UI文案，就是交互界面上的說(shuō)明和提示文字，主要是用來(lái)引導(dǎo)用戶完成操作，讓他們順利的達(dá)到目的。想要提高用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)潔易懂的UI文案必不可少，它就像一個(gè)導(dǎo)游，直接影響用戶操作的整個(gè)旅程是否順心愉悅。那怎樣才能寫出讓用戶秒懂的UI文案呢？這13個(gè)原則可以幫你！

正文開(kāi)始

首先，在寫UI文案之前，為了理清思路，要先搞清楚三個(gè)問(wèn)題：

我（設(shè)計(jì)師）想讓用戶做什么？ – 我寫文案的目的

為什么要讓用戶這么做？– 對(duì)用戶有什么好處或影響

怎么寫才能符合用戶體驗(yàn)？– 怎么以簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)，讓用戶立刻能懂，欣然接受

舉個(gè)例子，設(shè)計(jì)師希望提示用戶去設(shè)置交易密碼，此時(shí)前兩個(gè)問(wèn)題的答案分別是：

我想讓用戶做什么？   – 我想讓用戶去設(shè)置交易密碼

為什么要讓用戶這么做？  – 讓用戶的交易更加安全

在寫之前花三秒想一下前兩個(gè)問(wèn)題，就已經(jīng)可以理清思路，確定文案內(nèi)容：“為了讓用戶的交易更加安全，希望用戶去設(shè)置交易密碼”。但此時(shí)還有第三個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決：“怎么寫才能符合用戶體驗(yàn)？”

以上例，有經(jīng)驗(yàn)的文案設(shè)計(jì)師會(huì)寫成：“為了讓您的交易更安全，請(qǐng)?jiān)O(shè)置交易密碼”。

為什么這樣寫更好？下面這些寫作原則會(huì)給你一些幫助。

原則一  風(fēng)格

設(shè)計(jì)師在寫UI文案時(shí)，文風(fēng)越是接近網(wǎng)站或APP整體的語(yǔ)言風(fēng)格，就越融入整體，也就讓用戶的閱讀和使用越?jīng)]障礙。

寫作時(shí)可以參照當(dāng)前網(wǎng)站或APP的文案風(fēng)格，盡量抹去個(gè)人的寫作癖好，與整體風(fēng)格統(tǒng)一。需要注意的是，一旦確定的寫作風(fēng)格就應(yīng)一直延續(xù)下去，除非有特殊情況或顛覆性的改版。

原則二  直接

文案應(yīng)直接，單刀直入，大限度的降低用戶的理解負(fù)擔(dān)。間接、曖昧模糊的說(shuō)法，生僻和過(guò)于“文雅”的用詞，都應(yīng)盡量避免，因?yàn)閁I文案只是溝通的工具，只有最有效的傳遞信息才是它的任務(wù)。復(fù)雜的修辭和句式、“只可意會(huì)”的深刻寓意，都是不需要的。

簡(jiǎn)單來(lái)講，就是大白話，使用日常常用詞，平鋪直敘。

以形容詞來(lái)說(shuō)，“肯定的表達(dá)”比“否定的否定”更直接，比如：“驗(yàn)證碼錯(cuò)誤”優(yōu)于“驗(yàn)證碼不正確”。

原則三  人稱

人稱的選擇，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師是如何看待用戶的。一般來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師會(huì)把用戶當(dāng)做一個(gè)虛擬的第三方，描述他們時(shí)往往是“用戶”、“他們”，然而UI界面是以界面為媒介、與用戶的直接對(duì)話，是和一個(gè)真實(shí)人類面對(duì)面的溝通。在現(xiàn)實(shí)生活中，會(huì)稱面前的人為“你”“您”，那在UI界面中也應(yīng)稱用戶為“你”“您”，而不應(yīng)使用第三人稱“用戶”“他們”。

使用第二人稱，體現(xiàn)了與用戶的近距離感，讓UI界面成為一個(gè)擬人的人格，能夠讓用戶沉浸在模擬真實(shí)對(duì)話的情境中，更有利于我們指引和鼓勵(lì)用戶操作。

比如，“當(dāng)您投資成功時(shí)，我們會(huì)發(fā)送短信提示” 優(yōu)于“當(dāng)用戶投資成功時(shí)，證券網(wǎng)會(huì)發(fā)送短信提示”。

原則四  主動(dòng)語(yǔ)態(tài)

既然UI界面始終以用戶為中心，UI文案就始終以用戶為主體來(lái)寫作。相對(duì)于使用賓語(yǔ)作為主語(yǔ)的被動(dòng)態(tài)，用戶作為主語(yǔ)的主動(dòng)態(tài)，與用戶直接相關(guān)聯(lián)，能調(diào)動(dòng)其情緒，更能讓用戶直接、毫無(wú)負(fù)擔(dān)的接受信息。

比如：“您已修改此設(shè)置”（用戶作為主語(yǔ)的主動(dòng)態(tài)）優(yōu)于“此設(shè)置已被您修改”（賓語(yǔ)作為主語(yǔ)的被動(dòng)態(tài)）。

原則五  動(dòng)詞

為了促使用戶執(zhí)行操作，多用及物動(dòng)詞，少用不及物動(dòng)詞和名詞。及物動(dòng)詞，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是那些必須有賓語(yǔ)跟隨的動(dòng)詞，像“解鎖”的“解”，“鎖”是跟隨“解”的賓語(yǔ)，動(dòng)詞“解”必須與賓語(yǔ)“鎖”同時(shí)出現(xiàn)，才能保證意思的完整，此處的“解”就是及物動(dòng)詞。

及物動(dòng)詞能從行動(dòng)者（用戶）的角度出發(fā)，“動(dòng)賓”結(jié)構(gòu)讓用戶直接代入自己作為主語(yǔ)，從而促使用戶執(zhí)行操作。當(dāng)我們希望用戶做某些操作時(shí)，可以有意識(shí)地使用及物動(dòng)詞。

比如，當(dāng)“修改”是重點(diǎn)時(shí)：

“請(qǐng)修改驗(yàn)證碼”（及物動(dòng)詞）優(yōu)于“請(qǐng)對(duì)驗(yàn)證碼進(jìn)行修改”（不及物動(dòng)詞），更優(yōu)于“請(qǐng)進(jìn)行驗(yàn)證碼的修改”（名詞）。

原則六  積極

用積極的用詞，能鼓勵(lì)用戶去做給他帶來(lái)好處的操作，在情感上用戶也更愿意順從積極的指令。

比如：“為了順利投資，請(qǐng)您進(jìn)行以下操作”優(yōu)于“為防止投資失敗，請(qǐng)您進(jìn)行以下操作”。

但有例外：

起報(bào)錯(cuò)、提醒或警示作用時(shí)，消極用詞能更直接的點(diǎn)明重點(diǎn)，比如：“驗(yàn)證碼錯(cuò)誤”優(yōu)于“驗(yàn)證碼不正確”。

原則七  選詞

有時(shí)會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題：相同含義的兩個(gè)詞，該用哪一個(gè)？在面對(duì)這類選詞問(wèn)題時(shí)，首要原則是：統(tǒng)一性。

與整個(gè)APP的用詞統(tǒng)一

若是頻繁出現(xiàn)的詞匯，可直接采用曾用過(guò)的詞，可以保證整體的統(tǒng)一性，還能防止用詞偏差；若是新詞，應(yīng)與整體用詞風(fēng)格統(tǒng)一。

與主流用詞和行業(yè)術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一

每個(gè)領(lǐng)域都有自己的專有詞匯，在考慮用戶理解力的基礎(chǔ)上，采用主流詞匯和術(shù)語(yǔ)，能保證用詞的準(zhǔn)確性。

與目標(biāo)用戶的語(yǔ)言統(tǒng)一

使用用戶語(yǔ)言，就是在了解用戶的基礎(chǔ)上，用用戶常用的語(yǔ)言來(lái)寫UI文案，從而讓用戶迅速理解。多了解目標(biāo)用戶的年齡層、職業(yè)、使用偏好等各種特征，可以了解用戶語(yǔ)言。

比如，某個(gè)股票基金投資APP，目標(biāo)用戶是有5年左右投資經(jīng)驗(yàn)的投資老手，這個(gè)APP里面就可以使用一些比較專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，因?yàn)閷?duì)于目標(biāo)用戶（投資老手）而言，用他們熟知的術(shù)語(yǔ)，比用一些給投資小白看的用詞，要容易理解。相反，目標(biāo)用戶是投資小白的APP，就要慎重考慮是否使用老手才懂的復(fù)雜術(shù)語(yǔ)，或者增加一些解釋說(shuō)明和標(biāo)注，來(lái)輔助用戶。

原則八  “先說(shuō)目的”法則

當(dāng)我們希望用戶進(jìn)行一個(gè)操作，而這個(gè)操作會(huì)花費(fèi)他們一些時(shí)間、很可能他們不愿意去做的時(shí)候，先說(shuō)明操作的目的和重要性，能促使用戶更愿意去執(zhí)行。這就是“先說(shuō)結(jié)論”法則。

比如，“為了讓您的賬戶更安全，請(qǐng)?jiān)O(shè)置手勢(shì)密碼”，如果此處不提目的，直接指示“請(qǐng)?jiān)O(shè)置手勢(shì)密碼”，用戶在不了解這個(gè)新功能時(shí)就會(huì)產(chǎn)生疑慮，不明白這個(gè)操作的意圖，甚至產(chǎn)生不信任感，最后無(wú)視這個(gè)指令。“先說(shuō)目的”可以直接說(shuō)明重要性，讓用戶欣然接受。

當(dāng)然，這里的“目的”應(yīng)是從用戶角度出發(fā)，會(huì)讓用戶覺(jué)得這個(gè)操作對(duì)他是有意義的，而不是從系統(tǒng)和設(shè)計(jì)師自己的私利角度，否則用戶也不會(huì)執(zhí)行（即使真實(shí)目的是從系統(tǒng)角度考慮，也可以轉(zhuǎn)化為是“為了用戶”的寫法）。

原則九  “問(wèn)題-方案”法則

對(duì)于寫提示性文案，有個(gè)小竅門，在點(diǎn)明問(wèn)題之后，直接寫用戶需要做的判斷和操作。這就是“問(wèn)題-方案”法則：

“說(shuō)明問(wèn)題（理由/原因）—給出解決方案（需要用戶去做某個(gè)操作）”

比如：驗(yàn)證碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入。

原則十  “問(wèn)題-后果-方案”法則

當(dāng)我們需要用戶在方案A和B之間做一個(gè)選擇，而我們希望用戶選擇方案B（因?yàn)锳有很嚴(yán)重的后果C）的時(shí)候，往往會(huì)使用這個(gè)法則。一般是寫提出問(wèn)題，即如果采用方案A會(huì)有后果C，然后建議采用方案B，最后把問(wèn)題拋給用戶自己選擇。

比如：當(dāng)方案A-“退出編輯”，后果C-“無(wú)法保存所輸入的信息”，方案B-“先去保存”，文案如下：

退出編輯則無(wú)法保存所輸入的信息，建議您先去保存，您確認(rèn)要立即退出嗎？

原則十一  “最簡(jiǎn)”原則

在涵義不變的情況下，優(yōu)先選擇最簡(jiǎn)潔、字?jǐn)?shù)最少的內(nèi)容；去掉與用戶無(wú)關(guān)、對(duì)用戶無(wú)用的文字；完整而準(zhǔn)確，每一個(gè)字都要有意義。這就是“最簡(jiǎn)”原則。

事實(shí)上，要始終做到“最簡(jiǎn)”是很難的，一般來(lái)說(shuō)寫作都是“加法”，把想要表達(dá)的信息不斷累加，最后整理一下使語(yǔ)句通順，就呈現(xiàn)給用戶了。

但是從用戶的角度考慮，是否真的需要全部信息呢？再仔細(xì)推敲下，是否可以省略一些不需要用戶了解、但也完全不影響操作的文字呢？是否可以拆分文字成幾塊，改變文字的順序，或者依據(jù)流程的發(fā)展，只在最恰當(dāng)?shù)牡胤剑派嫌脩粜枰奈淖郑?br />
只將自己想表達(dá)的意思，一股腦的扔給用戶，并不是好的UI文案，也不符合用戶體驗(yàn)。怎樣做“減法”來(lái)達(dá)到“最簡(jiǎn)”，需要針對(duì)不同情況，具體情況具體分析。

不過(guò)，對(duì)于初學(xué)者而言，在保持語(yǔ)義不變的基礎(chǔ)上刪減字?jǐn)?shù)、或替換成更簡(jiǎn)潔的句式，是個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。

原則十二  有時(shí)也需要委婉

文案有時(shí)候并不是為了某個(gè)目的和功能，而是為了隱藏不能明說(shuō)的原因和問(wèn)題，或者只為了安撫用戶情感，這時(shí)文案就不能那么生硬直接。以委婉或者曖昧的文字來(lái)向用戶說(shuō)明，暗示或引導(dǎo)用戶從我們希望的角度去理解。

比如，“支付需要一些時(shí)間，請(qǐng)稍候”優(yōu)于“支付尚未成功”；

“抱歉，出現(xiàn)了一些問(wèn)題，請(qǐng)稍后刷新重試”優(yōu)于“系統(tǒng)錯(cuò)誤”。

原則十三  禁區(qū)

有一些文案問(wèn)題，會(huì)嚴(yán)重影響用戶的理解，造成阻礙，是絕對(duì)不可以出現(xiàn)的。比如：

– 英文或其他外語(yǔ)，對(duì)用戶的理解負(fù)擔(dān)很大，除非必要，一般不會(huì)在中文用戶界面使用外語(yǔ)，若使用也要考慮是否要標(biāo)注中文解釋；

– “banner”“后端開(kāi)發(fā)”等內(nèi)部術(shù)語(yǔ)，我們這些行話不該給用戶看到，若真有必要提及，應(yīng)使用其他用戶能理解的詞替代；

– 設(shè)計(jì)稿暫定文字，比如“X天后”“須PM確認(rèn)”，當(dāng)然出現(xiàn)這種情況概率極其小

簡(jiǎn)言之，UI文案的任務(wù)就是將信息迅速傳達(dá)給用戶，大程度上降低用戶的理解負(fù)擔(dān)，讓用戶毫無(wú)阻礙、心情愉悅的完成操作，所以任何生硬、模糊、繁冗、意味不明、拐彎抹角的用詞和句式，都應(yīng)該被摒棄。只有簡(jiǎn)潔、直接、清晰，才是用戶最想看到的UI文案。用戶不需要思考、立刻去做，UI文案就達(dá)成了自己的使命。

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