隨著時代的發展,市場資源的競爭力在逐漸增加,導致了每名客戶的資源獲取相比以前是比較難的,所以企業需要做好每名客戶的維護,來降低企業客戶的流失率。

但是對于客戶流失的問題,很多企業管理者都覺得客戶流失是防不勝防,可能會因為各種原因導致的,比如:售前(產品質量、種類、價格等等不能讓客戶滿意)、售后(問題反饋過慢、服務態度不好等問題也會導致客戶流失)、企業內部原因(企業銷售人員離職時,將客戶資源帶走等等原因)。

客戶是企業盈利的來源,或許企業深知丟失老客戶會帶來較大的損失,但沒有引起重視而導致客戶流失。因此,企業應該對待客戶流失的問題引起重視,現在有許多企業都選擇使用客戶管理系統進行客戶管理、客戶維護,做好客戶關系的維護,才能有效的降低企業客戶的流失率,那么如何利用客戶管理系統來降低企業流失呢,下面Rushmail來給大家詳細介紹一番:

(一)、客戶信息儲存

利用crm系統將獲取到的客戶信息儲存進去,除了可以讓企業人員快速的查閱客戶信息之外,還可以有效的防止因為客戶信息不全、丟失等原因,導致客戶流失的問題。

同時在Rushcrm系統當中,可以記錄企業銷售人員與客戶之間的溝通記錄、交易記錄等等,企業的其他人員還可以通過系統快速查看銷售人員名下的所以與客戶之間的溝通記錄,增加了企業對銷售人員的情況掌握。

(二)、企業人員權限設置

在系統中設置不同的企業人員擁有不同的查看、編輯、刪除等權限,保證客戶數據的安全,例如:企業銷售人員只有錄入和編輯的權限,無法刪除已經錄入系統的客戶信息,較大程度上保證了客戶數據的安全。

在Rushcrm系統中擁有防撞單的功能,每個字段都可以設置是否防撞單,避免了傳統crm系統中只有指定字段才能防止重復,保證銷售在錄入一個客戶信息時,這名客戶的信息與已記錄客戶信息重復時,會提醒客戶信息重復,不可錄入。不僅減少企業的銷售成本,同時增加銷售人員的銷售效率。

(三)、客戶關系維護

企業銷售人員基本會在成交之前對客戶的關心達到峰值,但是在成交之后,大部分銷售人員對客戶關心會有所下降,在客戶內心產生了較大反差,客戶對企業銷售人員的信任就會逐漸下降,導致只能和客戶做一次性的交易。

所以需要定期維護客戶關系讓客戶感受到你的真誠,Rushcrm銷售管理系統中可以實現周期性對客戶的關懷提醒,記錄下關懷時間、內容、方式,在下一次需要關懷前幾天提醒相關人員,促進企業與客戶之間的關系,有利于再次銷售,減少客戶的流失。

Rushcrm客戶管理系統能夠根據企業管理的需求變化而調整系統功能變化,滿足企業需求,從售前/售中/售后幫助企業減少客戶的流失率,從而實行長期獲利,大幅度提高企業的業績。

分享題目：Rushcrm:利用crm系統降低企業客戶流失
當前路徑：http://m.newbst.com/news24/46024.html

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