2009年底，國內B2C企業相繼暴出負面事件，PPG徹底倒下，卓越亞馬遜由于系統造成的價格問題未發貨被聲討等等。在2009年B2C企業全面發力之際出現這些問題，是B2C發展過程中的必然現象。問題在于，B2C企業必須正視這些致命的問題，在前進的道路上避免再次出現同樣的問題，把信任危機轉化為品牌建設的機遇。
2009年12月22日凌晨，有人發現卓越網上近500種圖書全部“降價”為25元，不明真相的用戶以為是卓越網迎新年特大促銷活動，這一消息迅速在論壇里蔓延，由于當時是凌晨，因此并沒有造成大面積的哄搶。不過，到了12月23日中午，事情發生了戲劇性的變化。卓越亞馬遜批量刪除了幾乎所有25元書訂單，并給出解釋，此事系“內部T系統故障造成，并非真實的促銷信息”拒拒不給已下訂單的用戶發貨。這就是所謂的“25元門”事件。
就在“25元門”還沒有平息的時候，12月29日，PPG(批批吉服飾上海有限公司)倒閉的消息開始在業內流傳。事實上，PPG早已停止運轉，此次傳出的消息則是PPG實際控制人李亮通過關聯交易將投資人的錢轉移到自己的公司之后人間蒸發。PPG鋪天蓋地在平面媒體、電視上打廣告的費用、數于萬美元投資都打了水漂。

卓越網被聲討與PG倒閉相互之間并無聯系，但是由于兩家網站都是B2C類型的電子商務網站，使得業界不得不對國內B2C網站的信用度問題進行反思。事實證明，卓越亞馬遜與PPG都沒有經受住信用危機的考驗，可以說是失信于消費者。對于卓越亞馬遜來來說，“25元『門”可能是由系統錯誤造成的，這是一件糟糕的事情，而卓越亞馬遜隨后的公關工作卻把事情弄得更糟。事發之后，卓越亞馬遜拒不認錯，在用戶的強烈聲討下，才給了一點象征性的補償。這不得不說是卓越亞馬遜一次危機公關的失敗之作。
其實，卓越亞馬遜完全有機會把這個錯誤變成機會。盡管卓越亞馬遜比不上IBM、戴爾等公司的大手筆，不可能真的按25元的價格給所有用戶發貨，但是完全可以這樣處理:第一時間承認錯誤，對于讀者下了訂單的圖書，在一定價格以下的全部發貨，超過一定價格的請用戶自己負擔超出的部分。卓越亞馬遜顯然不愿意為此買單，最終那些下了訂單的用戶只能是一聲嘆息。
客觀地看，國內社會信用體系還遠未健全，電子商務的大環境尚未真正成熟，B2C商戶規模龐大，商品質量魚龍混雜，售后服務難以保障，這都是影響B2C健康發展的關鍵因素。但應當肯定的是，中國B2C市場的前景很好，網網絡購物環境越來越規范，用戶基礎、支付手段、物流渠道等條件已經發展成熟。就目前的B2C市場格局來看，仍然處于原始積累階段，雖然出現了卓越亞馬遜、當當網、京東商城等年銷售額數億元的B2C網站，但總體上尚未形成寡頭效應。在美國，一家時尚購物網站的年銷售額可達10億美元，國內B2C離這個目標還相差很遠。
產品質量是銷售類企業的生命線，信譽則是所有商業企業永遠不可動搖的基石。對于B2C來說，誠信尤為重要。在B2C領域，創新可能會帶來銷售的快速增長，比如PPG。但是，當模式競爭不再是核心之后，B2C必須轉向商品本身的體驗和品牌競爭上來，致力于品質的保障和品牌的塑造，而這兩方面都有賴于誠信基石的牢固。再以卓越網為例，無論是投資還是經營都已經與國際接軌，正式步人國際化競爭的軌道，從長遠利益來看，品牌信譽比銷售收入更重要。隨著網絡購物市場的不斷發展，特別是全球金融危機之下，越來越多的傳統企業開始重視網購市場，紛紛介入B2C電子商務，借助網絡拓展新的營銷渠道。在誠信體系不健全的情況下，如果讓用戶來承擔服務質量和企業信用的風險，這只能讓更多的用戶遠離B2C。
因此，B2C網站設計企業必須對用戶負責，才能贏得用戶的忠誠，并始終以用戶利益為上，樹立可靠的信譽。

分享題目：B2C網站的信任危機
文章鏈接：http://m.newbst.com/news26/150176.html

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