企業網頁設計：用戶體驗問卷調查問題該如何設計？

毫無疑問，網站建設或APP開發，小程序開發，微信定制開發等互聯網應用產品都是用戶，網站建設或產品開發應根據用戶體驗，以設計出好的產品。除了數據表示之外，用戶體驗調查是從用戶獲得反饋的更直觀和有效的方式。然后問題就來了。用戶體驗問卷調查問題的設計并非易事
第1部分：進行用戶體驗調查時應注意什么？
提出問題并不容易，提出正確的問題并獲得有用的反饋更加困難。以下是針對用戶調查問題的一些建議：
1）提出的問題應該集中在用戶體驗主題上。
2）在收集有用的反饋信息時，盡量縮短在線調查的時間，不要引起用戶疲勞。
3）不要一次問所有問題。問題的設定取決于調查的目的。有些問題適用于產品，有些適用于網站，有些適用于現有用戶，有些適用于潛在用戶。
4）不要忘記提出開放式問題。選擇性問題可能會增加用戶調查的參與度，但它們也有一定的局限性。嘗試提出諸如“為什么”或“為什么不”等開放性問題來深入挖掘。這是從用戶那里獲取更多信息并提供有價值的想法和想法的好方法。
5）嘗試將“Guest”變為“注冊用戶”。如果你這樣做是為了讓訪問者回答你的調查問題，這是一個非常好的開始。你應該意識到他們也是你的潛在客戶，并希望抓住機會為之奮斗。例如，您可以將訪問者定向到您網站上的目標網頁，或提供表單或CTA以允許他們直接在您的企業網頁設計調查中注冊或訂閱郵件。
第2部分：20多個最有用的用戶反饋調查問題
1.您是如何了解我們的產品/網站的？
此問題可以評估您的營銷渠道并確定用戶找到您的具體方式。這將有助于您進一步明確營銷的某些方面。實際上，Google Analytics（分析）可以顯示通過某些渠道（例如AdWords或Facebook廣告系列）訪問您網站的訪問者，但它不會告訴您直接流量。此問題是此問題的一個很好的解決方案。特別是對于新訪客，新訪客更容易記住他們是如何找到您的。
2.您會向朋友或同事推薦我們的產品/網站嗎？
這個問題幾乎可以直接反映用戶體驗，是衡量客戶滿意度的常用方法。如果用戶不推薦您，您可以想象您對產品或網站不滿意的地方。此問題的目標受眾好是使用您的產品的用戶或多次訪問您網站的訪問者（您可以根據Cookie的歷史記錄或查看的網頁找到多次訪問）。
3.您的印象中的產品/網站是什么？
4.從1到10，您為我們提供了多少產品/網站？
這與在線購物者的客戶評級模式相同。在兩個方向上對主題進行評分，要求總分或要求他們對特定區域進行評分。建議使用10分制而非5分制，因為10分制為參與者提供了更大的靈活性和更高的選擇性。此外，在處理后續問題時，您可以問“為什么要給出這個分數？”了解更多信息。
5.在選擇我們之前，您接觸過哪些競爭對手？
了解競爭對手是獲勝的必要條件。向競爭對手學習經常超出你的想象。當您進行此調查時，您甚至可能會發現某些您認為不直接相關的品牌將成為您的競爭對手。在用戶購買之后，好在調查中提出這個問題。這個問題還有一個前提，你需要知道你的競爭對手是誰。
6.為什么選擇我們而不是競爭對手？是什么讓我們在競爭中脫穎而出？
這將有助于您了解產品的優勢并在以后播放。用戶可能會出于各種原因選擇眾多品牌，可能是因為市場價格最低，也許是一個強大而有吸引力的品牌。找出這些原因可以幫助您發展自己的優勢，并幫助您突出這些功能并吸引更多客戶。您可以在購買后調查中企業網頁設計使用此問題，或向現有客戶提出此問題。
7.我們的產品/網站與競爭對手的X產品相比如何？
這是調查網站或產品優缺點的方法之一。了解產品與競爭對手之間的差異非常有價值。但在選擇競爭對手時要謹慎。除了要求比較之外，你還可以問“你更喜歡哪一個？”這個答案可以幫助您更清楚地了解如何應對競爭。
8.您最不喜歡/最喜歡我們的產品/網站的地方是什么？
這是直接收集用戶痛點/興奮點的方法之一。許多網站和產品專注于構建越來越多的功能，而忽略了現有功能的操作和維護。提出這個問題對于如何改進現有功能和重新評估一些不必要的功能具有重要價值。在進行此調查時，好不要僅提供功能列表，因為用戶可能有不同的想法。如果您的網站和產品面臨修訂和調整，則有必要考慮此問題。
9.我們的產品/網站易于使用嗎？
這是一個很好的問題，可以調查產品或服務的可用性和易用性。建議提供從非常容易到無法使用的漸變選項，例如“非常容易使用”，“易于使用”，“不容易或難以使用”，“難以使用”等。記住不要使用4個正選擇和1個否定選擇，這是不正確的。如果用戶選擇“難以使用”或“非常難以使用”，請考慮問“為什么？”調查原因。
10.對您而言，我們的產品/網站最重要的特征是什么？
11.我們的產品/網站的哪些功能（或功能）對您來說最不重要？
這與雞肋一樣，不會吸引用戶，甚至造成用戶流失。此反饋將為您提供一些用戶認為無用的產品缺陷和功能點。這可以幫助您減少用戶不想要的功能，并專注于改進用戶迫切需要但不需要的功能。
12.您希望我們添加的最重要功能是什么？
您是否聽說過任何客戶建議您應該添加功能？我想應該經常聽到。在使用用戶的過程中，必然會有很多建議。有些是重要的，有些并不重要，往往會讓你感到茫然，甚至有足夠的能量，最后不能。實際上，太多建議很容易丟失，因此您應該構建一個專注于收集有關新功能的反饋的平臺或流程。詢問用戶他們想要添加的內容，這將有助于您制定更好的產品路線圖。
13.首次使用我們的產品/網站時，您的目標或期望是什么？
用戶訪問您網站的原因有很多。

也許競爭對手正在觀察，也許想要購買你的產品，也許是在閱讀博客。即使您使用分析工具，也很難確定用戶在您的網站上專門訪問過哪些內容，以及訪問后是否達到了預期。我們建議您定位所有訪問者，在他們即將離開您的網站時詢問他們，并詢問“您會實現目標嗎？”

14.是什么讓你放棄購買我們的產品？
這是一個購買調查問題，可以幫助您優化購買路徑并增加銷售額。這是從您的廣告資源用戶那里獲得直接反饋的好方法。建議在用戶注冊后在“您的頁面”上提出此問題。
15.您的選付款方式是什么？
對于某些用戶，您可能確實停止購買，因為您沒有提供他們的選付款方式。此問題最適合瀏覽過您網站超過5個網頁的訪問者，因為他們更有可能來到您的網站進行購買。還建議使用抽樣分析。
16.我們的定價是否清晰？
提供明確的定價清單是有益的，但也很困難。因為您可能提供包含不同工作的不同訂閱。對您而言，不同價格之間的差異清晰可見。但他們的用戶真的很清楚嗎？這非常值得懷疑。當用戶回答“否”時，您可以進一步詢問“我們如何改進？”
17.當您進入我們的網站時，您的第一印象是什么？
第一印象非常重要。不同行業的網站設計應該有不同的側重點。例如，銀行的網站應該值得信賴，時尚電子商務網站應該看起來很迷人。訪客應該第一眼看到您的網站，看看他們是否來對了地方。建議在主頁上詢問此問題，僅針對新訪問者。
18.我們的網站頁面上缺少什么？
19.你最喜歡的3個博客是什么？
博客訪問是一種有效且受歡迎的方式，可以促進您的覆蓋面并吸引新用戶。如何選擇和提供高質量的博客文章？詢問用戶他們喜歡什么。建議您的博客訂閱者和高度活躍的用戶使用。
20.如果您對我們不滿意，我們可以做些什么來幫助您？
此問題可能會讓您有機會發現意外的用戶體驗問題，并在問題惡化之前加以解決。
??其他問題：
1.在現場或現場，您是否發現我們的產品符合您的期望？
2.您是否需要購買類似的產品或工具？
3.如果我們的產品停止使用，您會選擇使用哪種產品？
4.如果您可以更改我們的產品和網站，您在哪里更改？
5.您多久使用我們的產品/網站？
6.我們的產品有哪些令您驚喜或驚喜的特點？
7.使用我們的產品時，您最常使用的任務是什么？
第3部分：13個高質量的用戶體驗調查在線模板
1.客戶滿意度調查模板
客戶滿意度調查可以幫助您了解用戶對您公司的看法，獲得有關客戶服務的反饋等。模板可以自定義模板或添加新問題。
2.使用NPS的軟件和應用程序客戶反饋
該模板是在調查研究專家進行測試和認證后開發的。所有問題都由緊隨軟件公司及其產品的NPS設定。使用此模板的反饋對于改進您的產品或業務非常重要
3.凈推薦人得分調查模板
Net Promoter Score樣本調查模板旨在讓您輕松了解客戶滿意度。模具可定制。
4.客戶服務調查模板
此調查模板的結果可為您的客戶服務團隊提供有效支持。這些問題可以幫助您衡量客戶滿意度并改善團隊與客戶合作的方式。支持定制。
5.客戶評論調查模板
這是一個快速調查模板，旨在快速了解客戶如何看待您的公司。支持定制。
6.產品反饋調查模板
此模板專為使用產品的用戶反饋和滿意度調查而設計，并支持自定義。
7.產品調查表
此模板是一個快速的用戶使用問卷，可以快速反饋客戶如何使用您的產品。
8.耐心滿意度調查
該模板特別適用于醫療反饋調查，通過患者的在線滿意度調查為用戶提供反饋，以改善分級醫療機構的服務。
9.客戶滿意度調查
該模板針對客戶的后期服務問題以及與其使用的產品和服務相關的安全問題。
10.反饋表格
使用此模板捕獲客戶的建議和反饋，以幫助您保持行業地位。
11.客戶滿意度
針對自由客戶的調查問卷。
12.買家調查問卷Crg
13.用戶體驗調查
此模板用戶可以從用戶那里獲得直接反饋，并讓您深入了解用戶如何使用您的網站。
第4部分：用戶體驗相關工具和網站建議
1.Mockplus - 原型設計和線框工具
一個好的網站和應用程序通常來自偉大的想法，這是在產品形成之前可用的元素。如何確保產品或網站在上線前獲得好用戶體驗？從產品/網站原型開始。另一方面，從用戶調查的角度來看，在向用戶發送調查之前，還可以使用原型軟件Mockplus設計內部研究調查問卷。我相信只要努力一半，它肯定會得到兩倍的結果。
Mockplus擁有200多個高度封裝的組件和3,000多個直接使用的矢量圖標，能夠通過簡單快速的拖放點添加交互設置，在幾分鐘內生成可點擊的動態產品原型。一步顯示所有操作。支持8種演示模式，用戶可以在他們的移動和網頁上體驗近乎真實的體驗。在項目發布后，支持審核評論，一鍵式郵件組通知進行審核。審稿人可以評論項目，評論等，并支持7種注釋方法。清晰，簡單，快速，簡便。 Mockplus是一款原型，可以在產品開始時大大增強用戶體驗。
2.UserTesting - 用戶調查和用戶測試工具
您想知道訪問您網站的人的狀態嗎？訪問者在哪里專門點擊？你找到了他們需要的東西嗎？可以通過用戶調查和測試工具來回答這些問題。推薦UserTesting，這是一種提供各種方法來測企業網頁設計試網站用戶體驗的工具。您可以自由選擇網站上的任何用戶進行調查，獲取他們的主頁信息，甚至可以看到實時測試過程。
3.Otimtimlyly - A / B測試
無論測試后的更改是大還是小，都會測試好的網站和移動應用程序。即使A / B分割測試帶來的最小調整也可以幫助提高轉換率和用戶體驗。這里推薦的工具是Optimizely。
Optimizely是一個專業的登陸頁面和網站測試軟件。通過Optimizely，您可以自由編輯顏色，圖像和文本，按順序排列測試并立即部署更好的解決方案。為了滿足更高級營銷人員的需求，Optimizely還可以使用多變量測試。

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