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外貿企業做好形象工作也很重要,聽聽怎么說。

2015-02-03    分類: 網站建設

客戶在接觸企業時的第一眼,可能已經決定了是否要和這家企業合作了。
企業的形象,會給客戶傳遞非常重要的決策信息。
客戶在與一個陌生企業合作之前,至少會有三個質疑:
這個企業可靠嗎?
這個企業的產品可靠嗎?
這個企業的實力和能力能夠滿足我們的要求嗎?
所以,企業在做形象工程的時候,必須時刻圍繞一個核心——信心!你必須在第一時間解決客戶對你企業的信心問題。如果信心問題沒有解決,你的后續談判將事倍功半。
給客戶傳遞信心,不是光靠跟客戶見面后的語言。你滔滔不絕、口若懸河地轟炸;半天,可能抵不過客戶看一眼。
客戶的信心源自哪里?它可能來自一次偶然瀏覽企業網站,發現你的企業網站如此別具一格,具有大品牌氣質;可能來自第一次接聽你企業打過去的電話和發過去的電子郵件,發現你企業的業務代表非常專業、技巧嫻熟;可能來自第一次參觀你企業的樣品室,發現你的樣品室精美如裝滿收藏品的博物館;等等,這些都是企業傳遞信心的重要內容。
我們說細節決定成敗。細節在哪里?細節就在你的每一個網頁、每一封郵件、每一個電話、每一頁目錄冊、每一場接待、每一個言行舉止。做好某一個細節其實并不難,難的是把每一個細節都做好,而且長期堅持下去。這就是腳踏實地的工作作風。在這一點上,日本的企業表現比較突出。跟日本公司合作過的朋友會有感受,日本人似乎都比較死板,合同和文件上怎么規定就怎么做,不容任何變通,他們會堅持把看似雞毛蒜皮的每一個細節問題都落到實處。而事實證明,日本的產品質量確實不錯。其實日本企業的員工不見得比你企業的聰明,只是別人堅持做好了每一個細節,而你可能忽略了。差之毫厘,謬以千里,小企業與大企業的差別可能就在這針尖大的功夫上。
最后,我對企業形象工程提幾個建議:
(一)網站
(1)設計網站前,請多瀏覽一下目的國的大公司網站,了解一下別人的審美觀,盡量符合客戶的審美習慣。
(2)品牌的東西一定是簡潔的、凝練的,要給客戶信心,就要把自己定位在大品牌的要求,學會讓自己的宣傳看起來簡潔、凝練。
(3)鑒于網絡技術問題,網站盡量減少動畫內容,不要幼稚地認為網站專業就是放置大量的動畫。要知道,你的動畫會嚴重影響瀏覽速度,如果國外客戶半天都打不開你的網站,你的動畫再漂亮又有什么用呢?
(4)務必確保網頁的翻譯內容準確,切忌使用機器翻譯。有些企業為了省錢,把中文內容放到翻譯軟件里一翻,結果出來的東西讓專業人士見了就得笑掉大牙。客戶如果看到這樣的網頁,將這企業淘汰的幾率可能超過90%。所以,當有網站建設公司向你推廣說我們可以將你的網站免費翻譯成12種語言;時,你千萬別高興,他這是在害你,讓你那些使用這12種語言的客戶都不跟你做生意。
(5)經常更新你的網站,不要一百年不動搖。新鮮的、有活力的網站對客戶更有吸引力。
(二)目錄冊
(1)設計和網站的要求一樣,簡潔、凝練,體現出企業的品味和價值取向,學會一些藝術的表現手法。自己不懂藝術,就請專業的人幫忙。
(2)目錄冊,就是一份廣告。你必須讓客戶看到目錄冊3秒鐘之內吸引客戶的眼球,否則你的目錄冊就很平庸,將喪失很多商業機會。
(3)目錄冊需要合理取舍,不要什么東西都搬上去,你要表現的是最有競爭力、最有代表性的產品。已經過時很多年的東西就不要再花工夫宣傳了,用一句話做些說明就可以了。
(4)記得叫賣你的品牌、企業和網站。必須在目錄冊的多個地方輕松找到你的品牌和網站,讓它們不斷闖入客戶的腦海,加深印象;在合適的地方印上企業的名稱和聯絡方式,讓客戶隨時可以聯絡你。
(三)樣品室
(1)基本要求:陳列有序、干凈整潔;
(2)樣品室代表著企業的產品品質高級別,所以不要把缺胳膊少腿的樣品放在樣品室;
(3)用來陳列樣品的貨架,需要精心設計,不要隨便擺個桌子當貨架,而要把這個樣品當藝術品一樣陳列出來;
(4)樣品室可以設置一些有中國特色的東西來加深客戶的獨特印象,如中國書畫、茶、瓷器等元素。
(四)辦公區
(1)長期保持干凈、整潔;
(2)合理分區,標志清晰,讓客人感覺這是一個非常規范的企業;
(3)辦公區不要堆放其他雜物,否則會給人比較亂的印象;
(4)氛圍和諧,每個人都代表著企業形象,每個人的表情都很重要,要讓客戶感覺這是一個熱情、開朗、有活力的團隊。
(五)生產區
(1)分區清晰、合理,物料堆放整齊;
(2)生產線標示作業指導書;
(3)物料區、生產區、半成品區等各區域都有醒目的黃色區域標線,并懸掛區域標牌;
(4)參與生產的人員和操作人員符合安全生產的相關要求,如佩戴口罩、帽子、防靜電手套,無違規操作等。

網頁名稱:外貿企業做好形象工作也很重要,聽聽怎么說。
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