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提高客戶服務轉化率的三個要素是什么？

2013-10-23    分類： 網站建設

我們會為網上購物咨詢客服很多次，怎么客服態度不好，你會給不好的評價嗎?這些情況時有發生，這些現象也嚴重影響了客服的轉化率，這對賣家來說非常困難，所以我們也知道客服的重要性，關鍵是提高客服轉化率的技巧是，賣家應該注意什么?小編和大家一起分析。

提高客戶服務轉化率的三個要素是什么？

提高客戶服務轉化率的三個要素：

一、 評價與處理

對于一些不良評論，我們需要主動聯系買家進行處理。你認為我們在淘寶上買了東西。你會無緣無故地給別人不好的評價嗎?一般買家都不愿意主動評價，當買家主動給出不好的評價是真的對產品不滿意，還是賣家的態度有問題，所以這次你需要主動聯系買家協商，態度一定要好!

去做一些好的收藏，收集一些長的評論，打印高質量，點贊。

二、客戶服務培訓

一是熟悉店鋪活動培訓。客戶服務人員必須充分了解他們的商店活動，以便更好地向客戶介紹他們。淘寶網允許商家賽馬，因此網店還可以要求客服賽馬、友誼對其整體轉型績效進行評估，包括客服人員轉型、相關產品推薦、應急響應和預售余額提醒等。

例如，你有10個客服人員。高客服人員銷售額為XXX，高銷售及客服人員為XXX，高銷售及客服人員為XXX，高銷售及客服人員為XXX，高銷售及客服人員為XXX，高銷售及客服人員為XXX，與高銷售和客戶服務人員將是XXX，高銷售的客戶服務人員將發送XXX，高銷售的客戶服務人員將發送XXX，高銷售的客戶服務人員將發送XXX。

三、店小蜜機器人設置

促銷期間一定很忙，所以這次我們可以用這個工具幫助客服分擔一些任務。

直接打開業務人員后臺，直接在搜索框中輸入店鋪蜂蜜，直接搜索。會有一個商店展示蜂蜜，然后點擊直接添加。

有很多設置，我們可以在這里設置助手的優先級，也可以在這里的問題關聯中自定義一些快速問題，不同的問題有不同的答案。當我設置它的時候我給你看什么?

因此，買家可以得到相應的解決方案，他們的問題。快速回復可以使我們在促銷期間為轉型帶來很大幫助，可以大大提高訂單服務的效率，提高門店的轉化率。當轉換能提高UV值時，購物后的流量會更大。

使用創新互聯能有效提升店鋪流量，增加店鋪收藏、點擊、加購以及流量，提高店鋪人氣排名權重。

結合以上幾點，以上三點是必不可少的，如果你想提高客服的轉化率，那么我們也需要關注客服，你就會知道不良評論的嚴重性。

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文章鏈接：http://m.newbst.com/news30/4030.html

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