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如何設(shè)計(jì)一個(gè)有完美體驗(yàn)的酒店網(wǎng)站?

2022-05-25    分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)

用戶(hù)體驗(yàn)是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中至關(guān)重要的一部分。那么酒店網(wǎng)站帶給用戶(hù)最重要的體驗(yàn)就是熱情好客。


熱情好客就是從客戶(hù)第一次到達(dá)酒店一直到離開(kāi)的過(guò)程中,我們不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,而且要超越客戶(hù)的期望的星級(jí)體驗(yàn)。


在我們所處的信息化時(shí)代,酒店網(wǎng)站往往是酒店客人體驗(yàn)的起點(diǎn)。至少這是每個(gè)品牌酒店所必需的功能:直接預(yù)訂。所以,作為一個(gè)酒店老板,你要確保你網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)和酒店本身的體驗(yàn)一樣好。


要做到這一點(diǎn),你首先要了解旅客為什么訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站。他們的旅游的主要目的是什么?一旦你了解到這些問(wèn)題,就能滿(mǎn)足用戶(hù)的期望,建一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)友好的網(wǎng)站。

理解旅客的行為


作為一名設(shè)計(jì)師,你需要對(duì)酒店業(yè)和旅客的行為有更多的了解,經(jīng)過(guò)深思熟慮而設(shè)計(jì)出好的用戶(hù)體驗(yàn)流程。


根據(jù)谷歌進(jìn)行的一項(xiàng)研究,平均有60%的旅客用搜索引擎來(lái)搜索排行靠前的酒店網(wǎng)站并制定在線(xiàn)的旅游計(jì)劃。


這意味著,當(dāng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)您的酒店網(wǎng)站時(shí),他們很可能已經(jīng)做了一些研究,并希望:


獲取更多關(guān)于酒店的信息,如額外務(wù),更多照片,視頻。


檢查是否有折扣或其他時(shí)間的優(yōu)惠。


直接與酒店聯(lián)系來(lái)咨詢(xún)信息或直接預(yù)定房間。


一般來(lái)說(shuō),這些都是客人訪(fǎng)問(wèn)酒店網(wǎng)站時(shí)的主要目的。


現(xiàn)在讓我們看看如何設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)以滿(mǎn)足這些需求?


1、提高預(yù)定的轉(zhuǎn)換率


你可能經(jīng)常說(shuō),這不是用戶(hù)體驗(yàn)要做的,是用戶(hù)的愛(ài)好和品味決定的。但是。只要酒店網(wǎng)站上轉(zhuǎn)換率提高了,你就做對(duì)了,因此,這里沒(méi)有現(xiàn)成的成功模式。

但是,你應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮:


首先,預(yù)訂窗口應(yīng)該始終處于可見(jiàn)的位置,并且設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔美觀,清晰明了并且易用。


其次,用戶(hù)需要能夠快速地比較房間類(lèi)型和價(jià)格,以便快速做出決定。我們需要幫助他們確定清晰的房型和價(jià)格差異,并為不同的房型提供清晰的圖片。


最后,客戶(hù)退房要盡可能詢(xún)問(wèn)少的問(wèn)題。確保提供清晰的預(yù)訂流程,并優(yōu)化結(jié)帳表單以便給客戶(hù)的體驗(yàn)好。


2、優(yōu)先考慮移動(dòng)端


毫無(wú)疑問(wèn),我們首先要考慮到移動(dòng)端的重要性然后再是其他的大屏。


這對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要,因?yàn)橛脩?hù)在旅途中做出購(gòu)買(mǎi)/預(yù)訂的決定,有緊迫感,這意味著你要從大可用性而不是大功能性去設(shè)計(jì)。最好向移動(dòng)端用戶(hù)提供與Web端用戶(hù)相同的功能,但如果不能,可以提供一個(gè)鏈接來(lái)查看完整的網(wǎng)站。


3、可視化是關(guān)鍵


當(dāng)涉及到酒店預(yù)訂時(shí),用戶(hù)渴望看到酒店每個(gè)角落的高質(zhì)量照片,包括旅館場(chǎng)地、室內(nèi)、室外、所有設(shè)施,尤其是房間照片。用戶(hù)在預(yù)訂前查看多個(gè)網(wǎng)站的原因之一是找到關(guān)于酒店的最準(zhǔn)確的信息,更好的照片和視頻,以便做出更明智的決定。


作為一個(gè)好的用戶(hù)體驗(yàn)的一部分,重要的是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)視覺(jué)上引人注目的網(wǎng)站。請(qǐng)記住,視覺(jué)美的網(wǎng)站往往加載緩慢,這是一個(gè)大問(wèn)題。根據(jù)Kissmetrics的說(shuō)法,“40%的人會(huì)需要更長(zhǎng)的時(shí)間加載,超過(guò)三秒就會(huì)放棄站點(diǎn)。”

所以一定要實(shí)現(xiàn)更快加載的技術(shù)。


4、提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)


用戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)體驗(yàn)在傳統(tǒng)的意義上是緊密相關(guān)的,不可能彼此獨(dú)立存在,在網(wǎng)站上你可以打破原有的客戶(hù)體驗(yàn),從客戶(hù)接觸網(wǎng)站的那一刻開(kāi)始,能提供給客戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


因此,要確保在你的網(wǎng)站上有多種方式與你的酒店聯(lián)系,固定電話(huà)號(hào)碼,Skype,與預(yù)約相關(guān)的詢(xún)問(wèn)和特殊要求的聯(lián)系方式,以及網(wǎng)上對(duì)話(huà)功能。或者在網(wǎng)上預(yù)定能享受到其他方式所不能享受的服務(wù),如飲料,折扣等優(yōu)惠。


5、信譽(yù)和人們認(rèn)可度


影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的一個(gè)重要因素是可信度,它有許多不同的形式:推薦信、評(píng)論、視頻博客、社交跟蹤等等。酒店客人也不例外。事實(shí)上,根據(jù)TripAdvisor,“77%的旅客總是參考評(píng)論之后預(yù)訂旅游住宿”。但這里棘手的部分是評(píng)論的來(lái)源。


如果你想提高你網(wǎng)站的信譽(yù),為客戶(hù)提供可信度,你需要從一個(gè)值得信賴(lài)的和眾所周知的來(lái)源,這無(wú)疑是–TripAdvisor。


雖然這不能讓你網(wǎng)站變的美觀,但添加TripAdvisor點(diǎn)評(píng)工具到您的網(wǎng)頁(yè)比你自己網(wǎng)站的評(píng)論更有說(shuō)服力的多。


最后的思考


創(chuàng)建一個(gè)好體驗(yàn)的酒店網(wǎng)站要面臨在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面,在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面的挑戰(zhàn)。通常需要一次以上的迭代才能完成一個(gè)性能好、轉(zhuǎn)換率高和用戶(hù)友好的網(wǎng)站,所以一定要做好用戶(hù)反饋的數(shù)據(jù)信息,不斷的迭代優(yōu)化。


(優(yōu)設(shè)網(wǎng))

當(dāng)前標(biāo)題:如何設(shè)計(jì)一個(gè)有完美體驗(yàn)的酒店網(wǎng)站?
網(wǎng)站網(wǎng)址:http://m.newbst.com/news26/158676.html

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