互聯網的快速發展促進了企業信息化管理，crm客戶關系管理系統逐漸在市場上出現 。

客戶關系管理是一套管理系統，是運用現代化的信息技術來處理和解決客戶問題的應用軟件。伴隨著企業信息化管理需求對增長，crm客戶關系管理系統在市場上站穩腳跟。

一套完整的CRM客戶關系管理系統應能實現營銷、銷售、服務等業務的自動化，實現客戶數據共享，達到提高客戶滿意度、降低成本、增加收人、開拓市場、幫助企業高層進行生產、營銷等決策的目的。今天，小編給大家分析一套功能強大的crm系統都應該包含哪些內容。

一、CRM系統使用者、使用場景

主要使用者：運營人員、市場人員、產品人員、管理人員。

主要目標：用戶管理、內部管理及運營。

使用場景：員工管理、用戶分群管理、用戶生命周期管理、用戶數據分析、用戶營銷、客情維護。

可支持的基礎功能：用戶篩選、用戶分組管理、人工分群后主動觸達營銷（例如推送短信或push）、數據圖表。

二、CRM系統包含的模塊及功能

一套功能完善、成熟的CRM系統，應該包括“資源管理、銷售過程管理、銷售團隊管理、流程管理、智能化分析”五個核心板塊，從售前的市場管理到售后的訂單跟進，完整的管理企業銷售層面的所有內容。通過使用CRM系統，能為企業重新梳理銷售體系，規范化銷售過程，完善銷售流程，提升銷售效率和銷售業績。

1、客戶管理：對客戶檔案的全生命周期進行管理，這個功能讓用戶隨時隨地都可以查看以及維護客戶資料，當信發生息變動時，會及時進行同步通知；可以一鍵共享客戶，方便銷售交接。通過完善的權限機制保護銷售資料，一鍵轉換負責人，避免員工離職導致客戶流失。

2、商機管理：講銷售商機做成漏斗可視化，幫助預測業績以便管理。它能直觀地展示商機的動態，預測銷售結果，以指導團隊進行合理管理。

3、產品管理：將企業的某一部分（可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等）視為一個虛擬公司所做的企業管理，目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。

4、報價單：主要用于供應商給客戶的報價，類似價格清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料，交期和最小訂單量很重要。

5、合同管理：有效延伸的功能，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能進行完備地合同管理，實時維護合同狀態。細節變更實時同步，實現合同的長期動態管理。

6、回款管理：客戶回款情況一站式管理，無論是業務員，業務部門領導，還是企業管理者，通過CRM系統工作臺，即可隨時查看回款統計數據，已回款金額，待回款金額，逾期率等。日程管理：將每天的工作和事務安排在日期中，并做一個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務，達到工作備忘的目的。

7、數據管理：這個功能的數據看板可以生成簡報，成交趨勢一目了然。用戶隨時查看商機跟進情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢。

實施crm戰略無論是對于小型和大型企業都是有利的。創新互聯通過CRM客戶關系管理系統，利用信息技術實現客戶關系高效管理，以客戶為核心，全周期精準客戶營銷，貫穿企業全生命周期管理，幫助企業實現內部數據線上化、資產化，借助數據化手段提升企業科學決策和運營效率。

當前標題：創新互聯：企業為什么選擇CRM客戶關系管理系統
標題鏈接：http://m.newbst.com/news31/211881.html

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