無論銷售還是客服，無論設計還是程序，網站建設想要順利開展并取得最終成功，一定需要先想方設法贏得客戶信任。而事實上，由于網站建設行業的亂象現狀，很多公司對于從事網站建設和網站制作的公司，多半都有警惕或者敵對心理。引航科技自己也是一家專業的網站建設公司，實事求是的說這并不是客戶的錯，因為網站建設市場的良莠不齊，太多的坑蒙拐騙讓客戶心有余悸。所以，如何破解客戶防御心理并贏得客戶信任，就是網站建設工作者首先要做的工作之一。引航科技認為，成功贏得客戶信任至少需要從以下三個方面努力。

贏得信任第一步：個人專業及綜合素質過硬

知名激勵大師陳安之說過“成功的銷售就是銷售自己，很多時候客戶客戶購買的不只是產品，還有你的工作態度。”作為一個成功的銷售或者網站建設公司的客服人員，首先自身的綜合素養一定要過硬。因為言談舉止一言一行都可以流露出個人的素質，也可以表現出公司的管理水平。其次，作為直接面對客戶的一線工作人員，網站建設公司的銷售和客服人員必須具備專業的產品知識。在上海網站制作引航科技，提出一個鮮明的口號“每個技術都要成為半個銷售，每個銷售也都要成為半個技術”。其目的就是督促我們的銷售和客服人員不斷學習專業知識，而且引航科技每天對銷售和客服一直都有專業的培訓。

贏得信任第二步：真心實意的考慮用戶需求

對每一個剛入職的銷售，引航科技都會灌輸一個疑問式的理念：“如果想自己的父母或者兄弟姐妹銷售產品，是不是會更容易一些？”，答案是肯定的。我們這里需要反思的是原因，第一，由于是自己的親戚我們不會去欺騙，推薦的一般都是好東西，而且價格也比較實在；第二，由于是自己的親戚，所以也更容易相信自己，于是成功就必然的。這樣我們就很容易得到了答案，真心實意的為用戶考慮，向客戶推薦我們自己最優質的產品并給以最經濟的價格，以真誠來贏得客戶信任。筆者就是銷售出身，認為把客戶轉化為朋友是成功營銷的第一步。

贏得信任第三步：通俗易懂的引導幫助客戶

作為網站建設的從業者，我們一定要知道隔行如隔山的道理。客戶不了解網站建設流程及一些專業術語的時候，最擔心的就是自己被忽悠。所以，如何把一些專業的術語概念，轉換成輕松的易懂的話術，并傳達給客戶就顯得尤為必要。在引航科技的網站建設銷售和客戶服務過程中，最常使用的就是打比方舉例子，并且使用客戶熟悉的例子。遇到一些用例子也說不明白的事情的時候，引航科技就會現場演練，充分利用互聯網的優勢通俗易懂的引導幫助客戶。這樣做的惟一目的就是讓客戶明白的知道我們在做什么，從而銷售客戶的戒備心理。

網站欄目：贏得客戶理解信任是開展網站建設服務的首要工作
網頁鏈接：http://m.newbst.com/news40/145640.html

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