智能客服為何能夠快速滲透各行各業？

2021-02-04 分類：網站建設

企業內部門眾多，客服部門雖是比較基層的部門，但卻是一個企業無法忽視的重要環節。隨著新時代經濟環境到來，傳統客服和企業高速發展出現了斷層的困境。

困境一：對企業成本而言，大環境下業務增長，人力成本也隨之增長，企業客服成本也水漲船高。

困境二：對客服員工來說，工作的成長空間小，技能單一，職業發展缺乏厚度。

困境三：對咨詢用戶來講，傳統客服人員消息響應慢，問題處理效率低是極其不好的用戶體驗。

在傳統客服被企業、被用戶詬病的時候，是否有好的替代者或協同者？

人工智能是未來幾十年的趨勢，正加速著經濟結構優化及行業智慧化的升級。智能客服儼然開始滲透于各個行業，它就跟過去電的發明、蒸汽機的發明、計算機的發明一樣，將一點一點地改變人類社會。

1、降低成本，快速響應

首先，智能客服的成本遠低于傳統人力，其次，智能客服7*24小時提供服務的能力，能夠讓客戶感到被重視，自己的聲音有人傾聽，回答準確且及時，所以能夠大規模應用于各行各業。

2、語音語義，高度理解

人會通過經驗積累，了解不同的神情動作所包含的情緒，這便是察言觀色。那么智能客服如何察言觀色呢？智能客服基于自然語言理解及機器學習技術，能深度理解人類自然語言。

3、數據輔助，精準決策

智能客服系統會獲取企業訪客行為數據，通過大數據分析捕捉有價值的客戶，生成內部業務管理報表，為企業決策提供全面數據支撐。

4、主動會話，抓住商機

智能客服可以在訪客瀏覽企業網站時，自動彈出會話，主動詢問，有效降低客戶流失率。客服人員也可以在客戶端查看實時在線的訪客，手動向訪客發出會話邀請，抓住有利商機。

5、人機協同，相得益彰

人機協作時，機器人根據語義識別效果和用戶情感分析，智能轉接人工，將復雜問題交給人工處理。人工客服下班后，機器人可基于知識庫和精準語義識別，獨立辦公。

并且智能客服系統不單單僅有文字接待功能，還能通過云呼叫中心、智能外呼等進行語音服務，并且可對接工單系統等，為企業打造一整套對外服務體系，用智能化功能助推企業客戶服務的升級優化。

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