會(huì)做出一個(gè)相同的選擇,而且這個(gè)過(guò)程往往是不假思索的。那么,這個(gè)應(yīng)用的用戶使用習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)起來(lái)了。
這里的“用戶使用習(xí)慣”,并不是指操作習(xí)慣(操作心智模型),而是指對(duì)一個(gè)應(yīng)用的習(xí)慣性使用。
如果在這之后,用戶體驗(yàn)到了更好更優(yōu)秀的應(yīng)用服務(wù),但仍舊癡迷于原本的應(yīng)用,不愿意替換;探討某個(gè)方面,認(rèn)為只有某款應(yīng)用能真正深得我心,其余應(yīng)用無(wú)法比擬;盡管沒(méi)有嘗試過(guò)其他選擇,卻堅(jiān)持認(rèn)為某個(gè)應(yīng)用無(wú)非是合適的……這個(gè)時(shí)候,問(wèn)題已經(jīng)上升為用戶忠誠(chéng)度的層面了。例如:骨灰級(jí)“果粉”不會(huì)去嘗試其他系統(tǒng)的手機(jī),盡管沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)其余系統(tǒng),但仍舊會(huì)堅(jiān)持蘋果至上;使用某款音樂(lè)播放器,盡管幾年內(nèi)前前后后體驗(yàn)過(guò)很多不同的音樂(lè)應(yīng)用,但當(dāng)手機(jī)內(nèi)存不足,需要?jiǎng)h除應(yīng)用時(shí),那一款總是會(huì)被保留下來(lái),不舍得刪除;一個(gè)心酸的例子:有多少人,習(xí)慣使用google瀏覽器,打開(kāi)百度搜索?(google離開(kāi)市場(chǎng)幾年內(nèi),百度崛起,并養(yǎng)成了國(guó)內(nèi)眾多用戶的使用習(xí)慣,如今已經(jīng)有很多用戶上升到忠誠(chéng)度的水平了,google回歸后需要長(zhǎng)時(shí)間面臨這個(gè)難題)
用戶習(xí)慣的養(yǎng)成,佛山網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)為一定程度上與四個(gè)方面有關(guān):
一 基礎(chǔ)支持
其一,就是要滿足用戶的基本需求,即應(yīng)用的可用性。如果一個(gè)應(yīng)用,連基礎(chǔ)的服務(wù)都不能很好地完成,那用戶就沒(méi)有理由重復(fù)地去使用這款應(yīng)用。缺少了重復(fù)性行為的強(qiáng)化,使用習(xí)慣是不可能培養(yǎng)起來(lái)的。
例如初次使用一款周邊社區(qū)服務(wù)應(yīng)用,定位之后,應(yīng)用會(huì)推薦周邊相關(guān)的服務(wù),舉個(gè)例子,周邊停車場(chǎng)位置服務(wù),但當(dāng)用戶把車開(kāi)到地圖指引位置時(shí),卻發(fā)現(xiàn)該停車場(chǎng)三個(gè)月前已經(jīng)拆除(數(shù)據(jù)更新延遲導(dǎo)致的不可用問(wèn)題)。這時(shí)候,想讓用戶相信這只是個(gè)偶然,想留下這個(gè)新用戶就顯得很無(wú)力了。
所以,應(yīng)用本身的“職能”至少要能的實(shí)現(xiàn),不出現(xiàn)讓人不舒服的服務(wù)漏洞,數(shù)據(jù)可靠,反饋及時(shí),界面美觀,操作簡(jiǎn)便等。基礎(chǔ)的功能支持需要拿到高分。
其二,使用成本足夠低,可以支持用戶隨時(shí)、隨地、多次地打開(kāi)應(yīng)用。要讓用戶頻繁打開(kāi)應(yīng)用,至少做到,多環(huán)境下支持運(yùn)行,且用戶每一次打開(kāi)支付的代價(jià)足夠低。
手游比之網(wǎng)游,強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)之一就是設(shè)備的靈活性(便攜式游戲機(jī)、手機(jī)、平板),攜帶方便,流量成本也遠(yuǎn)比網(wǎng)游小,適應(yīng)的使用情景也更廣,所以,在學(xué)習(xí)、工作之余(在工作室,在教室,在宿舍等網(wǎng)絡(luò)信號(hào)允許的場(chǎng)合),如果想玩游戲娛樂(lè)放松一下,打開(kāi)一款手游會(huì)比打開(kāi)一款網(wǎng)游方便可行得多,支付的成本也更小。單機(jī)游戲比起需要聯(lián)網(wǎng)的游戲,使用成本也明顯低得多,這也使得頻繁打開(kāi)一款單機(jī)游戲,比頻繁打開(kāi)一款網(wǎng)絡(luò)游戲,可實(shí)現(xiàn)性更高。在地鐵上,網(wǎng)絡(luò)信號(hào)常常斷開(kāi),或是信號(hào)很差,這個(gè)時(shí)候,很多人會(huì)選擇打開(kāi)耗流量少的應(yīng)用,或者直接玩起支持無(wú)線模式的游戲,或者閱讀已經(jīng)緩存的文章;搖晃的車廂內(nèi),即使用一只手抓著吊環(huán),右手僅用大拇指也能較好的操作,完成早間新聞的閱讀等等……。
強(qiáng)大的場(chǎng)景適應(yīng)性,可以使應(yīng)用在多種情景下,都能提供可行的服務(wù);使用成本的降低(例如流量成本、使用路徑簡(jiǎn)化、交互多通道設(shè)計(jì)等)讓用戶低價(jià)、輕松地獲取想要的服務(wù)。保證用戶每一次打開(kāi)都能成功獲取服務(wù),并且單次代價(jià)低廉,那長(zhǎng)期多次使用該應(yīng)用就成為可能。
二 針對(duì)性服務(wù)
電商平臺(tái)往往會(huì)記住用戶的瀏覽歷史,從而推薦相關(guān)熱門商品。每一個(gè)用戶都會(huì)獲得不同的、有針對(duì)性的商品推薦,從而產(chǎn)生一種“該服務(wù)為我而生”的感覺(jué)。
讓用戶產(chǎn)生一個(gè)概念:“產(chǎn)品的服務(wù)與我相關(guān)”。人會(huì)不自覺(jué)的去了解更多與自身相關(guān)度更高的事物。同樣類型的應(yīng)用,提供的服務(wù)更有針對(duì)性、與用戶相關(guān)度更高的,往往會(huì)獲勝。人們放不下手機(jī),總想著打開(kāi)手機(jī),特別是打開(kāi)社交應(yīng)用,往往就是渴望獲取與自己相關(guān)的資訊,想去了解到底有什么消息提及到了自己沒(méi),有誰(shuí)來(lái)與我產(chǎn)生對(duì)話了沒(méi),因此社交應(yīng)用相對(duì)來(lái)說(shuō),更加容易培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣,因?yàn)樗南⑷紒?lái)自于與用戶相關(guān)的好友或親人。
三 給予動(dòng)機(jī)
制造一個(gè)讓用戶反復(fù)執(zhí)行操作的理由,激勵(lì)用戶反復(fù)回歸應(yīng)用。
其一,目標(biāo)驅(qū)動(dòng),給用戶持續(xù)的使用動(dòng)機(jī)。心理學(xué)上存在一個(gè)“目標(biāo)驅(qū)動(dòng)效應(yīng)”,越接近目標(biāo),人會(huì)加快行動(dòng)速度,以更快地完成目標(biāo)。
買奶茶的時(shí)候,往往一張貼了兩個(gè)貼還差十個(gè)的“集貼卡”,比一張十個(gè)都空白的“集貼卡”更能產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買的驅(qū)動(dòng)力;手游中,常常存在任務(wù)進(jìn)度,例如玩滿5盤可以獲取一定金幣獎(jiǎng)勵(lì),雖說(shuō)如果沒(méi)有這個(gè)任務(wù),用戶也很可能玩滿5盤,但存在這個(gè)任務(wù)會(huì)讓用戶更加迫不及待地去玩滿5盤,甚至玩得更多,去換取“玩滿10盤”、“玩滿15盤”的獎(jiǎng)勵(lì);累計(jì)登錄,登錄滿x次,換取獎(jiǎng)勵(lì),或者是每天按時(shí)登錄,即可獲得獎(jiǎng)勵(lì)……這些都是為用戶設(shè)下操作目標(biāo),并且明確目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)以及當(dāng)前進(jìn)度,而且通常會(huì)將用戶的任務(wù)起點(diǎn)設(shè)于任務(wù)進(jìn)度的中間,成都網(wǎng)站建設(shè)例如任務(wù)一開(kāi)始,就已經(jīng)完成了20%等,通過(guò)任務(wù)的設(shè)計(jì),拉近用戶與任務(wù)之間的距離,讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的行為動(dòng)機(jī),進(jìn)而迫切希望進(jìn)度可以達(dá)到100%,換取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì);或者是留下一個(gè)讓用戶周期性回歸應(yīng)用的理由(登錄領(lǐng)獎(jiǎng)、每天定時(shí)推送、周末反饋等),讓用戶說(shuō)服自己,打開(kāi)應(yīng)用。
其二,不定性獎(jiǎng)勵(lì),在保證獎(jiǎng)品符合需要的前提下,設(shè)置不周期、不確定的獎(jiǎng)品,可以加大參與欲望。
如果把一只鴿子放進(jìn)實(shí)驗(yàn)箱,當(dāng)鴿子啄動(dòng)控制裝置時(shí),一定概率上小窗口會(huì)打開(kāi)(偶爾啄3次開(kāi)一次,偶爾啄5次開(kāi)一次,但概率不會(huì)太小),露出外面的飼料盒,鴿子就會(huì)吃到飼料。這種情況下,鴿子會(huì)頻繁地去啄控制裝置,即使連續(xù)啄10次都不開(kāi),也不會(huì)放棄,直到窗口打開(kāi)。但當(dāng)窗口打開(kāi)的概率降到一定程度,鴿子到后期就不會(huì)頻繁持續(xù)地啄控制裝置了。(from 《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》)
實(shí)驗(yàn)也顯示,四種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制:
固定間隔(每隔一定時(shí)間窗口自己打開(kāi))
變化間隔(窗口隨機(jī)時(shí)間間隔打開(kāi))
固定次數(shù)(固定啄x次打開(kāi)一次)
變化次數(shù)(每一次都有可能打開(kāi),但概率變化)
其中,第四種,變化次數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制會(huì)讓鴿子保持久的活動(dòng)時(shí)間。大的魅力就是,每一次行為,都有可能獲得獎(jiǎng)勵(lì),更容易促進(jìn)行為動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
生活中也有很多這樣的例子:彩票;“咻一咻”;游戲抽獎(jiǎng)活動(dòng)……不少手游也是從這一點(diǎn)去設(shè)計(jì)登陸?yīng)剟?lì)機(jī)制,登錄隨機(jī)概率獲取獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容也隨機(jī),這樣,每一次登錄都有可能獲得大獎(jiǎng),用戶也會(huì)頻繁地去嘗試,以換取每一次的可能性,當(dāng)獲獎(jiǎng)的概率一定,用戶的頻繁行為就會(huì)得到保持,使用習(xí)慣就有可能培養(yǎng)。
當(dāng)然,前提是,你提供的獎(jiǎng)勵(lì)是被需要的。
四 社交魅力
社交性可以大幅度增強(qiáng)用戶對(duì)應(yīng)用的依賴,提高用戶打開(kāi)應(yīng)用的幾率。優(yōu)秀的社交設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶沉迷其中,從臨近的一個(gè)社交入口開(kāi)始,不斷延拓到其他社交內(nèi)容,從而不知不覺(jué)沉浸在社交應(yīng)用里。
一般來(lái)說(shuō),用戶更加留意強(qiáng)關(guān)系圈。社交網(wǎng)絡(luò)中,分為強(qiáng)關(guān)系圈(現(xiàn)實(shí)中交好的朋友、同事、親人等)、弱關(guān)系圈(普通朋友,普通網(wǎng)友)。強(qiáng)關(guān)系圈上限一般為150人,弱關(guān)系圈人數(shù)不受限。因此,弱關(guān)系圈是社交網(wǎng)絡(luò)中為普遍的社交關(guān)系,而社交網(wǎng)絡(luò)的興趣就在于,通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)可以輕松結(jié)識(shí)更多人,拓展更多的弱關(guān)系好友,交友門檻很低。相應(yīng)的,這種關(guān)系的牢固性比較差,帶來(lái)的愉悅感與吸引力也比較少。人的大腦,在遇見(jiàn)熟悉的人或事物的時(shí)候,反應(yīng)會(huì)更加激烈,即使是遇見(jiàn)沒(méi)有共同話題的熟人,大腦也會(huì)比遇見(jiàn)有著共同愛(ài)好的陌生人更為興奮。所以側(cè)重強(qiáng)社交關(guān)系的應(yīng)用會(huì)比側(cè)重弱社交關(guān)系的應(yīng)用更加有吸引力,用戶會(huì)更為頻繁地查看社交網(wǎng)絡(luò)中強(qiáng)關(guān)系圈的消息,反復(fù)確認(rèn)在意的人的動(dòng)態(tài),成為一種習(xí)慣,甚至是社交依賴。
社交同步活動(dòng)也會(huì)帶來(lái)幸福感。當(dāng)一個(gè)個(gè)體參與到群體里面,一起做一件事,并不斷接受這個(gè)過(guò)程中其他個(gè)體的反饋,人更容易產(chǎn)生幸福感。可以說(shuō),同步活動(dòng)滿足了作為群居性生物的人類的潛在需求。
單獨(dú)一個(gè)人在廣場(chǎng)上跳舞會(huì)覺(jué)得無(wú)聊甚至尷尬,當(dāng)100個(gè)個(gè)人陪著你一起跳舞,和你互動(dòng),你甚至?xí)X(jué)得廣場(chǎng)舞很有趣;以往的視頻播發(fā)僅支持評(píng)論區(qū)留言,來(lái)實(shí)現(xiàn)社交目的,但彈幕的推出一定程度上滿足了用戶的同步需求,也激發(fā)了用戶參與其中的動(dòng)力(其實(shí)彈幕嚴(yán)格上不能稱為同步活動(dòng),不同的評(píng)論存在時(shí)間差異,發(fā)布評(píng)論無(wú)法獲得他人反饋,但彈幕的形式模仿了“評(píng)論并同時(shí)查看其他人評(píng)價(jià)&按照視頻進(jìn)度的時(shí)間順序獲取相應(yīng)時(shí)刻評(píng)論”的日常社交規(guī)則,有一定的同步形式);成都網(wǎng)站建設(shè)到了去年,視頻直播大火,一個(gè)視頻的同時(shí)在線人數(shù)越來(lái)越高,網(wǎng)友的樂(lè)趣在于,圍繞同一個(gè)話題,和主播以及其他網(wǎng)友進(jìn)行實(shí)時(shí)交流與反饋。用戶之間的活動(dòng)越同步,產(chǎn)生的幸福感就越強(qiáng)。
當(dāng)前標(biāo)題:網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)中如何更好做到用戶習(xí)慣
轉(zhuǎn)載源于:http://m.newbst.com/news24/211274.html
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