拖單現象幾乎在每一個網站建設公司都存在，即便是有著六年網站建設經驗的創新互聯同樣如此。為了提高網站驗收確認率，創新互聯可謂集思廣益想盡了各種辦法，并明確將2012年定義為品質和服務提升年。因為創新互聯深知，只有不斷提升產品和服務品質，才是贏得用戶持久信賴的惟一方法。提升服務品質只有簡單六個字，看似簡單實施起來卻沒有那么容易。創新互聯發現，很多網站建設項目并不是做不好，也不是做的不夠好，而是客戶并不了解設計及創意。問題的根源在于設計師沒有很好的傳達設計理念，而客服由于專業知識匱乏，也無法更好的引導客戶需求。

所以，創新互聯的理解是，網站設計之所以反復不得確認的根本原因有二：一是，設計師沒有真正理解客戶的意圖，這個是有客戶表達的原因，也有設計師理解的原因；而是，設計師沒有恰當表達設計創意思路，或者說或表達不夠清楚，客戶沒有領會設計師的良苦用心。這樣矛盾就出現了，但是最為根本的原因只有一個，就是設計師和客戶缺乏溝通，或者雖然有溝通但是理解出現差錯。為了徹底改變這一困境，上海網站設計創新互聯做了大量工作，不斷優化作業流程，鼓勵設計師與客戶多溝通（溝通方式包括電子郵件、電話、即時通訊工具，甚至直接上門洽談）。

一個網站建設項目只有設計師的努力是遠遠不夠的，只有網站程序人員的辛苦工作也是不夠的，需要協調也需要溝通。就像一個新購買的電視機，總需要看看說明書才能了解到詳細功能是一樣道理。在多數網絡公司，溝通和協調工作是由客服完成或者項目組其他同事完成。在客戶理解出現偏差的時候，客服人員一定要深入理解網站設計師的創意和思路，并及時有效的傳遞給客戶。作為一名網站建設公司的售中客服，一定要具備非常專業的網站建設知識，同時也要知道客戶并不是永遠都是對的。與之相反的，由于專業局限，客戶在很多時候的很多想法和要求并不合理。

為了不斷提升網站建設的品質，上海網站建設專業品牌創新互聯一直在不斷優化內部作業流程，使之更合理更高效的服務于每一位信賴我們的客戶。在提升網站設計師專業水平的同時，也不斷對客服提出更高要求。與同要求網站銷售人員需要具備專業的網站建設知識一樣，創新互聯也在強化對客服人員的專業知識培訓，以更好的提升工作效益更好的服務客戶。但是創新互聯也同時深知，網站建設驗收拖單現象，在很多公司都或多或少的存在，徹底轉變有一個過程。這有待于銷售、客服、技術、項目管理人員以及客戶等多方的共同努力。

新聞標題：合理引導客戶需求也可提高網站建設項目確認率
分享地址：http://m.newbst.com/news27/153427.html

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