作為一個企業(yè)或品牌經(jīng)營者，你是否思考過顧客在實體店面中除了「消費(fèi)者」這個籠統(tǒng)的大分類外，他們還有其他不同于消費(fèi)者的身分呢？初步分類他們可能是路過的未來淺在消費(fèi)者或是有目的前往的消費(fèi)者，再細(xì)分又可以以來店目的分為好幾種，比如：體驗、購買、維修等等，由此可見「來訪」有不同的需求需要商家來滿足，而在數(shù)位化的趨勢之下，建立一個擁有所屬風(fēng)格的形象網(wǎng)站儼然已經(jīng)成為許多企業(yè)與品牌對外的「第一印象」，更是許多合作的交會點。因此一個企業(yè)或品牌在建設(shè)網(wǎng)站的時候，更是需要將實體門市「滿足來訪需求」的概念納入網(wǎng)站設(shè)計的一環(huán)，才能在這個資訊爆炸的時代于顧客腦海中留下一個不錯的印象。

有時候瀏覽網(wǎng)頁時，都在懷疑這個網(wǎng)站的呈現(xiàn)速度慢到上一個世紀(jì)？又或著要找一些資訊卻找不到相對應(yīng)的按鈕？先不說前端對于網(wǎng)頁渲染或技術(shù)層面的相關(guān)問題，這些困擾都應(yīng)該是在設(shè)立形象網(wǎng)站做門面之前應(yīng)該仔細(xì)思考的環(huán)節(jié)。即將進(jìn)入5G時代，過時的技術(shù)本該更新與檢討，作為第一門面要預(yù)設(shè)消費(fèi)者心理的已經(jīng)不再只是網(wǎng)站美觀及速度，而是更深入地將來訪者的目的考慮進(jìn)來。企業(yè)或品牌若是能夠先了解Buyer's Journey 的概念，就能在建立網(wǎng)站的流程上更加迅速且順利地達(dá)到「留下好印象」的首要目的。

意識及覺察

消費(fèi)者意識到有某個問題要解決因而對某項產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生需求或渴望。在這個階段，形象網(wǎng)站的主要功能基本上會著重在行銷或推廣公司的服務(wù)或產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在看到相關(guān)廣告時產(chǎn)生「意識」，聯(lián)想到自己有某個問題能藉由這項服務(wù)或產(chǎn)品解決。即便目前尚無需求，一個好的形象網(wǎng)站還是有可能會讓人產(chǎn)生「好奇感」而點開看看，在未來也許消費(fèi)者遇到相關(guān)問題時會回頭來尋求協(xié)助。

興趣

消費(fèi)者因為在搜尋解決方法的過程中發(fā)現(xiàn)你好像有辦法，因而引發(fā)其興趣進(jìn)而去了解你的優(yōu)勢、產(chǎn)品及品牌。因此，在這個階段中，最重要的則是該企業(yè)或品牌的網(wǎng)站如何配置網(wǎng)頁的設(shè)計以及說故事的技巧。將品牌的故事、核心精神、優(yōu)勢等帶入產(chǎn)品之中會是個不錯的方法。另外，是否有提供消費(fèi)者一個美觀、一目了然、流暢且方便的網(wǎng)頁瀏覽體驗（UI/UX）則是另一項可以注意的點。

研究及考慮

消費(fèi)者開始研究你的哪些服務(wù)或產(chǎn)品可以幫助他解決所面臨的問題，并開始考慮購買該項服務(wù)或產(chǎn)品。但也很有可能同時在考慮其他企業(yè)或品牌提供的相同服務(wù)或產(chǎn)品，這階段形象網(wǎng)站應(yīng)該呈現(xiàn)出來的則是內(nèi)容及數(shù)據(jù)，可以提供其他消費(fèi)者的使用評價讓新的消費(fèi)者對該企業(yè)或品牌產(chǎn)生更多的信任感，轉(zhuǎn)而導(dǎo)向銷售。

購買

經(jīng)過了前面三大關(guān)卡，消費(fèi)者經(jīng)過慎重考慮后下定決心購買該項服務(wù)或產(chǎn)品。此時，最終目的已經(jīng)達(dá)成，但事情總是要做好做滿，網(wǎng)站若是能在購買頁面中提供該服務(wù)或產(chǎn)品的正確的使用方式及注意事項，不只保障買賣雙方權(quán)益，對消費(fèi)者來說也是加分的。

購買后及回購

消費(fèi)者使用該項服務(wù)或產(chǎn)品后感到滿意或好奇而去考慮企業(yè)或品牌所提供的其他服務(wù)或產(chǎn)品。網(wǎng)站功能到了這里差不多可以功成身退，不過在這個資訊爆炸的時代，怎么做都是永遠(yuǎn)不夠的！這個階段網(wǎng)站可以提供訂閱功能，讓有興趣的消費(fèi)者能夠收到第一手消息，不僅在有興趣但尚未消費(fèi)的人腦海中強(qiáng)化印象，也讓喜歡該服務(wù)或產(chǎn)品的消費(fèi)者了解該企業(yè)或品牌對待自家服務(wù)或產(chǎn)品的持續(xù)更新及用心。

當(dāng)企業(yè)或品牌在成為消費(fèi)者的第一選擇前，第一步就先鎖定消費(fèi)者目前所處的階段并對癥下藥時，業(yè)績的成長絕對也是指日可待的。

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