一、準確定位與發展方向

一個論壇的發展初期就是要找準定位，根據自己的定位選擇適合的人群。然后針對人群特點宣傳。

例如我們日光海岸，02年開始發展的時候定位在了學生站點上，那么適應我們站點的人群就是所有的學生玩家。

我們對聯系了一些學校的學生會，學校領導，得到了一些支持和宣傳的機會，當初管理人員也在網下到每個學校進行了一些宣傳。其實也很艱苦的，有幾次被門衛趕出來了。但作為管理人員來說，必須經受這些艱苦。

對于論壇的定位，這點是論壇開設前都必須要考慮到的問題。也是伴隨論壇發展的關鍵性問題

只有能正確的把握自己的定位才能不斷進步!

并需要有一套完整的與其定位相適應的發展總方向，這樣一個規劃，可以引導論壇在任何時候都不回背離這個發展方向而走偏路。

二、人員選拔與人事任免

一個成熟的論壇必定有自己的人事選拔與任免制度，可以這么說，論壇的第二大關鍵在與斑竹。

斑竹的業務水平和技能的的高低，直接影響到論壇版面的發展。斑竹是管理員與會員們溝通的橋梁和紐帶。所以人員的選拔和任免需要有相應的制度做依據，正所謂國有國法，家有家規，論壇也有適應于定位的規定，人員選拔是這些規定中的重要組成部分，所以我認為，這一點是必不可少的。

引用《天下無賊》中的一句話吧：“21世紀什么最貴人才!”人才的任用是很重要的。把該用的人用到好的地方，會收到很好的效果!而且會帶來很好的人氣。

我認為，作為管理者必須考慮到這一點。這一點也成為論壇興亡的關鍵!

最近有些論壇的管理員問我，“論壇人氣怎么一直不高”我想這應該與斑竹的負責與不負責，有直接的關系。人氣不是靠拉，是靠斑竹們的帶動!

三、版面設計與整體規劃

一個優秀的論壇，肯定少不了合理的版面設計與規劃。這些版面的規劃必定要參考于論壇的定位。

有些管理員可能會認為，只要是合理的版面就可以開了，其實不然，實際上一個版面(不論是主版面還是子版面)的開設，都需要管理人員去細心的做調查研究，開設之后對論壇會有什么樣的效果，增加了多少訪問量等等。這些問題都是要在開版之前考慮的。因為開版容易撤版難。

我認為如果是綜合類網站，涉及的相關領域很多，應該在主版面下細分子版面，分到不可再分為止!例如：我們日光海岸的學區 按地域的分布劃分成8個主版面，江岸學區，橋口學區等，在把學校歸屬與學區之下，這樣作到了細分，也就是按學校為最小單位，細分版面。每個學區設置一個區域主管，主要負責管理該區域下的斑竹

另，合理的整合現有的版面資源也是管理者們需要考慮的問題之一。

四、團隊精神與團隊形象

1、論壇的建設不是一個人能夠完成的，其中必須要有一支好的管理團隊，這支隊伍的思想上都要保持高度的統一，個人也需要比較高的修養。這樣一支有朝氣的管理團隊，可以帶動論壇的生機。

在團隊中，必須學會團隊協作精神，因為有些工作無法單獨完成，這必須和他人協作完成。所以處理好團隊隊員之間的關系有為重要。我想如果有這樣一支管理團隊，那么對論壇的發展是很有好處的!

2、管理團隊的分工合作問題

團隊中的成員，必須有合理的分工，分工不要重復。

分工可按組分配，或按權限分配

按組分配可分為：技術組，宣傳組，日常管理組，活動組，規劃組等等。每個組的組長為管理員，成員為總斑竹或有權限繼承的斑竹

按權限分配可分為：管理員 總斑竹 區域斑竹 督察等

以上只是我自己的一些看法，具體的情況還要具體分析和對待!

五、開展活動與活動形式

我認為論壇能否凝聚住人氣，很重要的一個方面在于活動。不論是網上活動，還是網下活動，活動可以使論壇更吸引人。

活動分為很多種類，有娛樂型的，競技型的，也有紀念型的活動等等，一個活動的成功舉辦，一可以選拔一些組織能力強的人，二可以促進管理人員和會員們的交流。作為管理者也要經常走入會員中，聽取會員們合理的意見和建議。

關于活動，我還是有點經驗于大家分享。

例如：日光海岸這回三周年的系列活動，都是由我策劃并組織的。

包括有游戲競技類活動，網下的參與性強活動，征文活動，簽名活動，網絡電臺的特別節目，會員大合唱等等。并和武漢地區學生的313街球聯盟合作，一起舉辦了一場街球表演。舉辦的非常成功，也得到了大家的好評。這回三周年我們準備了一個活動周，是從4月28日(日光生日)開始，一直到5月4日，持續7天，7天內網站上和網下都有我們的宣傳活動。

這樣的活動給論壇帶來了更好的人氣，帶來了更快的發展速度，在活動中也涌現了一批組織型人才。這些人才必定會在今后的發展中，起著至關重要的作用!

六、網站多樣化發展

當聚集了一頂的人氣的時候，網站的經營者需要開辟一些多樣化的發展思路，比如說，開設分站或設置一些插件。這樣讓會員們感覺到論壇每天都是新的!

但這些分站都是依賴與論壇而發展的，為會員們提供了多元化的服務空間。

這樣的多元化服務，都是要迎合會員們的喜好而定的，也必須參考自己網站的定位!

這個一點，必須在論壇有一定的持續性人氣的同時才能開始開展，而且開設的時候要把握度的問題，不能太多，否則無法突現重點，我想管理人員的重點依然要放在論壇的管理與策劃上

這個分站的開設，對成熟的論壇可以起到畫龍點睛的作用!

七、論壇管理與會員服務

首先談談論壇的管理，我認為管理也應該有一個明確的制度，什么樣的行為不能做，什么樣的行為是違規的。這樣有一個明確的管理制度，對論壇的正規化、體制化發展是很有好處的!各位管理人員也需要用心去管理，有人曾經問我怎么去管理論壇，我回答了四個字“用心管理”。

這簡簡單單的四個字中蘊涵了很的多，作為管理人員要從全局的角度看問題，不能局限于某一區域的利益，眼光必須放開，才能有利于論壇的發展。

再簡單談一下會員服務，一個公司的興亡很大程度上決定與一個好的客戶服務，一個服務態度好，業務水平高的客服，會使公司在客戶中有很好的口碑。論壇的上也是一樣。面向的對象是廣大的會員們，主要針對會員們在平時使用論壇的時候各種疑問給予準確的回答。

對于會員服務方面我是有過一段經歷的，04年的5月份日光海岸組建了新手村(4個月以后改名為會員服務中心)，主要負責解答會員們的關于論壇的疑問。當初建立的時候，招聘了4會員，作為解答員，加我以后負責錯誤的操作，一共就五個人。這個會員服務中心身受會員們的好瓶和贊譽。后來業務足見擴大，所以11月對外再公開招聘了4個解答員。今年年初會員服務中心改革，把會員的集中的問題分為幾個版面，目前會員在會員服務中心里不但可以得到更專業的解答論壇問題，還可以咨詢到論壇最新的動向。解答員也不局限與在論壇上解答會員，通過多樣的形式，比如電話、QQ等等。

會員服務中心從開設到今天已經接待了5萬人次的解答詢問，可以說，會員服務中心也成為了直接面隊會員們的又一平臺。

八、監督與獎罰制度

為了給各位管理人員分擔工作，所以可以設立一個督察組，監督斑竹，監督會員灌水，罵人等等違反社區規定，這樣管理員最終負責的是論壇的操作工作和決策。

獎罰，永遠是并存的，有獎勵就有處罰。對于對論壇有這巨大貢獻的會員或斑竹應該及時的提出表揚，或給予一定的分數或頭銜獎勵。并同時處罰一些論壇上違反規定的會員或斑竹。

我認為這個獎罰制度也應該有明確的規定，什么時候該獎勵什么時候該處罰。這樣在具體操作的時候做到有據可依，有規可尋。不會是論壇產生一些不必要的矛盾。這點是很必要的。

獎罰制度的實行可以大限度的調動會員們的積極性，使論壇走上良性循環的軌道!

九、合作與競爭

和其他網站合作或做鏈接一直是網絡宣傳的手選方案，關于合作我想談幾點，第一，要找到合適于自己定位的其他網站做聯盟站點。第二，循序漸進，由小到大的做鏈接，不要一開始就把要求定得很高，這必須合理的把握自己論壇的狀況。第三，合作不一定局限與網絡，還可以和一些公司或組織搞合作，這需要管理人員們要有敏銳的洞察力，能發現并能完成合作。第四，論壇上廣告的放置要合理，不然會帶來會員們的不滿之聲。

關于競爭，我一直把伊利集團公司介紹里的一篇文章《獅子與羚羊》作為我做事的原則。這篇文章大體講的是，獅子和羚羊在生存中面臨的挑戰實際上是一樣的。羚羊不能跑過獅子，將被獅子當作美餐，而獅子如果不能跑過最慢的羚羊，那么也會餓死。可見生存的壓力是同等的!

要么做的最好，要么被淘汰，這樣一種生存狀態是值得我們每個人自醒的!特別是我們的管理人員。這樣一來，對于競爭我們要正確看待它，把它當做機遇也要當作挑戰。把自己做強大是最重要的!

十、堅定信念與合理創新

要做一個成功的站點或論壇必須要堅定一個信念，成功的信念。如果管理者都沒有一個成功的信念，那么這個論壇或網站將沒有希望!所以作為管理者的我們必須要樹立信心，有了信心才有堅持的動力，最近有些人跟我說做網站很累的，的確不錯，是很累，很多事情要操心，要去做!但我認為只要有了信心這一切都是快樂的!累也是快樂的!

作為管理者我們必須有清醒的頭腦，認清形式，并學會創新。在網站內容形式上創新，在活動上創新，在管理制度，獎勵處罰方式上創新。我想這樣的論壇才是精彩的!

后記：

當前名稱：淺談我的十點論壇管理經驗
鏈接地址：http://m.newbst.com/news37/126787.html

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