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網(wǎng)站建設(shè)客戶(hù)服務(wù)很重要

2016-08-04    分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)

我們做網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站制作客服的每天最主要工作就是與客戶(hù)打溝通,很多時(shí)候會(huì)有客戶(hù)對(duì)你不滿(mǎn),也有很多時(shí)候真的是我們錯(cuò)了,我們應(yīng)該怎樣減少與客戶(hù)的這種摩擦了。產(chǎn)生摩擦必然會(huì)損害客戶(hù)關(guān)系,所以成都網(wǎng)站制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)客服認(rèn)為,減少這種摩擦是必要的! 今天我和我的一個(gè)客戶(hù)在溝通他的網(wǎng)站怎么改的過(guò)程中,我們就差一點(diǎn)起了摩擦了。

昨天我和他溝通了一天,網(wǎng)站上有很多地方要修改的,我們一個(gè)一個(gè)的核對(duì),然后發(fā)給技術(shù)改,終于在快要下班的時(shí)候改好了,我就通知了客戶(hù)確認(rèn),今天一早他就給我答復(fù)了,說(shuō)是有很多地方改的還是不完善,而且有的根本就沒(méi)有改,然后他很生氣,我就說(shuō)我們都已經(jīng)照您的要求修改了呀!他脾氣火爆的說(shuō):成都你能摸著你的良心講你在認(rèn)真工作嗎?”我就說(shuō)我很喜歡我的工作,我也很認(rèn)真,他就讓我看有一個(gè)昨天要說(shuō)修改的到今天還沒(méi)有改,我一看真的是沒(méi)有改,我就急忙和他道歉的說(shuō),不好意思,我再讓技術(shù)看看!他也就在沒(méi)有說(shuō)什么了。 在發(fā)生這件事之后我就仔細(xì)的回想了一下,我為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò),我才發(fā)現(xiàn)是我昨天晚上急著下班就沒(méi)有仔細(xì)檢查,我錯(cuò)了,所以我跟他道歉了,不過(guò)他也原諒了我。這就是不幸中的萬(wàn)幸了,我覺(jué)得以后我們?cè)谧尶蛻?hù)確認(rèn)資料的時(shí)候自己一定要再三確認(rèn),然后在跟客戶(hù)溝通,不能圖時(shí)間快! 還有就是客戶(hù)的脾氣有時(shí)候可能比較容易激動(dòng),但是這個(gè)時(shí)候我們不能這樣,我們要冷靜下來(lái),好好他他說(shuō)的問(wèn)題再次核對(duì)之后好好的跟他說(shuō)!這樣他們才能更好的接受!

像我們做網(wǎng)站建設(shè)的公司客服遇到這樣的情況是很正常的,但是這就看公司的服務(wù)態(tài)度了。所以創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為,要想把網(wǎng)站做好,客戶(hù)關(guān)系打通好,服務(wù)是第一的!;

文章題目:網(wǎng)站建設(shè)客戶(hù)服務(wù)很重要
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