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如何運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店

2022-11-23    分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)

運(yùn)營(yíng)淘寶店流程

一:店鋪運(yùn)營(yíng)的八個(gè)步驟

第一步:尋寶貝

選品是運(yùn)營(yíng)的第一步,后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作都是以商品為載體,以挖掘市場(chǎng)潛力商品,幫助提升寶貝效果,優(yōu)化庫(kù)存狀況,監(jiān)控?zé)徜N(xiāo)單品,跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,打造爆款為運(yùn)營(yíng)主要目標(biāo)。

一,基礎(chǔ)

① 店鋪定位:明確店鋪的,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) ,行業(yè)定位、產(chǎn)品定位,針對(duì)性的制定運(yùn)營(yíng)方案 ,產(chǎn)品檔案,資質(zhì),利潤(rùn)

② 店鋪裝修:策劃網(wǎng)店風(fēng)格,設(shè)計(jì)裝修店鋪,后期持續(xù)優(yōu)化整體店鋪形象的美感

③ 選款方向:引流款(5-7款)20%; 利潤(rùn)款(10款左右)50% ;形象款30%

④ 產(chǎn)品上架:依據(jù)專(zhuān)業(yè)淘寶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),梳理規(guī)劃產(chǎn)品, 產(chǎn)品檔案

⑤ 客戶(hù)服務(wù):以旺旺為基礎(chǔ),形成標(biāo)準(zhǔn)的售前售后客服流程(客服)

⑥數(shù)據(jù)分析:運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具,數(shù)據(jù)魔方,全方位采集店鋪數(shù)據(jù),以供分析診斷

⑦店鋪刷單:淘客等活動(dòng)。

⑧運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè):運(yùn)營(yíng)人員時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)店流量與銷(xiāo)量,訪客流量,銷(xiāo)售流量,轉(zhuǎn)化流量

。第二步:

店鋪推廣

①活動(dòng)策劃:根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),專(zhuān)業(yè)策劃每月、每周的主題活動(dòng)

②站內(nèi)推廣:定期參加聚劃算、淘金幣、免費(fèi)試用等平臺(tái)推廣活動(dòng)并 評(píng)估效果

③成本控制:制定網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,提升店鋪點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率,合理控制營(yíng)銷(xiāo)成本

④店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo):充分利用店內(nèi)促銷(xiāo)工具,策劃店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo),增加用戶(hù)粘性,提升銷(xiāo)量

5標(biāo)題優(yōu)化:主圖,視覺(jué)

吸引更具價(jià)值訪客流量,精準(zhǔn)分析流量,提升銷(xiāo)售流量,加速業(yè)績(jī)飆升,輕松同行。

一般流量的搶占原則是先基礎(chǔ)自然流量,再優(yōu)化商品主圖標(biāo)題和描述頁(yè)面,做好起點(diǎn)銷(xiāo)量和起點(diǎn)價(jià)格和必要評(píng)價(jià),做好可參考的商品主圖點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率,頁(yè)面瀏覽轉(zhuǎn)化率,詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率,等等各種轉(zhuǎn)化率后,再開(kāi)始付費(fèi)流量的獲取。

第三步:升轉(zhuǎn)化

促進(jìn)店鋪訪客購(gòu)買(mǎi)行為,快速分析各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率,深度挖掘客服潛力,提升客服效率和店鋪銷(xiāo)量。主要方向是,商品主圖和標(biāo)題,網(wǎng)頁(yè)描述的視覺(jué)化設(shè)計(jì),描述中告訴顧客為什么這個(gè)商品是自己需要購(gòu)買(mǎi)的,而且要來(lái)我們家購(gòu)買(mǎi),必須現(xiàn)在馬上購(gòu)買(mǎi),提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購(gòu)買(mǎi)以后,我們想讓顧客買(mǎi)的更多,那就是客單價(jià)的問(wèn)題了。

提客單,決定因素:商品結(jié)構(gòu)、頁(yè)面引導(dǎo)、客服推薦、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。只有在實(shí)踐中慢慢優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié),提升這種轉(zhuǎn)化率,我們才能把握每天的銷(xiāo)量。計(jì)算公式:銷(xiāo)售額=每個(gè)入口的展現(xiàn)X每個(gè)入口展現(xiàn)點(diǎn)擊率X購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率X日均客單價(jià)X購(gòu)買(mǎi)頻次。

第四步:提銷(xiāo)量

淘寶開(kāi)店的主要目的。通過(guò)各種工具和活動(dòng)來(lái)打造爆款,形成爆款群,店鋪才開(kāi)始正常的發(fā)展。當(dāng)然提升銷(xiāo)量的方法很多種,找到適合自己店鋪提升銷(xiāo)量的方法就行。每個(gè)行業(yè)和每個(gè)店鋪,自身情況不一樣,方法很多種,但是沒(méi)有萬(wàn)能的方法,只有適合實(shí)用的方法。

第五步:促效率

提高員工服務(wù)工作效率,降低勞動(dòng)工作量和強(qiáng)度,全面提升實(shí)時(shí)性、時(shí)效性、響應(yīng)度。提高效率、降低成本。效率的提高,除了制定各個(gè)崗位的職責(zé)說(shuō)明書(shū)和工作流程手冊(cè)之外,還需要應(yīng)用各種專(zhuān)業(yè)軟件,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公,效率才能更高

一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括:量子恒道,數(shù)據(jù)魔方,ERP,CRM軟件,旺旺機(jī)器人等等。專(zhuān)業(yè)的軟件工具的使用,讓效率能變成各種可以統(tǒng)計(jì)和考核的指標(biāo),會(huì)使運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化,營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化,業(yè)績(jī)才會(huì)更加可控的快速上升。

第六步:管會(huì)員

開(kāi)展會(huì)員顧客精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),多個(gè)維度透視會(huì)員,摸清會(huì)員特質(zhì),有效精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。管理會(huì)員是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一個(gè)相對(duì)重要而被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié),我們很多時(shí)候只知道引流,沒(méi)有開(kāi)發(fā)回頭客戶(hù),讓他們二次購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)有忠實(shí)客戶(hù)的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過(guò)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)路徑的分析,更好的管理客戶(hù)的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的老客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo),避免老客戶(hù)流失。讓我們的引流,不僅僅留在第一次購(gòu)買(mǎi)上,要析流和留流,讓營(yíng)銷(xiāo)做的更加成功和高效。

第七步:抓服務(wù)

加強(qiáng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì),全方位提升服務(wù),通過(guò)服務(wù)的提高,提高店鋪的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,實(shí)現(xiàn)與客服友好溝通和互動(dòng),更好的提升客戶(hù)體驗(yàn)。主要是售前和售后的服務(wù),發(fā)貨包裹的專(zhuān)業(yè)程度決定客戶(hù)第一次購(gòu)物的體驗(yàn),對(duì)回頭率影響非常大。

第八步:算利潤(rùn)

核算利潤(rùn)明細(xì),全環(huán)節(jié)成本管理,店鋪盈利能力,商品盈利潛力,趨勢(shì)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),為掌柜決策提供強(qiáng)有力的支持和保障。算利潤(rùn),能更好的明白那個(gè)環(huán)節(jié)做的好,那個(gè)環(huán)節(jié)做的不好,為什么虧損,為什么盈利,從而更好的優(yōu)化流程,改善工作。

二:顧客&產(chǎn)品分析

1、顧客分析主要目標(biāo):為店鋪裝修、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考,以主要目標(biāo)客戶(hù)的體驗(yàn)出發(fā),去考慮店鋪主色調(diào),去設(shè)計(jì)商品頁(yè)面描述的顧客訪問(wèn)路徑,將客戶(hù)關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn)題,設(shè)計(jì)在最前面,告訴客戶(hù)為什么要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品,以快速打消客戶(hù)的疑慮,讓客戶(hù)馬上成交為目的。

2、分析因素:性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、興趣。我們要比客戶(hù)更加了解自己需要購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品,從而更好的挖掘有效客戶(hù)和潛力客戶(hù)。

3、產(chǎn)品分析主要目標(biāo):通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出,什么樣的顧客購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品,來(lái)確定主推產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間、上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷(xiāo)。

4、預(yù)測(cè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品:從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)位、品牌、賣(mài)點(diǎn)、客單價(jià),與同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比,分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷(xiāo),熱銷(xiāo)時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久,怎么尋找熱銷(xiāo)替代產(chǎn)品。

三:推廣

(一)、淘寶店鋪推廣的基本思路:

1、重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣,輔助站外推廣。

2、首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣,再做付費(fèi)推廣。

3、全網(wǎng)輔助推廣,主要站外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站站位,需找時(shí)候本店的付費(fèi)推廣活動(dòng)。

(二)、淘寶店鋪推廣的方法:

1、站內(nèi)免費(fèi)推廣:商品自然排名優(yōu)化,淘分享。

2、站內(nèi)工具:一般應(yīng)用老三件:直通車(chē),鉆石展位,淘寶客,加參加淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)與第三方平臺(tái)活動(dòng)相結(jié)合。

3、全網(wǎng)輔助推廣:創(chuàng)意話(huà)題事件,微博博客傳播,活動(dòng)推廣,軟文傳播,百度推廣。

四:關(guān)于爆款

爆款是指在商品銷(xiāo)售中,銷(xiāo)售量很高的商品,賣(mài)的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是:短時(shí)間內(nèi)聚集了大量有效顧客(流量),都馬上搶購(gòu)了這件商品(轉(zhuǎn)化率),并且一直持續(xù)這種狀況。今天圍繞這個(gè)主題講述三點(diǎn):爆款、流量、轉(zhuǎn)化率。

(一)爆款選款

1、選款:品質(zhì)好,價(jià)格大眾化,資源易控,保證庫(kù)存和利潤(rùn)

2、價(jià)格:有誘惑力的價(jià)格是爆款的基本保證。合理的價(jià)格設(shè)置可以讓我們?cè)讷@得較高利潤(rùn)的同時(shí),讓顧客也可以滿(mǎn)意。

3、搭配:買(mǎi)的多利潤(rùn)就多,單品的關(guān)聯(lián)搭配捆綁銷(xiāo)售和滿(mǎn)就送(減)等活動(dòng)的引導(dǎo)是提高客單價(jià)的好辦法。

(二)流量引入

1、爆款預(yù)熱:利用店內(nèi)信息告知窗口,預(yù)熱活動(dòng)單品,讓更多人提前知道。可以通過(guò)更多

渠道通知:短信、郵件、及時(shí)消息、微博、微信,軟文(博客論壇上告知),告知新品活動(dòng)信息及優(yōu)惠券發(fā)放。

2、優(yōu)惠活動(dòng)的執(zhí)行,基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)的打造。

3、自然流量的引入,淘寶站內(nèi)搜索,是商品流量的主要入口

4、直通車(chē),淘寶客,鉆展,麥霸等流量的引入

5、淘寶論壇和幫派的體驗(yàn)活動(dòng),參加淘寶官方各種活動(dòng),參加第三方平臺(tái)的各種活動(dòng)。

(三)打造方法

1、新品型爆款,搶占市場(chǎng)先機(jī)發(fā)布產(chǎn)品或者預(yù)售商品,優(yōu)先搶占市場(chǎng)占有率,這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),能預(yù)測(cè)到當(dāng)市場(chǎng)需求時(shí)候,這款產(chǎn)品會(huì)成為爆款。

2、跟進(jìn)型爆款,后來(lái)者居上,通過(guò)前期的價(jià)格優(yōu)勢(shì),加各種推廣方法的使用,大流量,低價(jià)格,高轉(zhuǎn)化,從而達(dá)到爆款。

3、促銷(xiāo)型爆款,上新品時(shí)候,價(jià)格為100元,銷(xiāo)售一定時(shí)間后,或者自己炒作銷(xiāo)量以后,7折或者5折銷(xiāo)售,通過(guò)電子郵件和手機(jī)短袖通知老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi),達(dá)到一定銷(xiāo)量以后,通過(guò)付費(fèi)推廣(加直通車(chē),鉆展推廣,淘寶客等)一起推廣,再報(bào)名淘寶各種活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)再以更低的價(jià)格銷(xiāo)售(比如3折或5折),會(huì)迅速達(dá)到爆款,但是要點(diǎn)是第一次價(jià)格要虛高,讓顧客感覺(jué)到商品的價(jià)值是100元的,指導(dǎo)促銷(xiāo)價(jià)格,擴(kuò)大促銷(xiāo)力度。

4,老客戶(hù)型爆款,針對(duì)老客戶(hù)的促銷(xiāo)活動(dòng),或者是淘寶VIP頻道的活動(dòng),做好客戶(hù)關(guān)系管理和老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),增加店鋪的客戶(hù)粘性,只能讓老客戶(hù)才能參加比如(論壇幫派團(tuán)購(gòu),微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))。

5、節(jié)日活動(dòng)型爆款,這個(gè)比如淘寶重大活動(dòng),店慶,節(jié)假日,頻道活動(dòng),等等活動(dòng),打造的爆款。

五:官方認(rèn)證的店鋪標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

1、獲得淘寶官方最高認(rèn)證的“淘字號(hào)”和“淘品牌”的店鋪,

2、在店鋪街熱銷(xiāo)排行上前十名的店鋪。

3、在淘店鋪(淘寶官方評(píng)選的權(quán)威店鋪)導(dǎo)航上的店鋪。

4、獲得淘寶“金牌賣(mài)家”認(rèn)證的店鋪。

5、支付寶里面的成交額排名靠前的店鋪。

6、信用比較高的店鋪,銷(xiāo)量比較大的天貓店鋪。

7、其他一些業(yè)內(nèi)知名度比較高的店鋪。

網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題:如何運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店
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