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如何制定社會化媒體對話策略的10個建議

2022-04-19    分類: 網站建設

社會化媒體的運營需要堅持,需要和用戶互動,保持用戶黏性。但是在和粉絲的對話當中,“互動”并非內容,內容的主題需要企業制定相關策略。上個月眾企業藍V調戲北京女作家莊雅婷的事件當中,碧浪迅速反應,順勢制定在微博上和粉絲的對話策略,贏得關注。



當企業(或非盈利組織)開始使用社會化媒體作為推廣手段,他們往往用“小對話”先試試水—對粉絲的留言禮貌回應,對捐獻者和贊助商表示感謝,對顧客的支持盡快回復,并且在網絡上積累自己的品牌價值。
但是,從“小對話”模式跳出來似乎不容易—粉絲以及所在社區更希望看到關于組織和品牌有價值的討論,而企業卻忽略了這點。
幾個月過去了,企業對社會化媒體失望:“為什么它并沒有給我們的產品或者業務帶來明顯的提升呢?。最后,企業也逐漸失去耐性,不如從前天天和粉絲交流了。而社會化媒體的運營人員也心存疑問:“我們每天在網絡上堅持和粉絲互動交流,難道這還不夠嗎?”
關于“參與”
咱們來想想這個問題:
在社會化媒體上,如果你是企業人,你打算和你的顧客聊什么?
也許你會動用大量資源,去建立和完善博客;然后也花幾個星期去更新內容,回應一下粉絲。但是在回答這個問題的時候,你會不會也有點迷惑:“嗯……我們和粉絲互動,并且會一一回答他們的問題。這難道不算是參與嗎?”
參與不僅僅是“小對話”
參與,并不僅僅是回復和互動。越來越多企業意識到這一點了。

美國癌癥協會在社會化媒體上制定了一個有趣的對話策略:“讓世界上更多人能過上生日”,這個主題傳遞著有意義的信息,使整個網絡社區都能參與其中—因為它觸動了我們的內心:“希望能夠慶祝生活的點滴快樂”


S.O.S(Share Our Strength)同樣也制定了一個非常有吸引人的對話策略。“在2015年之前消除兒童饑餓”, 通過這個主題,S.O.S很完整地詮釋了它們的使命,而且這個使命揭示了我們面臨的問題非常緊急,需要大家共同關注。


“Epic Change”這個組織的對話策略則是“感恩”—在他們的平臺上,說的更多是如何通過宣揚感恩來創造歷史, 而非這個組織是一個怎么樣的組織,以及為什么要捐錢給這個組織。
制定一個對話策略
下面一些建議有助于我們為企業制定在社會化媒體的對話策略。
1#了解他們為什么購買你的產品
企業要了解跟價格或者產品功能無關的要素。比方說,我買iPod是因為它能夠讓我看起來更酷。
2#了解他們為什么告訴朋友
比方說我告訴我的朋友關于foursquare的事情,因為這樣讓我看起來很懂潮流。
3#了解什么會使他們參與會話
他們在線上討論的,企業是不是的聽到了呢?
4#和老板聊聊
試著讓老板們理解,為什么社會化媒體的運營人員每天早上8點半就到了公司。
5#和顧客聊聊
和他們喝一杯咖啡,多點了解他們一整天的生活,這時聆聽比你口若懸河地推銷你的產品更重要。
6#聆聽
現在是一個全民平等對話的時代,而聆聽尤其重要。
7#不趨同
在和粉絲的對話中,想想如何突出你的內容。 可以參考綠色和平。
8#尋找方向
找找對你們感興趣的博主,了解他們是怎么談論你的產品的,了解他們博客的讀者的參與程度是怎樣的。
9#計劃
多和其他同事聊聊,聽聽他們的意見。理清楚哪些對話是重要的,并且籌劃怎么樣開始。
10#態度真誠
如果你是真誠的,你的粉絲是會知道的。在制定策略中,企業應該要重視這一點。
寫在最后的話:
目前市面上有不少關于指導企業如何運營微博或SNS的書,非常強調“互動”、“平等”“及時”等等原則。但社會化媒體并不盡是“客服”的角色—處理顧客的抱怨、回復疑問等。不妨跳出這些書的條條框框,使用社會化媒體制定有趣的主題,主導一種與企業產品或服務相協調的文化。

網頁題目:如何制定社會化媒體對話策略的10個建議
文章地址:http://m.newbst.com/news40/145940.html

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