營銷靠什么?人性!軟文的受眾是什么?是人!既然軟文的受眾是人，那么軟文營銷就必定離不開對人性的把握。當然，從學術以及市場的角度來講就是要了解用戶的心理需求。

很多嘗試做軟文營銷的朋友，做了一段時間發現并沒有什么真正的起色。雖然軟文寫了無數，但是效果依舊如故。不知道你有沒有去真正分析其中的緣由，或者說你有沒有真正的去了解客戶的特點以及需求?

那么客戶的需求到底是什么?

在筆者看來，消費者的需求籠統可以概括為三類：情欲需求、情緒需求、情感需求。三種需求各自都有不同的特點，自然所使用的軟文營銷策略也會有所不同。同樣的，可以簡單地概括為三點：情欲營銷、情緒營銷、情感營銷。接下來，筆者就為大家一一闡述：

一、情欲需求

俗話說，食色性也。只要你是人，那你就會有七情和六欲。當然，筆者在這里所指的情欲，并不簡單的指那些不好的方面。因為人的欲望是有好多種的，可以說人的一切行為都是欲望在驅使。

筆者就簡單的拿創業來說，有的人創業可能是為了利，這是金錢欲;有的人創業是為了權，這是征服欲和領導欲;有的人創業是為了名，這是渴望被人關注的欲望。

欲望不同，則說明同一件事情不同的客戶，需求的側重點也是不同的。那么，我們在進行軟文營銷的時候，就必須要清楚你的目標客戶他的內心需求到底是什么?比如說，客戶需要的是利，那么我們就要在軟文中更多地強調利益，如果需要的是名，那么就需要更多強調名譽。需求的不同，決定了我們的軟文營銷側重點不同。要做情欲營銷，就需要先搞清楚客戶的真正欲望。

二、情緒需求

人都是有喜怒哀樂的，這就是人的情緒。同樣的，人只要有情緒自然也會有情緒上的需求。就拿人們都喜歡看笑話來說吧，人們都是喜歡看一些搞笑類的東西，不管是故事還是圖片抑或是視頻，只要能讓自己高興，那就愛看。這就是典型的一種情緒上的需求。

當然，人不光只有喜怒哀樂，還有失落、恐懼等等。那么筆者就拿恐懼來做個例子，比如說筆者是寫軟文的，想要針對站長推出一些軟文方面的服務。但是光從正面來寫一些軟文寫作的好處，可能并不會引人注意。那么，筆者就完全可以反其道而行，專門寫一些沒有進行軟文營銷而失敗的案例，提醒各大站長一定要以這些案例為警戒，努力做好軟文營銷。往往從反面來寫的文章要比正面的更引人關注。因為趨利避害，這是人的本能。

三、情感需求

親情、友情、愛情、同情等等，這些都是人的情感。人的情感是很復雜的，但是也是最簡單的。只要你能夠真正觸及到客戶的內心某一個情感點，那么瞬間就會拉近你與客戶之間的距離，甚至會對你掏心掏肺。而最關鍵的點就在于你如何來把握了。

比如說，筆者是做淘寶店的。賣的是女性用品，我的目標人群是女性客戶。女人是最感性的動物，很容易被感動。那么，筆者可能就會專門來寫一篇反映淘寶女店主最真實、最辛苦的帖子，讓大家了解到一個女人開淘寶店的種種艱辛和無助。這種情感類的文章，只要你寫的夠真實就一定能夠打動別人。這時候，往往會有很多女性同胞對你伸出援助之手，向你索要店鋪鏈接，只為幫你一把。

你只要把自己表現得越弱勢，得到的幫助就會越多。如果“順便”提到自己是“一個人在奮斗”那么，甚至還會有很多男同胞憐香惜玉，也會大方一把，盡管他們未必用得著。這就是情感營銷的威力所在。

當然，以上只是筆者簡單的闡述了一些客戶的需求，以及軟文營銷在針對不同需求時所使用的不同策略。但是這些也僅僅只是涉及了一點而已，要想做好軟文營銷還必須要根據產品特點、了解和分析市場需求、目標人群、客戶特點等等，最后再根據所收集的數據來做詳細的營銷策劃。這些都是決定軟文營銷成功與否的必要因素。具體內容，筆者也會在今后的文章中繼續提到，也歡迎大家多多和我交流。

當前文章：淺談軟文營銷客戶需求知多少
本文路徑：http://m.newbst.com/news32/294982.html

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