2023-12-20 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
創(chuàng)新互聯(lián)作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司中的一員,已經(jīng)做了那么多年了。經(jīng)常會(huì)遇見客戶提問的一些常見問題,這里創(chuàng)新互聯(lián)整理了下,并給了一些應(yīng)對(duì)話術(shù) 與策略。希望對(duì)一些新入行的朋友們有所幫助。
問題一:你們網(wǎng)站怎么做的?
其實(shí)客戶問這個(gè)問題的時(shí)候很模糊,大多數(shù)客戶是問網(wǎng)站價(jià)格,少量客戶是問網(wǎng)站建設(shè)流程。為此我們需要先問清客戶是問價(jià)格還是流程? 客戶問價(jià)格; 我們需要先問清楚客戶需求,是企業(yè)官網(wǎng)還是功能性站點(diǎn),是定制網(wǎng)站還是模板網(wǎng)站,價(jià)格都不相同的,只有問清了客戶情況,再進(jìn)行報(bào)價(jià)。 客戶問流程; 我們就說下流程,這里創(chuàng)新互聯(lián)建議給自己公司的建站流程做成一個(gè)PDF文檔,并附帶一些網(wǎng)站建設(shè)各個(gè)階段的案例,后續(xù)再有客戶問了,直接 丟文檔即可,這樣高效,因?yàn)槟闳ソo每個(gè)客戶訴說同樣的話術(shù)會(huì)很累的。
問題二:做網(wǎng)站我們需要提供什么材料?
logo源文件、導(dǎo)航欄目、每個(gè)欄目的內(nèi)容,網(wǎng)站上所放的聯(lián)系方式等。這里也建議大家做成一個(gè)PDF文檔,再有客戶問,也是直接丟文檔還顯 得專業(yè)。
問題三:你們網(wǎng)站價(jià)格可以便宜點(diǎn)嘛?
當(dāng)客戶問這個(gè)問題的時(shí)候,是一個(gè)成交的信號(hào)。首先我們需要摸清楚客戶的心理價(jià)位,如果確實(shí)摸不清楚,我們可以直接問客戶,想多少錢 做。這里需要值得注意的是如果你是銷售經(jīng)理或者老板可以直接問,如果客戶面前你是業(yè)務(wù)員,你需要主動(dòng)適當(dāng)降價(jià),不能直接問客戶預(yù)算了,否 則客戶會(huì)覺得你瞎報(bào)價(jià)。
問題四;你們要是設(shè)計(jì)的不滿意怎么辦?
針對(duì)這個(gè)問題創(chuàng)新互聯(lián)覺得要從以下三個(gè)方面回答;
①設(shè)計(jì)流程
可以跟客戶說,我們是按照客戶要求設(shè)計(jì)的,如果不滿意,只需要提供具體修改意見,可以修改到滿意為止。這里需要強(qiáng)調(diào)的是盡量與客戶說 讓客戶提供具體修改意見,因?yàn)槿绻阏f的太完美,客戶會(huì)覺得你是騙子。為此你需要跟客戶說:需要提供具體修改意見,如不滿意顏色,還是設(shè) 計(jì)樣式,具體又是哪一塊不滿意等。這樣客戶反而會(huì)放心一些,因?yàn)檎劦谋容^細(xì)膩。
②品牌案例
客戶既然不放心,那我們可以給客戶看下我們做過的一些精品網(wǎng)站案例,尤其是客戶的同行案例。客戶看到案例后會(huì)放心不少。
③付款方式
一般針對(duì)網(wǎng)站建設(shè)而言,大多數(shù)都是采用先付一半定金,滿意驗(yàn)收合格后再付另一半的。為此我們可以與客戶說,還有一般尾款呢,我們?yōu)榱耸漳囊话胛部睿瑫?huì)用心做的。
④訴說公司規(guī)模
如果自己公司較大,可以訴說下公司規(guī)模,表達(dá)如果自己這邊做的不好,很多客戶不滿意,自己不會(huì)做那么大。但是若是自己公司小就不要這 樣形容自己公司了哦。 問題四:要是設(shè)計(jì)的不好可以退款嘛? 一般客戶說這個(gè)并不是真的后面會(huì)退款,只是想試探下你。這里創(chuàng)新互聯(lián)建議大家跟客戶說下自己公司情況與說明如果是自己公司的問題,那是 可以退的。如果是客戶自己本身問題,那是不退款的。大家無需擔(dān)心客戶說為什么有不退款的情況,因?yàn)槿绻峭ㄇ檫_(dá)理的客戶,會(huì)理解的。揪著 不放的,那大家還是放棄吧,因?yàn)楹竺鏁?huì)遇見很難處理的售后問題。
問題五:你們可以移交源碼嘛(針對(duì)不能移交代碼的企業(yè))
這個(gè)如果客戶要求移交源碼,首先我們需要分析客戶為什么要移交代碼。是不放心怕我們后面宰客戶,還是只是為了節(jié)省續(xù)費(fèi)。也要詢問客戶 自己這邊有沒有技術(shù)員,懂不懂代碼。不移交代碼的理由如下:
②你們自己不懂網(wǎng)站,源碼拿給你們也無用的,跟放在我們公司沒區(qū)別。
②移交源碼后流程上來說是沒有售后服務(wù)的,因?yàn)榇a已經(jīng)移交了。
③確實(shí)不放心,你可以自己購買一個(gè)域名就可以了。 最后:當(dāng)然客戶問的問題還很多,這里創(chuàng)新互聯(lián)就不給大家一一講述了。
新聞標(biāo)題:網(wǎng)站建設(shè)中客戶的需求與策略分析
本文來源:http://m.newbst.com/news30/309530.html
成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián),為您提供網(wǎng)站內(nèi)鏈、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站建設(shè)、響應(yīng)式網(wǎng)站、Google、全網(wǎng)營(yíng)銷推廣
聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知,我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng),如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話:028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來源: 創(chuàng)新互聯(lián)
猜你還喜歡下面的內(nèi)容