一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目的運(yùn)作，離不開(kāi)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，主要由運(yùn)營(yíng)和開(kāi)發(fā)兩個(gè)部分組成。然而在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作角色和認(rèn)知水平等多方面，運(yùn)營(yíng)人員和開(kāi)發(fā)人員存在較大差異，這必將導(dǎo)致在網(wǎng)站的策劃、開(kāi)發(fā)和上線(xiàn)等諸多環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾和沖突。處理好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與開(kāi)發(fā)之間的問(wèn)題，是決定一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目最終是否能夠取得成功的重要因素。結(jié)合從事網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)幾年來(lái)的一些認(rèn)識(shí)，我總結(jié)出下面一些看法。里面有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)，在此與大家分享。
　　這是一個(gè)需求分析的問(wèn)題。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)為提供的需求已經(jīng)到位，而開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為需求仍不夠詳細(xì)，導(dǎo)致無(wú)從下手，雙方為此爭(zhēng)論不休。

　　就這個(gè)問(wèn)題，我們首先應(yīng)當(dāng)明確運(yùn)營(yíng)在需求上起著主導(dǎo)地位。運(yùn)營(yíng)人員在策劃、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)各個(gè)階段，要把對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的需求進(jìn)行盡可能清晰的分析和闡述，便于開(kāi)發(fā)人員接受和實(shí)施。而結(jié)合需求進(jìn)行系統(tǒng)和技術(shù)分析則是開(kāi)發(fā)人員的主要任務(wù)。有的時(shí)候運(yùn)營(yíng)需求的實(shí)現(xiàn)描述確實(shí)是模糊的，這就需要開(kāi)發(fā)分析人員不斷的與運(yùn)營(yíng)人員交流并進(jìn)行“翻譯”，為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)提供最優(yōu)的邏輯處理機(jī)制。 

 
 

　　如果運(yùn)營(yíng)人員能夠盡可能的多考慮網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)，在整體需求策劃上面，提供更詳細(xì)的邏輯關(guān)系闡述，同時(shí)開(kāi)發(fā)人員也能著力去領(lǐng)會(huì)需求的運(yùn)營(yíng)意圖，把握需求的方向并進(jìn)行細(xì)分，那上面這個(gè)問(wèn)題自認(rèn)能夠迎刃而解。

　　運(yùn)營(yíng)人員與開(kāi)發(fā)人員在溝通的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雞同鴨講的局面。運(yùn)營(yíng)人員考慮的多是網(wǎng)站有沒(méi)有體現(xiàn)出原始的意圖？是否便于用戶(hù)操作和日常管理？怎么樣調(diào)整布局使網(wǎng)站更吸引人？而開(kāi)發(fā)人員考慮的則多是網(wǎng)站有沒(méi)有按照“需求規(guī)約”進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)施？哪些地方存在程序漏洞和冗余？過(guò)于復(fù)雜的查詢(xún)條件是否會(huì)影響網(wǎng)站的整體性能？雙方在溝通的時(shí)候，都會(huì)按照自己的思維去指出對(duì)方的不足，致使溝通難以進(jìn)行下去。

　　要解決有效溝通的問(wèn)題，首先就是都要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。做運(yùn)營(yíng)的，一點(diǎn)技術(shù)不懂，完全不考慮系統(tǒng)性能、實(shí)現(xiàn)機(jī)制和可行性，那是做不好運(yùn)營(yíng)的。同樣搞開(kāi)發(fā)的不僅僅是以任務(wù)為核心，以“需求規(guī)約”為標(biāo)準(zhǔn)。如果不能很好的理解開(kāi)發(fā)意圖，那么開(kāi)發(fā)出來(lái)的網(wǎng)站也是過(guò)于機(jī)械，不能滿(mǎn)足需要的。其次要善于傾聽(tīng)和肯定對(duì)方的訴求，本著換位思考的態(tài)度，努力去了解對(duì)方訴說(shuō)背后的動(dòng)因，并不斷的給出肯定的反饋。要明白，運(yùn)營(yíng)與開(kāi)發(fā)是相輔相成、密不可分的，互相之間的認(rèn)可和鼓勵(lì)，比相同角色之間的鼓勵(lì)作用要大得多。

　　網(wǎng)站在開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生各種沖突。從前面談到的需求分析沖突，到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度與時(shí)間管理沖突，再到新需求響應(yīng)與現(xiàn)有架構(gòu)融合的沖突，乃至運(yùn)營(yíng)與開(kāi)發(fā)小組各自的績(jī)效考核之間的沖突。這些沖突的存在都是正常的，難以避免的，但又無(wú)不對(duì)項(xiàng)目的成功起著沖擊和阻礙，必須加以認(rèn)真對(duì)待和解決。
　　解決運(yùn)營(yíng)與開(kāi)發(fā)之間的沖突，必須站在共同愿景下進(jìn)行。有了令人興奮、激動(dòng)人心的共同愿景，我們就能夠在不同的項(xiàng)目進(jìn)展階段，達(dá)成相應(yīng)的共識(shí)。需求分析階段的共識(shí)就是給出完善的項(xiàng)目架構(gòu)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)計(jì)劃；網(wǎng)站開(kāi)發(fā)階段的共識(shí)就是在保證項(xiàng)目按期上線(xiàn)的前提之下，力求100％的完成開(kāi)發(fā)任務(wù)；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)階段的共識(shí)就是以運(yùn)營(yíng)來(lái)驅(qū)動(dòng)后續(xù)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)100％的為運(yùn)營(yíng)需要做服務(wù)。體現(xiàn)在各個(gè)具體的沖突上面，我們根據(jù)上述的共識(shí)，不難做出正確的選擇。 。

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