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隱客淺談社交媒體“逆襲”之道

2023-10-09    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

企業(yè)以往的市場策略都是通過傳統(tǒng)廣告或?qū)嶓w店與消費(fèi)者建立關(guān)系,然而這兩者有其共同的問題就是形式是單向傳播,實(shí)體店的接觸面則較小。但自從微博,微信,app等社交媒體流行后,突然增加一個和消費(fèi)者直接溝通的管道,而企業(yè)市場人員也希望通過社交媒體與消費(fèi)者建立更深厚的關(guān)系,從而增加他們對企業(yè)的忠誠度和提高銷售額,但是,事實(shí)上以往社交媒體不被企業(yè)所用,是因大部分市場人員還對社交媒體持有5個錯誤的觀念,下面長沙網(wǎng)絡(luò)推廣隱客就來談?wù)劊?p>一、社交媒體只適合某些企業(yè)

只要能夠在特定的平臺內(nèi)找到自己的目標(biāo)消費(fèi)群,并以有效的方式與之進(jìn)行交流互動,社交媒體就適合所有的企業(yè)。當(dāng)然某些企業(yè)運(yùn)營社交媒體效果更好,只要能用到合適的方法,用到真正的目標(biāo)消費(fèi)群身上,同樣能增加企業(yè)的認(rèn)知度和提高銷售額。最重要是這個推廣手段有沒有效,成本和收入是否比其他推廣手法更好。

二、社交媒體難以營銷

在網(wǎng)絡(luò)推廣競爭激烈的當(dāng)下,無論是哪一種方法包括社交媒體營銷都是一項長期的任務(wù),企業(yè)建立微博、微信等社交平臺也需要慢慢積累自己的社群。所以請多一點(diǎn)耐心。特別是企業(yè)網(wǎng)站和社交平臺的管理員會發(fā)現(xiàn),隨著時間的積累,網(wǎng)站和社交平臺的流量會逐步提升,因?yàn)殡S著粉絲數(shù)量、相關(guān)內(nèi)容的增加,在社交媒體和搜索引擎的曝光率下,也會逐漸增加,提升引入流量。

三、社交媒體危機(jī)四伏

企業(yè)的高層會認(rèn)為在微博上建立平臺會出現(xiàn)失控情況,擔(dān)心在官方頁面出現(xiàn)負(fù)面的消息。但事實(shí)上無論文章出于惡意或是炒作等實(shí)際情況,他們都有其他渠道在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表,反而企業(yè)能夠在上面集中處理。

面對負(fù)面或投訴,管理員除了可以選擇回復(fù),解答問題外,更有權(quán)限管理這類評論。另外建立官方頁面就表示企業(yè)在乎用戶的反饋,而且愿意傾聽并滿足用戶的需求。,這除了實(shí)現(xiàn)實(shí)時客戶服務(wù)外,比電話服務(wù)中心,更容易管理及更加節(jié)省成本。例如09年達(dá)美樂出現(xiàn)了歷史性的**事件,一個員工惡搞披薩的行為被放到了網(wǎng)上,引起用戶大量的反應(yīng)。最后導(dǎo)致達(dá)美樂CEO都不得不出來道歉。而后達(dá)美樂作出了一個重要的決定,改變50年以來的口味,并從達(dá)美樂的管理層開始傾聽消費(fèi)者的聲音。此后他們通過社交媒體,建立官方平臺來收集用戶心聲,接著把做好的披薩,送到用戶的家中,請用戶來品嘗,并提出修改意見。此行后來被放到了網(wǎng)上,要網(wǎng)友們來提出修改意見,引起大量的網(wǎng)絡(luò)反響,以此吸引更多的人參與達(dá)美樂新口味的改變。

四、大部分消費(fèi)者都希望和企業(yè)建立關(guān)系

根據(jù)統(tǒng)計,只有25%的消費(fèi)者想要和企業(yè)建立關(guān)系,其他的消費(fèi)者通過社交媒體對企業(yè)只限于關(guān)注這程度,對消費(fèi)者而言,關(guān)系是和人之間的關(guān)系,和親朋好友或者工作伙伴的關(guān)系模式是不會轉(zhuǎn)移到企業(yè)上的。

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整推廣比重,或采用特定的推廣手法,舉例來說,假設(shè)你針對希望和企業(yè)建立關(guān)系的消費(fèi)者,就可以建立會員制的方法,其他的消費(fèi)者可以提供優(yōu)惠資訊或有趣文章達(dá)到分享的推廣效果。

五、互動越多越好

從來沒有數(shù)據(jù)能夠證明互動的次數(shù)和關(guān)系的建立有直接的關(guān)聯(lián)。其實(shí)許多消費(fèi)者會對過度的的資訊轟炸產(chǎn)生反感。

企業(yè)應(yīng)該更謹(jǐn)慎的評估推送的內(nèi)容是否真得能夠引起消費(fèi)者的興趣,以防過度的推送垃圾內(nèi)容的情況出現(xiàn),特別是活動評估好所投放的資源是否真正得到了實(shí)際效果,這些都要依靠經(jīng)驗(yàn)累積,并不斷的改善,才能增加消費(fèi)者的參與度。

改變這5個觀念,相信用社交媒體來“逆襲”為企業(yè)提升品牌形象和創(chuàng)造價值將不再是難事!

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