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網站改版用戶滿意度評估

2018-09-23    分類： 網站改版

問卷的核心標準問題，也很有參考價值：
1. 開始使用：你使用這個網站的初始體驗是怎么樣的？
2. 用戶模型：概念和組織符合你的預期嗎？
3. 能力：網站具有必需的功能嗎？
4. 導航和交互：網站的瀏覽和操作容易嗎？
5. 自身一致性：相似功能的工作方式相似嗎？
6. 視聽吸引力：網站的視覺和聽覺效果方面是合適且令人愉快的嗎？
7. 可靠性和在線率：網站是穩定及可靠的嗎？
8. 整合度：這個網站在整個IBM網站中表現良好嗎？
9. 用戶幫助：幫助功能是有效和易用的嗎？
10. 任務效率：網站能夠使任務在最短時間和最少努力下完成嗎？
11. 整體滿意度：綜合你在EOU網站所有方面的體驗，請用一個分值表示你的滿意度。

人因從業者和界面設計師的反應與信息開發人員及程序員的反應有很大不同。這些不同類別參與者在評分上的差異可以用他們不同的職業背景來解釋。人因從業者和界面設計師傾向于關注用戶界面設計，而信息開發人員和程序員則傾向于關注內容和功能性。對一個特定用戶界面的評估在很大程度上取決于評估者的各種喜好，通常會更加主觀。同時，對內容設計和功能性的評估通常是根據普遍認同的標準進行的。經理人員和記者通常把他們的評估建立在對比同類事物的基礎上。在解讀調查結果的時候注意到這個差異的存在是重要的。

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