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交互的體驗(yàn)界面網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的重中之重

2021-12-24    分類(lèi)： 網(wǎng)站建設(shè)

設(shè)計(jì)有潛力成為又一個(gè)中國(guó)企業(yè)界人人談?wù)摰哪芨淖円磺械模骸澳g(shù)棒”。可如果希望從設(shè)計(jì)中獲益，那么在設(shè)計(jì)成為一個(gè)包羅萬(wàn)象的流行詞匯之前，至少要搞清設(shè)計(jì)究竟是什么
設(shè)計(jì)包羅萬(wàn)象
提到“設(shè)計(jì)”這個(gè)詞，我們會(huì)聯(lián)想起什么美、酷、新奇、讓人眼前一亮，這大概是對(duì)設(shè)計(jì)的普遍期待，它常常被等同于美的外觀。設(shè)計(jì)被視為塑造品牌形象的工具，是漂亮的標(biāo)識(shí)、包裝、場(chǎng)所，或者其他一些可以被用來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的概念。設(shè)計(jì)也常常讓人聯(lián)想起由藝術(shù)家組成的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)被看成藝術(shù)天才的大腦的神奇產(chǎn)物。設(shè)計(jì)也常常和奢華聯(lián)系在一起，它通常意味著更高的價(jià)格……這一切是設(shè)計(jì)，又不是設(shè)計(jì)。改變產(chǎn)品、品牌的外在形象的確是設(shè)計(jì)的力量能立刻展現(xiàn)出來(lái)的地方。外形上的美是我們可以一下子發(fā)現(xiàn)的，產(chǎn)品是美的也逐漸像質(zhì)量一樣變成產(chǎn)品成功的必要條件，但是，設(shè)計(jì)不僅僅是這些。
所有人都看到了蘋(píng)果和Google的設(shè)計(jì)，但是，把產(chǎn)品顏色變成蘋(píng)果的略帶透明的白色，或者把網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)成類(lèi)似Google那樣的簡(jiǎn)潔樣式就可以獲得它們的設(shè)計(jì)感嗎答案很顯然是“不”。在我看來(lái)，技術(shù)決定提供的顧客的功能，而設(shè)計(jì)決定如何把這些功能提供給顧客，它包括產(chǎn)品或服務(wù)的外形、產(chǎn)品與顧客的交互界面，包括在人們頭腦中形成的意象，包括對(duì)提供哪些功能給顧客、而不提供哪些的決策，它涵括顧客在與產(chǎn)品和服務(wù)交互時(shí)的所有體驗(yàn)。
這正是為什么家居用品、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)不是企業(yè)在試圖改善設(shè)計(jì)時(shí)能找到多少借鑒的領(lǐng)域。雖然它們有很多非常美的產(chǎn)品、被認(rèn)為是設(shè)計(jì)最多的地方，也有著最多的設(shè)計(jì)界明星，但是，問(wèn)題在于，它們的功能本質(zhì)上都非常簡(jiǎn)單，因而設(shè)計(jì)師把幾乎全部力量都用在外形之上。企業(yè)界過(guò)多地向它們借鑒只會(huì)誤入歧途。
交互的體驗(yàn)界面
在把設(shè)計(jì)視為與用戶交互的界面這一層面上，以強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的易用性聞名的美國(guó)西北大學(xué)教授唐納德·諾曼(Donald Norman)曾這樣分析道，設(shè)計(jì)必須反映產(chǎn)品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋產(chǎn)品在某一特定時(shí)刻的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。
對(duì)功能和外形的平衡，我們可以看看處在另一極端的例子：Google。在后臺(tái)，Google的服務(wù)器收集網(wǎng)絡(luò)上幾乎所有的信息，以復(fù)雜的公式進(jìn)行運(yùn)算、排序，但對(duì)用戶而言，我們只需要在它那個(gè)簡(jiǎn)潔的頁(yè)面中輸入一個(gè)或幾個(gè)要搜索的詞，就可以得到我們想要的。2002年飛利浦公司把公司圍繞“simplicity”(簡(jiǎn)單)這個(gè)詞重新定位，它所采用的中文廣告語(yǔ)是“精于心，簡(jiǎn)于形”。Google首頁(yè)的設(shè)計(jì)師瑪麗莎·梅耶(Marissa Mayer)這樣闡釋它的成功：“在你想要的時(shí)候，給你你所要的，而不是給你所有你可能要的，甚至在你并不需要它的時(shí)候。”
當(dāng)然，Google和這兩個(gè)例子所說(shuō)的并不是說(shuō)設(shè)計(jì)就應(yīng)當(dāng)是“少就是多”(Less is More)、追求所謂極簡(jiǎn)主義，而是說(shuō)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)與功能匹配，為顧客創(chuàng)造好的用戶體驗(yàn)。Google的成功與其強(qiáng)大的搜索性能有關(guān)，也與其簡(jiǎn)潔的首頁(yè)界面有關(guān)，它的成功更由于它強(qiáng)大的功能和簡(jiǎn)潔界面是匹配的。針對(duì)“少就是多”，著名設(shè)計(jì)師米爾頓·格拉塞(Milton Glaser)曾說(shuō)：“少不是多，恰恰夠才是多。”但不管怎樣，總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)，世界知名的產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司IDEO總經(jīng)理湯姆·凱利(Tom Kelly)的一句話值得記住：我們其實(shí)都在的尋找各自的“簡(jiǎn)單明了的界面”。
在設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)與用戶交互界面時(shí)，有時(shí)候還需要考慮到這樣的情形：盡管用戶根本不會(huì)用上很多繁復(fù)的功能和界面，但他們希望擁有感覺(jué)。比如很多人就用微軟的Word軟件錄入文字，但他們?nèi)韵Ｍ糜兄鞣N用不上的復(fù)雜功能的軟件，盡管他們絕大部分時(shí)候用不上英特爾最新CPU的性能，但只要有可能他們都希望自己的計(jì)算機(jī)裝的是最快的CPU。我們仔細(xì)分辨，用戶是“喜歡有之，還是希望用之”。
如果不能滿足功能需求，再美的設(shè)計(jì)也是無(wú)效的。把設(shè)計(jì)稱為“新企業(yè)的靈魂”的管理大師湯姆·彼得斯(Tom Peters)非常痛恨一些酒店的設(shè)計(jì)，雖然那些酒店有著美輪美奐的設(shè)計(jì)。彼得斯一年大部分時(shí)間都在外進(jìn)行商務(wù)旅行，他往往要在酒店房間坐著工作4-6個(gè)小時(shí)，但是，盡管酒店提供了舒適的睡椅和大衣櫥，卻沒(méi)有舒適的寫(xiě)字臺(tái)和椅子。很多星級(jí)酒店特別是針對(duì)商務(wù)人士的酒店沒(méi)有意識(shí)到，它們的房間實(shí)際上是“辦公室”。
功能與紐帶
設(shè)計(jì)是要滿足用戶的需求，因而很多時(shí)候?qū)τ脩粜枨蟮恼{(diào)查和分析被視為設(shè)計(jì)的第一步。在三星的設(shè)計(jì)中心，他們會(huì)請(qǐng)普通消費(fèi)者將幾大袋食品裝進(jìn)冰箱，設(shè)計(jì)師會(huì)記錄下各種食品所擺放的位置，從而設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者生活方式的產(chǎn)品。明基公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有這樣四個(gè)小組進(jìn)行趨勢(shì)研究：宏觀社會(huì)趨勢(shì)研究小組、研究生活和行為的微觀小組、設(shè)計(jì)調(diào)研小組以及產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后觀察消費(fèi)者反應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研小組。
這些用戶調(diào)查顯然是我們?cè)诟倪M(jìn)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該做的，但知名設(shè)計(jì)公司ZIBa所推崇的用戶研究方法也值得關(guān)注：它不再是觀察人們的一舉一動(dòng)，而是去挖掘他們這樣做的最初動(dòng)因。比如說(shuō)，蘋(píng)果的iPod并不只是代表音樂(lè)，用iPod聽(tīng)音樂(lè)的真正含義更接近于成為某一群人中的一個(gè)。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，轎車(chē)并不僅僅是交通工具，在它之上往往負(fù)載了很多別的意義。這大概是ZIBa公司總裁梭羅·凡史杰(Sohrab Vossoughi)在北京召開(kāi)的一次會(huì)議上宣稱“設(shè)計(jì)已死”的原因，他緊接著解釋道，“我指的是那些只是美的、差異化的、讓人眼前一亮的設(shè)計(jì)。”
設(shè)計(jì)除了在產(chǎn)品與用戶之間充當(dāng)實(shí)際存在的聯(lián)系紐帶之外，還應(yīng)該是意義的紐帶。在ZIBa總裁梭羅·凡史杰看來(lái)，設(shè)計(jì)偉大的產(chǎn)品是建立聯(lián)系的過(guò)程，與人們的需求建立聯(lián)系，與人們的渴望建立聯(lián)系，與他們的文化和所處的世界建立聯(lián)系，有的時(shí)候，幫助人們?cè)谒麄兊那楦泻妥晕抑g建立聯(lián)系。這常常被視為品牌的領(lǐng)域，但它也是設(shè)計(jì)能夠發(fā)揮效能的地方——好的產(chǎn)品、把產(chǎn)品交給客戶的方式、客戶每一次和企業(yè)接觸的體驗(yàn)——這些都是設(shè)計(jì)的領(lǐng)地。
設(shè)計(jì)是關(guān)于界面、功能選擇和意義，而不僅僅是讓產(chǎn)品外形漂亮，這是我們要讓設(shè)計(jì)發(fā)揮作用需要討論的一面。另一面則是，我們?nèi)绾尾拍塬@得創(chuàng)新的設(shè)計(jì)把設(shè)計(jì)納入公司戰(zhàn)略、建立自己的設(shè)計(jì)中心、設(shè)立總設(shè)計(jì)師這樣的職位并讓他位列高管理層，相對(duì)而言這些是容易做到的，因?yàn)樗鼈兌际怯行蔚摹?br />
設(shè)計(jì)，初看起來(lái)像是個(gè)捷徑。然后，和中國(guó)企業(yè)在創(chuàng)新的另一側(cè)面——技術(shù)——上所遭遇的一樣，我們很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，它同樣需要漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)路徑與時(shí)間積累。突然出現(xiàn)的熱潮可能讓設(shè)計(jì)成為關(guān)注焦點(diǎn)，但真正從設(shè)計(jì)中獲益的將是那些意識(shí)到設(shè)計(jì)的重要并持續(xù)投入的企業(yè)。

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