【編者按】人類社會經(jīng)過手工時代、工業(yè)時代以及目前的數(shù)字時代,表面上看,技術(shù)越進(jìn)步,人文越衰弱。但是,人文并不是缺失。相反,人文的價值更加被重視。不然,我們就無法解釋‘文創(chuàng)’為何會在數(shù)字時代興起。基于此,我們將“數(shù)字和人文”并列,推出“數(shù)字與人文系列”專題。激勵-行動模式,是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理,即,人們會對激勵做出反映。
中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),將這一原理,運用的爐火純青。從攢積分到薅羊毛,從送禮品到給錢,各類激勵方式層出不窮。具體來說,無論是
做網(wǎng)站,還是搞直播,無論是開發(fā)小程序還是運營商城,同樣需要激勵。
我們想要問的是——我們對訪客的激勵,是否可以溫柔一點呢?
數(shù)字平臺常見激勵手段積累積分。這是會員式銷售模式下,最為常見的激勵手段。提供來說,用戶購買、使用、點擊的次數(shù)越多,積分就會越多。積分可換購商品、服務(wù)、折扣等。
現(xiàn)金獎勵。對用戶做出的某些行為,直接給予現(xiàn)金獎勵。例如,分享、復(fù)購等等行為。不過,此種激勵手段,會設(shè)置一些障礙,只有積累足夠的現(xiàn)金,才能提現(xiàn)。
優(yōu)惠券獎勵。包括折扣、優(yōu)惠券等,激勵用戶做出下一步的行動。
獎品獎勵。對于訪客的行為,給與獎品獎勵,包括實物獎品和虛擬獎品。
常見激勵手段的特點和弊端通過總結(jié)國內(nèi)數(shù)字平臺的激勵手段,我們發(fā)現(xiàn)這些此列手段的共性和弊端。
其一,以物質(zhì)激勵為主。無論是積分還是現(xiàn)金,與實物可以等價交換,本質(zhì)上是物質(zhì)激勵。
其二,以直接激勵為主。激勵的目的性很強,指向“消費”“現(xiàn)金”“訂單”等目的。
其三,激勵多是雙向的。激勵雙方主要是商家和訪客之間,沒有形成自發(fā)激勵的機制。
我們的總體感受是:目前的常見激勵方式和機制,是較為粗暴的、功利的,甚至有些令人反感的。
于是,我們很有必要嘗試這樣一種可能性——如何能夠讓數(shù)字平臺的激勵更為溫柔一點。
如何溫柔地激勵訪客?我們認(rèn)為,在對網(wǎng)站還是
小程序進(jìn)行策劃階段,可以按照如下思路去設(shè)計激勵手段和機制。
第一,看重精神激勵工具。物質(zhì)激勵好處是見效快,但是弊端是投入大,需要持續(xù)投入成本。但是精神激勵的劣勢是見效慢,好處是成本低、投入小、見效長。精神激勵工具包括用戶榮譽、專業(yè)認(rèn)同、贊許等等,簡單來說就是可以讓訪客“用愛發(fā)電”。例如,一些眾籌平臺,直接展示用戶捐款數(shù)量,就是一種精神激勵。
第二,嘗試多維度激勵。目前的激勵方向,主要是商家和訪客,那么,訪客之間,有沒有可能形成激勵機制呢?例如維基百科,就是單純的訪客互動,形成了內(nèi)容生產(chǎn)。還例如,一些電商平臺的“用戶問答”,用戶之間形成互助方式,可以讓后來者更加了解產(chǎn)品的功能、優(yōu)劣。
第三,拉長激勵的時間線條。對用戶的激勵,不要太過于苛求可竿見影的效果,適當(dāng)“放長線、釣大魚”。例如,目前的一些百萬UP主,在初期,無所無求,只求點贊,積累粉絲之后,才開始直播賣貨和發(fā)布廣告。
如上,我們提供了一些打造數(shù)字平臺激勵機制的建議,可供參考。
文章標(biāo)題:數(shù)字與人文系列:如何溫柔激勵訪客?
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