2021-01-17 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
前些時(shí)候,看到一遍報(bào)道,說的是"東京迪斯尼樂園引客回頭有絕招",很有感觸,大致內(nèi)容節(jié)選如下:
東京迪斯尼掃地的有些員工,他們是暑假工作的學(xué)生,雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間,但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時(shí)間。
第一天上午要培訓(xùn)如何掃地
掃地有3種掃把:一種是用來扒樹葉的;一種是用來刮紙屑的;一種是用來撣灰塵的,這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉,才不會(huì)讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑,才能把紙屑刮的很好?怎樣撣灰,才不會(huì)讓灰塵飄起來?這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定:開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn),嚴(yán)格遵守。
第一天下午學(xué)照相
第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起,各種不同的品牌,每臺(tái)都要學(xué),因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相,可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī),來這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相,不知道這是什么東西,就不能照顧好顧客,所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。
第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布
孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩,但如果員工不會(huì)抱小孩,動(dòng)作不規(guī)范,不但不能給顧客幫忙,反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是:右手要扶住臀部,左手要托住背,左手食指要頂住頸椎,以防閃了小孩的腰,或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩,還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì),應(yīng)該把手?jǐn)[在底下,尿布折成十字形,最后在尿布上面別上別針,這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn),嚴(yán)格規(guī)范。
第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。
有人要上洗手間,"右前方,約50米,第三號(hào)景點(diǎn)東,那個(gè)紅色的房子";有人要喝可樂,"左前方,約150米,第七號(hào)景點(diǎn)東,那個(gè)灰色的房子";有人要買郵票,"前面約20米,第十一號(hào)景點(diǎn),那個(gè)藍(lán)條相間的房子"……顧客會(huì)問各種各樣的問題,所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里,對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確……
訓(xùn)練3天后,發(fā)給員工3把掃把,開始掃地。如果在迪斯尼里面,碰到這種員工,人們會(huì)覺得很舒服,下次會(huì)再來迪斯尼,也就是所謂的引客回頭,這就是所謂的員工面對(duì)顧客。
這篇文章講的是東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例分析,但是我更多想到的是二個(gè)字:專業(yè)!唯有本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,專注和聚焦于某一個(gè)領(lǐng)域,下決心沉下去研究,才有可能提煉出專業(yè)的理論和流程,用他們?nèi)ヅ嘤?xùn)和要求我們的員工,就可以服務(wù)好我們的客戶,照顧好我們的客戶,也就照顧好了公司的利潤(rùn),公司的利潤(rùn)好了員工的待遇也就提升了,這是一個(gè)良性循環(huán)的過程,未來的社會(huì),應(yīng)該是專業(yè)人的社會(huì),網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)也是如此,專業(yè)必勝!
當(dāng)前名稱:未來的網(wǎng)站建設(shè)行業(yè),專業(yè)必勝
URL分享:http://m.newbst.com/news25/97125.html
網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷seo公司;服務(wù)項(xiàng)目有網(wǎng)站建設(shè)等
聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知,我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng),如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話:028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來源: 創(chuàng)新互聯(lián)
猜你還喜歡下面的內(nèi)容