“讓每一個企業(yè)員工都能成為企業(yè)服務(wù)的窗口”成為企業(yè)微信的新理念。如果放在微信企業(yè)服務(wù)體系之內(nèi),相比于公眾號、服務(wù)號、支付這種基于企業(yè)身份、消息推動能力的“弱連接”,企業(yè)微信提供的是界面更友好、伴隨化服務(wù)的“強(qiáng)連接”。
不僅如此,企業(yè)微信新開的這個連接管道,可以全面承載小程序、更豐富的菜單等服務(wù)體系,企業(yè)服務(wù)10億微信用戶的能力得以大大增強(qiáng)。
當(dāng)每一個員工都是企業(yè)的服務(wù)窗口,企業(yè)不用在微信生態(tài)內(nèi)從零開始苦苦運(yùn)營,而是自然而然地使線下流量線上化,短暫客戶關(guān)系長久化,讓服務(wù)突破時間和空間的局限。
“企業(yè)微信給我們大的概念就是沒有開店、關(guān)店的概念。奢侈品行業(yè)開店的時候客人需要體驗我們的服務(wù),才能購買我們的產(chǎn)品。企業(yè)微信可以提供一個很好的工具和平臺,零售的一些同學(xué)通過企業(yè)微信去服務(wù)他們的客人,隨時隨地也可以做服務(wù),這是一個很大的改變。” LVMH集團(tuán)亞太區(qū)數(shù)字總監(jiān)Wendy Chan說。
企業(yè)微信與微信的互通,下活了微信企業(yè)服務(wù)的一盤棋,也打通了小程序的線下流量通路。當(dāng)微信中人的連接擴(kuò)展放緩時,人和企業(yè)、服務(wù)的連接將成為微信下一步的“原動力”。
對于企業(yè)來說,他們的服務(wù)觸角也可以自然而然地觸達(dá)數(shù)字世界,線下的員工觸點(diǎn)、流量成本都不會被浪費(fèi)掉。企業(yè)微信將扮演中國線下商業(yè)關(guān)系向線上世界遷徙的橋梁。重塑企業(yè)與消費(fèi)者的連接、服務(wù)方式。而這種遷移工作,只有企業(yè)微信一家可以完成,其他無法接入微信“數(shù)字社區(qū)”的廠商則無法染指。
從這個意義上,就可以理解為什么張小龍輝說企業(yè)微信“只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時候它會產(chǎn)生更大的價值”。
就像微信重塑了中國社會的社交網(wǎng)絡(luò)與溝通方式一樣,企業(yè)微信要重塑的,不僅是企業(yè)內(nèi)部員工、系統(tǒng)間的方式,更是企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)之間的連接方式。這也是“企業(yè)專屬連接器”的題中之義——企業(yè)內(nèi)部的連接、企業(yè)間的連接、企業(yè)與消費(fèi)市場的連接。
之所以強(qiáng)調(diào)“連接”而非如其他企業(yè)服務(wù)一樣強(qiáng)調(diào)“管理”、“效率”,是因為隨著社會化用工方式的興起,隨著年輕一代進(jìn)入職場,隨著員工的自驅(qū)力越來越重要,隨著扁平化的組織體系從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向傳統(tǒng)企業(yè)蔓延,“一根桿子插到底”式的上傳下達(dá),強(qiáng)調(diào)約束、規(guī)章與服從的管理方式,正在讓位于企業(yè)內(nèi)部的松散耦合,基于平等和善意的溝通協(xié)同。效率應(yīng)該是從連接和協(xié)同之中來,而不是來自于“反人性”的強(qiáng)勢單向觸達(dá)。
網(wǎng)站題目:繼公眾號、小程序之后,企業(yè)微信能量不可低估
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