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政府網(wǎng)站建設(shè)要遵守三個(gè)原則

2023-09-02    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

一、基本信息齊全,方便訪客查看
這些信息主要是指根據(jù)《政府信息公開條例》要求主動(dòng)公開的信息,包括政策法規(guī)、人事任免、財(cái)政預(yù)算、政府采購等重點(diǎn)領(lǐng)域信息。為了方便公眾查看,在欄目設(shè)置上應(yīng)簡明、清晰,并減少點(diǎn)擊次數(shù)。此外,除了應(yīng)主動(dòng)公開信息的“規(guī)定動(dòng)作”外,對(duì)于本地概況,也應(yīng)方便公眾查看。如果連行政區(qū)劃、人口狀況類信息都查不到,或者藏的很深,那么試想一下,非本地人查看政府網(wǎng)站,他最想看到的信息是什么呢?一定最想了解本地的風(fēng)土人情,因?yàn)橹挥性谡W(wǎng)站,他才能獲取最準(zhǔn)確的信息,可是如果把這類信息藏的很深,或者根本查不到,那網(wǎng)站如何起到信息公開、宣傳推廣的作用呢?
二、網(wǎng)站內(nèi)站內(nèi)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理
自“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開展建設(shè)以來,各地政府基本上都建設(shè)了專門的政務(wù)服務(wù)網(wǎng),所以很多政府網(wǎng)站上的政務(wù)服務(wù)欄目,直接通過外部鏈接跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。但這也帶來了一個(gè)問題,原來門戶網(wǎng)站上根據(jù)主題分類的事項(xiàng),也都直接跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁,公眾訪問體驗(yàn)很不友好。對(duì)于這類問題,可以通過兩種方式來實(shí)現(xiàn)。一是在政府網(wǎng)站查看具體的辦事指南,需要在線辦理時(shí),再跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng);二是跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對(duì)應(yīng)的具體分類或事項(xiàng)上。
三、問答系統(tǒng)完善
目前,很多政府網(wǎng)站都建設(shè)了智能問答系統(tǒng),希望基于已經(jīng)構(gòu)建的政務(wù)信息知識(shí)庫,運(yùn)用人工智能、自然語言處理等技術(shù),由機(jī)器人自動(dòng)解答公眾提出的大部分常見問題,從而提高答復(fù)效率,減少人工服務(wù)成本。但是從全國很多政府網(wǎng)站實(shí)際使用情況來看,效果并不是很好,主要存在以下問題:1)很多問題機(jī)器回答不了,得不到答案;2)大部分問題給出的答案不準(zhǔn)確、不可用;3)問答結(jié)果并不是從知識(shí)庫中獲取答案,而是跳轉(zhuǎn)到其它網(wǎng)頁,速度比較慢;4)智能問答功能過于簡單,只能一問一答,不能連續(xù)提問等。
這些存在的問題給公眾帶來了不好的體驗(yàn),并沒有實(shí)現(xiàn)“智能”效果,而且問題得不到解答。針對(duì)這一情況,除了加強(qiáng)對(duì)常見問題知識(shí)庫的梳理,盡可能覆蓋更多問題外,還應(yīng)提供機(jī)器轉(zhuǎn)人工回答的功能,而不是完全由機(jī)器來答復(fù),從而提高問題答復(fù)的準(zhǔn)確率,提高公眾滿意度。

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