2016-11-04 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
旅游網(wǎng)站的主要目的不是拉動轉(zhuǎn)化率,而是提供便捷的客戶資源,但這一點很容易被人們忘記。
當然,轉(zhuǎn)化率一直是首要目標,但不應(yīng)被當作出發(fā)點。事實上,以提高轉(zhuǎn)化率為目的來打造網(wǎng)站是本末倒置。
無論你是為客戶提供關(guān)于目的地的信息,還是為他們提供在線預(yù)訂服務(wù),重點是要明白在線轉(zhuǎn)化率是以客戶滿意度為基礎(chǔ)的。
假如你的網(wǎng)站使用不夠方便,或是頁面不夠清楚,那么客戶就不太可能會繼續(xù)搜索或購買。
Icreon曾為肯尼亞航空、愛麗絲島基金會等客戶提供技術(shù)支持,熟知如何保持客戶的關(guān)注度并提升他們的在線體驗。
以下五種辦法可以幫助你優(yōu)化網(wǎng)站,提高客戶滿意度。
1. 通過講故事建立信任度
信任是旅游消費者的重要關(guān)注點,假如他們計劃去旅行或購買服務(wù),他們不僅希望旅行體驗難忘,還希望確保安全和有價值。
還有一個主要的旅行機會成本,假如客戶決定去哥本哈根,他們就會放棄塔希提。
我們注意到最近的一個趨勢,旅游網(wǎng)站開始在主頁嵌入獨立的故事,在頁面底部設(shè)有點擊行動按鈕。
例如Visit Brasil就像一本滾動的圖畫書。從頁面頂部到底部充滿的高清晰度的幻燈片,當幻燈片播放結(jié)束時會出現(xiàn)“準備游玩”的行動呼吁。
這種結(jié)構(gòu)同時完成了多件事情,講述了關(guān)于目的地的故事,為用戶提供了信息,在與他們建立信任關(guān)系之后呼吁他們行動起來。
值得一提的是固定停留在窗口的工具欄,其功能是呼吁客戶行動,讓他們能夠立刻行動。
2. 從小處入手
如今的創(chuàng)新通常不是通過大規(guī)模的范式轉(zhuǎn)變展現(xiàn)的,而是更小、更有效的產(chǎn)品調(diào)整。
一個好的旅游網(wǎng)站的標志是通過這些調(diào)整讓用戶體驗更加無縫,要實現(xiàn)這一目標,可以利用云技術(shù)先發(fā)制人地收集、加工并研究用戶信息。
旅游公司可以利用云技術(shù)使得用戶不必多次輸入密碼就能同時登錄多個應(yīng)用程序。
這看起來只是一個小變化,但是旅游公司利用云技術(shù)可以在他們的軟件中設(shè)置許多實用的快捷方式。在旅游行業(yè)中,轉(zhuǎn)化率取決于便捷性,用戶體驗的提升對轉(zhuǎn)化率提高很重要。
3. 無處不在的行動呼吁
無論客戶停留在網(wǎng)站的何處,他們需要有行動指引。無論你是將購物車放在頁面頂部還是在邊欄設(shè)置預(yù)訂模塊,都是希望確保在客戶決定行動時能及時響應(yīng)。
美國的OTA Hotwire是在行動呼吁方面做得很好。除了在頁面頂部設(shè)置預(yù)訂單之外,該網(wǎng)站還讓客戶填寫手機號碼,用于發(fā)送Hotwire APP的下載鏈接。
在頁面底部,設(shè)有郵件訂閱表,客戶填寫之后就能在下一次預(yù)訂酒店時減免10美元。僅在首頁上就有許多參與選項,并都為客戶提供了不同的內(nèi)容。
網(wǎng)站與可操作頁面之間的障礙越少,客戶的轉(zhuǎn)化率就會越高。
4. 比客戶多想一步
開發(fā)出便于實施的行動能讓網(wǎng)站更加友好,但我們開始注意其發(fā)展的下一步:客戶預(yù)測。
維珍美國航空2007年才創(chuàng)辦,但這家航空公司因其順暢的執(zhí)行和富有特色的品牌獲得了很好的聲譽。也許這也正是其網(wǎng)站將客戶信任度看作預(yù)知結(jié)果的原因吧。
維珍美國航空沒有講故事也沒有試圖獲得客戶的信任,而是直接跨越到了業(yè)務(wù)層面。
其響應(yīng)式的網(wǎng)站能夠獲得客戶的當前位置,并在網(wǎng)站打開的一瞬間根據(jù)該位置顯示出最受歡迎的目的地,用于預(yù)訂信息的填寫。預(yù)測功能不會對每個旅游公司都起作用,但這將成為一項標準,越來越多希望跟上潮流的公司都會采用。
5. 響應(yīng)式網(wǎng)站
響應(yīng)式設(shè)計是網(wǎng)頁設(shè)計的一種類型,根據(jù)訪問用戶填寫的信息進行“回應(yīng)”。響應(yīng)式設(shè)計已經(jīng)存在一段時間了,但由于越來越多客戶開始使用手機預(yù)訂旅行,其重要性越發(fā)明顯了。
伯利茲的旅游局擁有一個響應(yīng)式網(wǎng)站,其執(zhí)行方式清晰,并且非常友好。該網(wǎng)站建立了信任度,突出了行動呼吁的功能,在手機上能夠無縫連接。
其頁面設(shè)計不僅會適應(yīng)用戶選擇的尺寸,還會簡化頁面內(nèi)容,突出最重要的信息。
其頁面頂端的Logo清晰可見,行動呼吁功能用不同顏色突出顯示,隨時彈出。此外,該網(wǎng)站定時更新具有吸引力的內(nèi)容,為所有訪問用戶增加了價值。
網(wǎng)站欄目:旅游網(wǎng)站如何通過優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率?
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