餐飲小程序概述

餐飲小程序，是集手機點餐、座位預定、線上付款、發票開具、線路導航、活動營銷等功能于一身的微信應用平臺， 使用餐飲小程序可以將餐飲門店的部分服務搬遷至線上，提高服務效率。

它基于餐飲行業的服務特性與行業需求來作為出發點去實現功能的設計與開發，為餐飲門店提供一個管理便捷、低成本高效率的營銷與管理合一的平臺。

行業發展痛點

PAIN POINT

壹.

First

餐飲門店的線下溝通服務耗費長、效率低、反饋差，人工服務無法隨時滿足消費者需求易引起顧客不滿。餐飲小程序開發讓門店實現網絡化服務，以新的互聯網視覺來解決餐飲行業服務痛點，提升用戶接收 服務的滿意度。

貳.

Second

一般餐飲門店營業時間固定，而在顧及或者觸及不到的時間點里，因為無法提供相關服務容易失去客流。餐飲小程序是更具想象力與開發空間的線上線下打通的移動端服務平臺，能幫助商家實現長時間在線服務， 留住線上客戶，并引導其進入線下場景消費。

叁.

Third

傳統服務方式里顧客用餐環節繁瑣，營運服務成本高，而餐飲小程序實現線上線下服務場景的打通， 能解決消費場景服務問題，并合理利用人力資源，降低服務成本。

肆.

Fourth

傳統線下的餐飲門店影響范圍不大，基本只能輻射周邊地區，開發餐飲小程序之后，小程序即作為餐飲門店 支點，幫助餐飲行業放大門店的影響力，吸引顧客重復消費。

餐飲小程序的開發價值

DEVELOPMENT VALUE

針對用戶來說

對用戶來說，餐飲小程序解決用戶排號等號查號、預定餐廳、遠程點餐等問題，讓用戶直接在移動端獲得相關餐飲服務，在線上能預約排號、在線點餐，能有效避免排隊等號、等待菜品上桌時間長、就餐高峰期影響大的問題，直接提升用戶的就餐速度與就餐體驗。

針對企業來說

對企業來說，開發并使用餐飲小程序之后，可以為用戶提供便捷高效的場景服務，通過小程序與多個營銷平臺互相引流，可有效提升餐飲門店的客源。在系統化開發之后，企業可實現一體化形象展示、系統化高效服務，提升服務質量，同時提升餐飲企業的口碑與知名度。

餐飲小程序開發特點

DEVELOPMENT CHARACTERISTICS

提升服務效率:

餐飲小程序結合餐飲行業的行業特色，打通線上線下兩大服務場景將部分線下的服務搬 遷到線上，提升門店服務效率與用戶獲取服務的自主性與便捷性。

降低經營成本:

通過小程序這個移動化的平臺，餐飲門店能實現全面性的智能移動化管理，以開發適用于 餐飲管理、餐飲服務的功能，直接降低門店的經營成本。

滿足實際需求:

餐飲小程序的開發，是在實體門店的實際服務基礎上確定開發需求的，比如外賣門店需要 哪種功能、餐飲門店服務需要哪種功能，根據餐飲店家所提供的服務的不同再去具體開發對應的功能。

餐飲小程序主要功能開發

FUNCTIONAL DEVELOPMENT

餐廳門店介紹

在餐飲小程序當中，對門店的相關信息，比如餐飲品牌故事、餐廳服務理念、食品安全信息等內容進行詳細的介紹，讓客人通過信息了解餐廳，提高消費動力。

門店菜品介紹

將餐廳門店的菜品圖片以及介紹都放在餐飲小程序當中，可以讓顧客自己通過餐飲小程序了解菜品，并為在線點餐做指引，自主性更強，也能減輕顧客暫時得不到人工服務時的不滿情緒。

門店位置導航

在餐飲小程序中加入LBS位置定位功能以及導航功能，消費者通過定位當下位置，提交到系統中，之后系統可提供路線提示服務或者導航服務，讓消費者能輕松找到餐飲門店進行消費。

座位預訂

在用餐高峰期的時候，有些餐廳常常需要排隊用餐，餐飲小程序可以幫助餐廳實現向客戶提供座位預定與菜品預定的服務，客戶可以直接在小程序當中提前預定位置與菜品，到店即可就餐。

排號查號

用戶在餐飲門店取號排號的時候，如果排隊期間離開門店的話，可以通過掃描排號單的二維碼，來獲得實時更新提醒排隊情況的服務，避免出現過號而需要重新排號的情況。

在線點餐

消費者渠道餐飲門店的時候，可以直接掃描門店提供的點餐二維碼進行在線點餐，不再需要人工服務去幫助顧客點餐，操作便捷化并且能節省人工服務的成本。

消費評價

通過消費評價的功能，餐飲門店的商家可以與顧客進行溝通互動，并通過點評將顧客的意見反饋給商家，幫助商家根據消費者意見來改善優化經營情況，提升門店的競爭力。

優惠資訊推送

通過餐飲小程序這個平臺，餐飲商家可定期發布餐飲門店的優惠信息、向消費者派發優惠券等，以此來吸引用戶進行一次、二次消費，以提高用戶粘性來促進門店吸引力及營業額的提升。

本文標題：小程序在餐飲行業的應用及優勢
文章分享：http://m.newbst.com/news28/101378.html

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