在上海網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)，對銷售和市場人員的稱謂是“客戶經(jīng)理”。之所以如此稱謂，因為創(chuàng)新互聯(lián)認為網(wǎng)站建設(shè)公司的銷售人員，所應(yīng)該具備的是綜合素質(zhì)，而非只懂得談單子簽合同，或者知道一些網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)知識。創(chuàng)新互聯(lián)認為，一個成功的銷售至少要具備專業(yè)知識、溝通協(xié)調(diào)和隨機應(yīng)變的能力。與很多網(wǎng)絡(luò)公司不同的是，創(chuàng)新互聯(lián)沒有電話銷售人員，所有的網(wǎng)站建設(shè)項目都來自于老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶，或者網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。也就說是，只要主動咨詢的客戶肯定是有網(wǎng)站建設(shè)意向的，因此創(chuàng)新互聯(lián)一直以來都是按照客戶經(jīng)理后者項目經(jīng)理的標(biāo)準，來招聘和要求我們的銷售人員。

必備素質(zhì)之一：溝通能力

不僅是銷售人員，創(chuàng)新互聯(lián)要求全體同事都要有科學(xué)的溝通能力，即便不是在網(wǎng)站建設(shè)公司，溝通也是相當(dāng)重要。很多人以為溝通很簡單，不就是說說話嗎，而事實上絕非如此。讓客戶滿意的溝通方式絕非輕而易舉之事，有些時候可能就因為一兩句話，就失去一次合作機會。學(xué)好溝通，首先要學(xué)會語言組織和語言表達，這樣客戶才能準確理解我們的意圖；學(xué)好溝通，還要學(xué)會理解，因為溝通是相互的，主要準確理解客戶意思之后，才能準確回應(yīng)客戶需求；學(xué)好溝通，還應(yīng)該將心比心，真心實意的為客戶著想，在真誠面前一切技巧都將黯然失色。

必備素質(zhì)之二：應(yīng)變能力

筆者也是一名網(wǎng)絡(luò)公司的銷售，從2006年開始就涉入網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，深深感受到隨機應(yīng)變的重要性。記得剛剛開始做銷售的時候，有一次去和客戶溝通，客戶一下來了十幾個人，當(dāng)時就懵了。當(dāng)時由于剛剛做銷售，專業(yè)知識也比較匱乏，加之當(dāng)時年齡較小，溝通結(jié)果一塌糊涂。現(xiàn)在現(xiàn)象當(dāng)時客戶提出的一些問題，并不難回答，只要稍微隨機應(yīng)變即可，但是可惜的是當(dāng)時沒有這個能力。應(yīng)變能力絕非天生具備，而是需要具備一定的基礎(chǔ)知識，也需要從不斷磨礪中提升心理素質(zhì)。

必備素質(zhì)之三：協(xié)調(diào)能力

之所以把銷售稱之為客戶經(jīng)理，最為根本的原因是在客戶選擇網(wǎng)站建設(shè)公司的時候，創(chuàng)新互聯(lián)也挑選客戶，并非所有的網(wǎng)站都去做。每天眾多的咨詢面前，創(chuàng)新互聯(lián)始終保持清醒頭腦，做自己能控制質(zhì)量的網(wǎng)站建設(shè)項目。同樣的，由于創(chuàng)新互聯(lián)從來不做大海撈針式的電話營銷，絕大部分客戶網(wǎng)站建設(shè)的意向都非常強烈。如果銷售人員能力欠缺，就會讓客戶失望，甚至損失項目。我們把網(wǎng)站建設(shè)按照項目的方式去做，而銷售本人就是項目經(jīng)理，負責(zé)整個網(wǎng)站建設(shè)制作進展過程中的協(xié)調(diào)工作。如果不具備一定的協(xié)調(diào)能力，肯定無法保證整個項目按期保質(zhì)的完成。

本文名稱：網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)知識只是客戶經(jīng)理的必備素質(zhì)
本文路徑：http://m.newbst.com/news36/158336.html

網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián)，是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作，網(wǎng)絡(luò)營銷seo公司；服務(wù)項目有網(wǎng)站建設(shè)等

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