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B2B網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要注意“守護(hù)”好老客戶

2021-11-27    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

B2B網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)企業(yè)的一種電子商務(wù)模式,對(duì)于這類網(wǎng)站來(lái)說(shuō),客戶的積累是非常重要的,一些B2B網(wǎng)站往往太關(guān)注與新客戶的開拓,太注重新去攻新客戶,而在老客戶的關(guān)系維護(hù)上,相對(duì)投入的不是很多。不同與其他類型的電子商務(wù)網(wǎng)站,B2B網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),客戶的積累,要注意守的策略的運(yùn)用。運(yùn)用滾雪球的方法,在千方百計(jì)的爭(zhēng)取到更多的客戶同時(shí),加快雪球滾的速度的同時(shí),為自己的雪球遮太陽(yáng),讓已經(jīng)粘附在自己雪球上的雪不融化,不讓自己的老客戶流失,這樣的話自己的雪球才會(huì)越滾越大。


1 、首先要服務(wù)好老客戶

對(duì)于B2B網(wǎng)站來(lái)說(shuō),在剛開始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,往往客戶積累起來(lái)比較困難,好比我們?cè)跐L雪球的時(shí)候,在剛開始的時(shí)候,需要我們用力的先捏一個(gè)球出來(lái)。這個(gè)捏的動(dòng)作,很大程度上,是要讓自己的網(wǎng)站界面以及功能足夠完善,同時(shí)自己的產(chǎn)品足夠優(yōu)秀,自己的線上線下服務(wù)足夠好。剛開始的客戶積累是比較艱辛的,一旦成型之后,就會(huì)容易滾動(dòng)起來(lái)。而要知道,這些在我們剛起步的時(shí)候讓我們的雪球滾起來(lái)的客戶非常重要,在我們剛起步的時(shí)候原意跟我們合作的,其實(shí)是最容易認(rèn)同我們的企業(yè),他們往往更容易成為我們的核心客戶,我們?nèi)绻B這部分客戶都抓不住的話,新的客戶積累起來(lái)就會(huì)有問(wèn)題。如果我們服務(wù)好這些老客戶,就會(huì)形成好的口碑,良好的口碑傳播,老客戶的評(píng)價(jià)以及推薦會(huì)讓其他地方的雪愿意附到我們這邊來(lái)。


2 、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)

雪球要向雪多的地方滾,優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)與后續(xù)的維護(hù)服務(wù)是B2B網(wǎng)站利潤(rùn)來(lái)源的重要保證。在他們成為我們的老客后,我們需要找出一些優(yōu)質(zhì)的客戶,因?yàn)檫@些優(yōu)質(zhì)客戶直接關(guān)系到自己的銷售額與利潤(rùn)。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我們最好能夠?qū)H素?fù)責(zé),定期回訪,或者登門拜訪,時(shí)刻了解他們的需求,避免被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給拉去。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我們最好每周進(jìn)行匯總,對(duì)比整體的銷售情況,匯總給相關(guān)的部門,有針對(duì)性的加強(qiáng)維護(hù)。


3 、加強(qiáng)網(wǎng)站功能升級(jí)提升在線服務(wù)能力

很多B2B網(wǎng)站在形成一定規(guī)模之后,也就是說(shuō)中小階段時(shí)候的發(fā)展往往是比較容易滾動(dòng)的,在自己的雪球滾大了之后,運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),就要花更大的力氣了。很多網(wǎng)站往往因?yàn)樵谧约盒纬梢欢ㄒ?guī)模之后,客戶越多的時(shí)候,不注意自己網(wǎng)站功能的細(xì)化與升級(jí),不注意在線服務(wù)能力的提升,讓自己的雪球缺乏滾的動(dòng)力。因?yàn)橐溃蛻粼絹?lái)越多,而這些客戶的維護(hù)服務(wù)都需要付出很大的精力,一旦自己的雪球滾動(dòng)緩慢,服務(wù)跟不上,雪就容易融化,客戶就容易丟失。往往這個(gè)時(shí)候,是更需要我們提升我們服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的時(shí)候。

標(biāo)題名稱:B2B網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要注意“守護(hù)”好老客戶
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