一、Product產品介紹

網站中首要有的當然是企業(yè)的產品，即對產品的詳細介紹。但產品描述怎么寫才能吸引人？是更加詳細、還是文字更加煽情？

其實最重要的是要把產品信息盡量描述得詳盡。例如，服裝尺寸、顏色、材質、是否褪色等一定要詳細，再配上產品圖片等。

至于產品材料、產品產地、產品的售后服務、生產產品廠家、產品的性能等等這些信息，不必每一樣都要非常詳細地寫出來，只是相對于同類產品有優(yōu)勢和特色的產品信息描述出來，這本身也是產品的賣點。

二、Solution解決方案

中國的外貿企業(yè)網站上主要展現的多數是產品的信息，很少涉及到解決方案的內容。客戶找產品不是最終目的，而是用產品來解決自己的問題的，所以客戶到達企業(yè)網站時一般是帶著問題來的。

“我現在有XX問題，你能不能給我推薦一個產品？”這種客戶多數是沒有明確的需求，不知道自己會采購什么樣的產品。

“你的產品能不能用在xx場景？”“我不僅想買A還想買B，能不能幫我一起采購了？”這類客戶明確要采購什么產品，但客戶需求不止采購一類，且需要提供更多的服務，這時候客戶思考更多的是你能不能提供所有我需要的服務。

什么是解決方案呢？如果企業(yè)針對客戶內心的問題提供解決辦法。這就是解決方案。針對客戶的疑問，解決方案的類型主要包含以下幾種：

1，一些典型的客戶常見的問題有哪些，這些問題應怎么解決？

2，為了能夠順利完成意向工程，客戶應提前做哪些準備工作和前置工作？

3，同樣的產品在不同應用場景有不同的使用方式，對于這樣不同的應用場景企業(yè)是如何解決的？

4，同一個場景有不同的技術解決，不同的技術場景下企業(yè)如何解決？

如果企業(yè)能將以上問題在網站中寫清楚，必定能夠吸引客戶的關注。

三、Case案例

Case即網站的案例，企業(yè)案例能夠加強代入感和可信度。

一個好的案例不是放客戶的logo或者公司名字，而是展示企業(yè)在服務客戶時解決了什么問題，企業(yè)的解決方案如何落地等。

歐美大公司講案例都是在講故事，這些故事講的主要是工程師在實施過程中遇到了哪些問題，這些問題是如何解決的。通過很多案例故事向客戶傳達自己的專業(yè)性，通過客戶案例傳遞隱含的意思。比如：

1，如果我沒有做過那么多項目，這么多案例我是講不出來的；

2， 這些案例里提出來的問題，如果不專業(yè)肯定發(fā)現不了，發(fā)現了也解決不了，我能搞定這就體現了我的專業(yè)性；

3，這些問題可能會很繁瑣，我們能夠耐心解決，說明企業(yè)的服務態(tài)度很好。

如果企業(yè)的案例能夠傳達以上幾點，則能夠很好的體現企業(yè)的實戰(zhàn)經驗、專業(yè)性、服務態(tài)度良好及強大的執(zhí)行力。

四

Support客戶支持

支持指企業(yè)能夠為客戶提供的一系列支持。如售后服務，不僅是保修，還包括備件、耗材、供應鏈管理（產能、質量、交付、安全送達）等。其中供應鏈管理涉及的問題包括：

1，企業(yè)能不能保證后續(xù)發(fā)貨和樣品一樣好？這時候需要體現的就是質量管理、抽檢、生產線的控制、原材料管控等生產管理方案，只有嚴格的生產管理方案才能夠保證質量；

2， 客戶是一個大型經銷商，每個月都要發(fā)很多貨，企業(yè)如何按量供應？這時候需要的就是企業(yè)的生產實力；

3，如何保證按時交貨？這就涉及物流、生產計劃，生產排期等方面的管理；

4， 產品如何安全到達？企業(yè)是通過何種方式保證在遠洋運輸過程中防碰撞、擠壓、變形、摩擦等？

歐美做得好的公司幾乎都是以Product、Solution、Case、Support四個方面作為網站的主要內容。歐美公司60%的銷售額是產品，40%是服務，但利潤是60%來自服務，40%來自產品。而中國企業(yè)90%利潤都來自于產品。這方面需要中國的企業(yè)多學習。

不論是網站也好，還是外貿客戶的跟蹤也好，都需要提高賣服務的意識。你賣給客戶的不是產品，而是用產品來解決客戶問題的一種專業(yè)服務。

當前題目：一個好的外貿網站應該怎么做？
文章位置：http://m.newbst.com/news37/103187.html

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