做互聯網這行久了容易“得病”,跟朋友同事聊天的時候,轉來轉去總是跳不出互聯網這個圈子,真是一種“怪病”。最近聊關于網站運營的那點事兒多了,不敢私藏,整理了一下拿出來和大家交流分享。
先說說網站運營的概念吧!一般來說,網站運營就是利用既定的人員資金等資源,通過對網站產品進行推廣,在一定時間內完成品牌形象確立、流量提升、用戶增加、實現盈利等任務。網站運營比起大家常說的網站推廣,范疇更廣一些,做好網站運營這件事,需要運營人員統攬全局,做出系統的計劃,分步驟分階段分重點地去實現目標。
網站運營包含很多,市場分析,績效考核,運營資源,合作資源,人員組成,宣傳推廣,緊急預案等都要涉及,還需要針對不同類型的網站、以及網站所處的階段,制定對應的階段性目標和運營方法。
要做好網站運營,需要運營者在進行周密的市場調研市場分析的前提下明確自身網站所處的階段和本階段的運營指標,據此制定整體運營計劃及緊急預案,合理安排分配管理各種資源。不同的人談起網站運營的時候,總是會根據自己的職位職能強調某一因素的重要性,網站運營是由不同因素組成的一個復雜任務,在不同的時段各個因素的地位不同。簡單地說就是要分清不同時期的主要矛盾,合理利用好相關的資源和方法打好推廣的組合拳,最終實現運營目標。
上面說的可能有些抽象,還是用案例來說明問題更形象一些。下面就以一個SNS社會化二手物品交易社區的運營為例,來和諸位探討網站運營的一些問題。
做好運營網站要多問自己一些問題。首先可先自我分析,網站的定位是什么,定位要清晰,不要承載太多,最好能用簡單一兩句話就能說清;亮點特點賣點是什么,通過市場調查找差異化,以便做差異化運營;和同類網站的區別在哪里?做好競品分析,知己知彼,方能明確所處的位置及優劣勢;定位的目標用戶在哪里?確定接下來的定向宣傳推廣,有助于精準營銷,讓花錢費力推廣網站時心中有數;網站的強項及軟肋在哪里?雖然觀內是最復雜的,但是了解自身的弱項以后,在運營網站時能有意識的規避和加強,發揮優勢、增強優勢,撕開運營市場的幕布;網站的運營支持能力和資源都有哪些?執行團隊有什么優勢和特點?有什么宣傳渠道,其中在哪些宣傳渠道,優于有相關的經驗和別人的資源。等等諸如此類問題!
運營網站要成功率想要高,還需要站在運營者角度和用戶角度雙方面來考慮上述諸多問題。在用戶角度上完善網站產品,去滿足用戶的核心需求,幫助用戶解決問題。
接下來,針對社會化SNS二手交易垂直社區這個案例,做運營的簡要分析,看看如何運營才能做到 “心中有數”!
網站定位:SNS垂直社區,基于二手交易的垂直社交網站,關鍵詞是二手交易和社交。
區域位定:北京市
重點品類:圖書音像、母嬰用品、電子數碼
人群定位:都市白領、高校學生、媽咪群體、時尚達人、社區居家人群等
社交范圍:線下地理基點周邊,線上興趣愛好圈子為社交連接點,促進溝通和交易。
人員編制:最少原則,分工任務明確原則,協作原則,精英團隊原則
管理原則:責任到人,管理扁平化,減少層級,即插即用
運營經費:夠用和節約的原則,年運營費用在100萬左右,約合每月8萬元。
運營目標:前期不以盈利為任務考核指標,主要是以瀏覽量、用戶數、瀏覽深度、回訪率上做相關量化考核。
上述這些列出來后能對網站運營有個最基本的框架和認識。其實運營網站在不同階段主要矛盾不一樣,只要知道自己在做什么,且能合理的解決不同階段的主要矛盾,網站運營就會簡單很多。針對網站初期運營該如何做,我想通過分析網站運營的常規要素,并簡單羅列分析,來和大家一起探討。
1. 運營人員 ,基本崗位分為:網站編輯、活動策劃、SEO/SEM、BD合作、網站客服,在前期建議一人多崗,例如客服初始期壓力不大,完全可以再兼任網站內容審核員。
2. 網站產品 ,快速迭代,收集用戶反饋需求,及時修改完善網站功能。收集反饋意見并進行篩選,對有價值的改進意見要及時改進,甚至需要請客戶來公司進行指導,在客戶給予有價值的改進意見后,要給予用戶獎勵,發掘用戶的主人翁精神,以后發現問題后還會及時反饋。重視反饋,盡快迭代產品。網站產品是公司運營的主體,網站產品主要任務就是給用戶用的,滿足用戶,讓用戶用的爽是最根本的原則。所以用戶的反饋一定要重視,很多網站都是緣于一些想法來做出來產品滿足用戶,想象中的產品總是很好的,但是費盡心思設計出來的產品不一定能很好的滿足用戶的口味,這個時候用戶的反饋是不是尤為重要呢!
3. 內容運營,內容建設!這在網站運營初期非常重要的關切,社交類垂直社區,產品是骨架,內容是肉,要有大量的垂直的話題性的內容,有鮮明的內容定位以及互動的內容,大而全或無目標的社區很難突圍做起來,垂直化定位也許是現階段做社區的唯一出路。內容定位注意兩個維度:一是社區的商品屬性或話題屬性(如:數碼、母嬰、二手圖書、化妝品等),二是用戶群體,第一種維度是市場切入點,第二種維度可以擴大的潛在市場規模。舉例:化妝品是社區話題屬性定位,女人是社區的人群定位,因為女性群體的定位,就意味著話題屬性可以為擴展為女性的方方面面,相關商業方面也同理包容。以小見大,從一個點先切入,然后再慢慢擴張,步步為營。
4. 社區氛圍,互聯網圈子里有句話“無評論不新聞,無互動不社區”,由此看來互動和社區的氣氛對網站運營的存亡來說尤為重要。尤其是先期一定要通過公司內部外部資源,一起把社區互動氛圍這把火給燒起來,所謂羊群效應,在社區運營中非常適用,大家都愿意到人多、活躍的地方圍觀或者發表自己的看法,道理很簡單,在人氣高的地方自己分享個觀點會有很多人看到,而在冷清的社區里被看到的機會就很小了,或者根本沒人看的到,甚至都沒人罵你,用戶所發布的一切都沒有任何價值。所以社區一定要火熱,一定要氣氛!!!大家聊的熱火朝天,這個自然就是一種推廣一種傳播,會吸引更多的人進來。與此同時網站熱度高互動好,也更容易把新來的用戶給黏住,增加回訪率和忠誠度,增加推廣運營效果,降低推廣成本。其實很簡單的道理,很多運營的伙伴也都知道社區化的平臺其互動和氛圍重要性,若是不抓這個而轉向其它,會有點本末倒置的感覺!
5. 原創和交流,要激勵用戶發布和分享自己原創的文章,這是任何社區的核心財富和價值所在,用戶發布的內容和用戶的互動參與,就是社區的門檻,這種原創的內容及相關站內關系鏈不是簡單采集拷貝就能得到的,即便會員發布的內容被復制走,也會因為沒有內容所屬會員的關系鏈,沒有根據內容的良好互動,成為一篇沒有“人”僵尸文章,不能發揮大的價值。原創內容除了本身的信息價值,還便于引發對話題的直接討論,討論回帖的內容更是網站的核心財富所在,況且現在搜索引擎也對原創內容比較感興趣,會給原創價值高權重,便于網站優化和排名。引來更多的流量及會員,所以一定要重視和激發網站會員發布原創內容,并引導其他用戶進行足夠的互動,積攢網站重要的內容元價值!
6. 用戶和內容的分類,垂直類的社區和其他社區網站重要的區別就是在于垂直,是網站的重點特色,要針對垂直領域打造社區,還要針對垂直領域的細分人群及細分分類做好歸類,做大限度的垂直特色,發揮出垂直網站的價值!定位做垂直社區,強化垂直杜絕總和,別把自己的特色符號做沒了,大而全垂直社區的大忌!針對網站定位找到目標人群,并分析他們的特點,例如二手交易網站分析得到二手圖書、母嬰用品、二手數碼這些品類是比較容易產生交易的,我們就重點發展這些品類,同時關心二手圖書的人,大多喜歡讀書,有共同的愛好就便于生成圈子,產生共同關心感興趣的話題和信息元,他們之間產生的話題就便于生成良性互動,營造社區的交流分享氛圍,推進社區的發展,也便于用戶交友,還便于社區的線上下線推廣,社區的口碑傳播,網站的特色也會更加明晰。
7. 內容管理員機制,好內容要有好的管理。該刪除的刪除、該加精的加精,該推薦的推薦,該話題引導的引導,將內容合理的梳理、格式化、模式化、條理化,把優質的內容最清晰的展示給我們的用戶!就跟一個軍隊一樣,同樣十萬人,合理的管理梳理跟放鴨子得到的戰斗力是明顯不一樣的。合理的管理,分門別類的劃出兵種職責,能夠發揮出更大的價值。同樣的,內容管理員,也要分門別類,讓其負責專長或者感興趣的內容類目,這樣便于管理者對內容的把控和管理,挑選優質的內容加精推薦給用戶,也便于引導互動。一句話讓合適的人辦合適的事兒,發揮專長!內容在梳理整理、系統化后,產生的信息價值也是會增倍提高的。讓人覺得網站是有專業的人在管理的,更專業一些。否則,各種話題凌亂顯示,廣告內容橫行,甚至都會掩蓋的了優質的正常內容,那在社區里玩的用戶肯定不爽,會覺得內容魚目混雜,雜亂無章,頓生厭惡,更談不上網站的價值和粘性,以及在社區里的社交了。讓人感覺到了一個沒人管理的噪雜的社區。若沒有管理的話,可能會有人利用平臺發布違法信息,組織違法活動,對網站有致命的傷害。
8. 內容量和內容質量,內容建設中數量和質量都是要并舉的,除了要有精致有話題性質、知識性質的內容之外,還需要有量的支撐,量變還會引起質的變化,就跟一個軍隊一樣,單兵能力再強,要是沒有大量的成員之外也不能勝任大規模的戰役,所以還要通過自身、用戶以及各種途徑大力增加內容梳理,當滴水成海,積沙成塔的時候,大量的信息就會產生巨大的價值,長年累月的優質信息積累,必然能造就內容運營的壁壘。
9. 挖掘核心價值,社區的能為用戶解決什么問題,為什么要到社區里來,能滿足用戶的什么需求,做足非物質的文化的文章。用戶使用一個網站,他必然有他的基本的作用,是滿足了發泄的需要、看美圖的需要、獲得最新資訊的需要、交友的需要、買便宜東西的需要……,當然了一個網站想要去滿足用戶所有的需求也不現實,只需要滿足用戶一方面的需要就能證明網站的價值。核心價值例如二手交易社區,那就是用戶能順利簡單的在垂直社區上找到對應二手真實的信息,且便于可靠的交易。所以核心價值就是聚攏一群志趣相投的人,根據地理位置位置推薦二手交易,便于找對應物品和交易,同時因為二手物品品類太多,一定要找到重點經營的品類,把對應品類內容和商品做到極致,通過這個找到市場的突破口,亮出網站的特色。當做好一件事兒的時候,需要的用戶自然就來了。
10. 為運營盈利做鋪墊,垂直社區的運營盈利,無非就是廣告、導購、電商、線下活動等等,所以營造圈子和數據挖掘的工作就必不可少,需要做相關的數據鋪墊和用戶積累,同時做好用戶分析以及用戶維護,即用戶的CRM,長期維護與客戶之間的關系,通過微博、微信、短信、郵件、線上活動等多種方式,和用戶保持一個良好持續的溝通互動,同時向用戶學習,因為用戶是我們最好的老師!合理持續的維護和客戶之間的互動,還能保證網站的曝光度,做定向營銷也就容易做。
11. 名人效應,社區紅人效應。這倆說法的意思看似一樣,實則不然。名人效應是給有錢有實力的網站準備的,而社區紅人效應是給錢少的草根網站準備的。有錢有勢走名人效應的,咱就不多闡述了。錢多人傻速來,怎么玩都行!咱們玩都能玩的起。咱們就重點聊一下紅人效應,也可以叫羊群效應或者標桿作用,社區要火,一定要有幾個能拿得出手的話題神人,一定要有圈子里的話題領袖,當然了他們的意見和見解不一定是對的,但是要火爆、要有人氣、要吸引眼球。紅人制造話題,自然就會有人聞著味就來了,有了話題,哪怕是多搞怪,就有了傳播的基因。針對熱門話題,站內的網友也易形成互動,很容易留下人,增加用戶黏性。平臺要推薦社區紅人,利用社區紅人的傳播力以及話題內容來打造網站平臺的傳播基因。推薦社區標桿,能引導其他會員和紅人互動,引導其他會員向會員學習也成為紅人。總之紅人效應,就是要社區利用社區里紅人的價值來增加和激發社區的價值和傳播度。
12. 社區活動,組織線上線下活動,互聯網無論怎么發展,在網上交流還是跳不出虛擬的空間。組織線下活動,可以將線上志趣相投的人聚合到一起,在線下見面,促進大家進一步的交流和認識,可以拓展大家的交友范圍,而且根據網上初步的交流,大家有了基本的認識,線下見面可以促進大家的交流、互相了解及認知。大家在線下溝通認識后,因為有時間和區域的限制,還可以再回到線上交流。線下也是線上價值的延續,在線下還會碰撞激發出更多的會員互動的空間,激發出更多的價值。同時線下活動還可以使平臺和用戶之間有最直接的互動,讓用戶更加了解網站,更真實的接觸到網站,從平臺的認知變化到實體真實的認知,提升網站的信任度和親切感。通過線下活動,能夠引入商業部分,例如冠名合作、商務推廣、交友征婚等等,有很大的想象空間。線下活動還可以留下很多的照片資料,供其他會員瀏覽,讓用戶感覺網站還是豐富多彩的,是很真實的!確實有很多朋友在這里互動。線上活動,可以豐富網站的內容,增進和用戶的互動,也還可以用戶線上活動,保持和維護用戶的活躍度,增進用戶的榮譽感和參與度,同時加入回饋活動還會激發會員的動力,增加用戶黏性和網站的口碑!也能以較低成本維持網站的曝光度。另外通過線上活動,也可以引入第三方的合作資源進行資源置換等各種合作,推進網站的發展。
13. 渠道推廣,就是要和同類同質資源進行置換以及直接花錢購買資源的推廣合作,主要通過資源整合來實現,可以發展大量的兄弟社區,社區之間資源和關系的幫帶,互推互舉,達到共同繁榮。在發展大量渠道的同時,還要注意渠道的篩選,找到最合適的渠道,來大力發展合作關系,以資源置換為主,但是在網站先期以及置換資源不對等的情況下,還要引入部分資金和相關資源一起置換,總之就是要為網站推廣渠道大限度的打開,大限度的節省真金白銀的成本。要注意合作渠道的多樣性,平煤、紙媒、戶外媒體、框架媒體、軟廣、硬廣、CPC、CPS、微信、微博等并舉,并通過成本核算以及實際價值,逐漸篩選出最好的組合,尤其還要注意新媒體的傳播手段應用,利用最新傳播模式,最有效的傳播方式達到四兩撥千斤的效果,讓渠道推廣發揮出大的價值。
14. 結合網站特點進行推廣,現在網站千差萬別,不同的網站打仗的打法兒會有巨大的不同,要綜合分析自己網站的類型和特點,針對所處的市場情況,有的放矢的組織運營資源和運營策略,在不同的時期和階段,找到主要矛盾,重點發展重點攻破,步步為營的一點點來,請勿著急冒進想一口吃個胖子,否則有可能損失大量的運營資源。推廣要適當資源、步步為營量力而行!
15. 深入SNS社交,做好數據挖掘。既然選擇了SNS社交模式,一定要重視用戶之間的互動以及圈子交流,強化用戶與用戶之間的關系,還要做用戶數據的深入挖掘,為用戶做好相關好友推薦。數據挖掘要發掘用戶信息和行為習慣,通過深入了解用戶去運營網站和管理用戶以及營銷推廣。深入挖掘二手物品信息,找到物品之間的相關度和關聯,通過話題、興趣、圈子、地理位置、用戶屬性、物品相關性多種維度的分析,有效的推薦給用戶,完成大深度的社交和物品交易。
16. 基于地理位置的LBS,引入LBS的概念,是因為現在大家的出行成本很高,宅男宅女越來越多,加入LBS大家能找到自己熱點地理位置附近的二手物品,更易促成成交;由于二手物品多是非標準化的商品,網站上展示的信息,常常不能完美的對物品進行描述,尤其新舊程度,損壞程度、是否贗品等商品屬性不宜在網上直接辨別,所以見面交易就變得非常重要,通過LBS找到附近的物品進行交易,能省下出行時間和交通費用等成本。另外基于LBS地理位置、興趣愛好兩個維度進行篩選后,再通過見面交易,還可以促進成為線下好友,為用戶提供實際的交友便利。完美將線上關系延展到用戶的線下關系。
17. 引入WIKI的元素,豐富網站內容資源,在服務用戶的同時還可以增加網站的內容,根據品類(標準化商品)進行相關的wiki,例如用戶發布二手圖書《鋼鐵是怎么煉成的》后,可以在后臺商品審核編輯處增加wiki一項,列出此書的基本資料,例如簡介、目錄等,讓單個商品信息源內容更豐富。
18. 做好用戶的引導,強化品類,鑄造出在品類上的特色,如果能做出一個知名的二手圖書交易平臺也是勝利,不一定要開始就做成全平臺的二手交易平臺。要有意識的引導的用戶去做我們想做的,例如想引導用戶關注一些好友,那么就可以在注冊成功后,引導用戶關注紅人或者相關維度的好友;想引導用戶重點在母嬰社區交流,那就篩選23-32年齡段的育齡婦女去引導,通過多種方式推薦,讓他們參與到相關圈子進行互動交流。以此類推,運營網站要還根據運營的目的去設計產品,去引導用戶,甚至有的時候需要誘導用戶,通過引導來有效加強網站特色,完成運營任務。
19. 專業專注,運營資源一般都比較有限,但是大家的想法和用戶的需求很多,要根據實際的情況做相關取舍,選出最重要的方向來做,切不可胡子眉毛一把抓,想滿足所有用戶的所有需求,想到處亂挖都挖出金礦。要做專注的有限的服務,不然亂挖沒有條理和目標,最終累死了也挖不到一塊金子,網站運營中思維發散是好事,但是只限于頭腦風暴,一旦方向和模式確定后,一定要控制住活躍的腦細胞,不要迸發出太多的新想法,先把既定的東西做好,然后再言其他。
20. 只有和航向一致的風才是順風,當網站運營發展的時候,可能會面臨很多的資源,千萬別把面前的資源都一股腦的加進來。要是去開發資源的時候,更要慎重,因為每找到一個資源,都會耗費很大的精力及成本,一定要找到和網站方向一致的合作資源,這樣的資源才是順風,才能給網站運營加分,否則各種雜亂的資源都充斥進來做機械的堆砌,不但可能無助于運營,還有可能處理各種繁雜榮亂的資源而耗盡時間和精力,占用大量成本,得不償失!
21. 制造事件,事件營銷吸引眼球。事件營銷或許是最有效最節省成本的營銷方法了,了解用戶的心理,風平浪靜沒人看沒人搭理,要是說那個網站和那個網站干起來了,都會過來看看;或者那個網站的里誰怎么著和另一個那誰干起來了,也會招來一堆人看;可以強強對干,也可以是名不見經傳的人和強人對干,甚至可以是畜生和人對干,狗咬人不是新聞,人咬狗才是王道!好好發揮運營者變態的想象力吧,運用的好,網站將風生云起,一翅沖天!正所謂好事不出門惡事行千里,制造點“惡事”來進行傳播也未嘗不可(有節制哦),眼球經濟的當下,你也可以說是眼球經濟的襠下,看自己理解吧!一定要干起來,真刀真槍的干起來才有人看!才能贏得關注!
22. 接地氣,山不在高,有仙則名;水不在深,有龍則靈;站不在大,有人則成!當然了網站社區可以定位為陽春白雪的高端社區,但是對于大多數的社區來說,下里巴人會更容易聚攬人氣,接地氣的話題更容易引起大家的關注和討論,群眾基礎會更好,更加易于獲取流量發展會員。要接地氣就要更了解市場和會員,要深入到市場中去,了解到目標人群日常生活所關心的問題,或者要設身處地的去感受溝通交流,才能更好的做好接地氣,讓接地氣成為一個自然而然的事情,而不是純為了接地氣而去接地氣!說到底接地氣一詞給運營者提出了更高的對用戶了解需求。
23. 不要上來就要定位為平臺,把自己給嚇死,也不要做不切合實際的浮夸的運營目標,那樣只能麻醉自己,另外當目標遙不可及的時候,其實很多時候并不能起到好作用,相反的,只會讓人看著飄渺的目標喪失信心。所以需要制定合理的切實可行的階段性的目標。在運營的寂寞的路上,也要耐得住寂寞,不去眼紅別的網站如何,只要踏實的做好自己,每天都在進步,每天都在積累,每天都在為用戶解決問題或者提供實際的價值,每天都在根據市場的變化和用戶的需求,不停的完善和優化網站產品及網站服務就好!
以上是目前想到的一些,接下來還會豐富內容,筆者不才,本著分享干貨的目的,希望能拋磚引玉,分享的內容能對大家運營上述所述類型的網站有點點幫助。同時歡迎大家拍磚、批評和討論,大家共同學習。另外關于運營計劃部分,暫時先不發布分享。
本文來源于成都網站建設公司與成都網站設計制作公司-創新互聯成都公司!
分享名稱:網站運營:分享一些垂直社區的運營技巧
文章網址:http://m.newbst.com/news4/314254.html
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