2014-05-28 分類: 網(wǎng)站設(shè)計(jì)
分享營銷概念社群營銷網(wǎng)站設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)與思考
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,企業(yè)營銷網(wǎng)站設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)與思考的方式也在發(fā)生著深刻的變化,以前的方式是在媒體投放廣告,讓人們知道我們的產(chǎn)品和服務(wù),然后再招商鋪貨開始銷售,這種形式下客戶總是被動(dòng)的?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓這種營銷方式的效率逐步降低,用戶不再象以前那樣被動(dòng),受到的影響來自多種渠道,用戶購物可選擇的渠道也越來越多,還可以在網(wǎng)上發(fā)表各種評論并分享,對商家的口碑影響越來越大,這些評論和分享以及其它網(wǎng)絡(luò)渠道對用戶購物的影響也越來越大。
電商從業(yè)人員如何跳開這種封閉的生態(tài)圈,進(jìn)入多渠道的社會(huì)化營銷,是降低成本的關(guān)鍵。社會(huì)化營銷又以社群營銷為代表。一般而言社群營銷就是以某一類人為聚而組成的群體,比如有共同的興趣愛好,比如都喜歡藍(lán)球,或者生活中某一方面有交集,比如家里都有孩子,都關(guān)心某一類問題,比如某股評專家的粉絲群,社群的形式是多樣的,網(wǎng)上的如微博、論壇、微信群、公眾號、朋友圈等,線下的如社區(qū)活動(dòng)中心,廣場舞大媽聚集處。舉例具體來說,如何運(yùn)營一個(gè)微信群就是一門學(xué)問。如何讓相對精準(zhǔn)的客戶進(jìn)入我們的微信群,又如何讓他們關(guān)注我們的微信公眾號呢?這里筆者談?wù)勛约旱膶?shí)際操作過程中的一些心得。
在加好友的過程中,網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師的免費(fèi)的WORDPRESS插件有的客戶的手機(jī)不支持,這個(gè)就暫時(shí)沒有辦法了,有的拒絕添加,有的添加成功了,但是會(huì)問你是哪位。這時(shí)候的話術(shù)就比較重要,以筆者所運(yùn)營的品牌瑞喜堂為例,添加第一遍的時(shí)候,我們是以瑞喜堂客服的名認(rèn)加客戶的,有的人認(rèn)為是做廣告的,所以拒絕。第二次我們以一位美女的名義添加,通過率高了很多。當(dāng)對方問我是哪位的時(shí)候,我就回答,你好我是瑞喜堂客服,你是我們的老客戶。說對方是我們的老客戶,不至于讓對方馬上刪除我或者不理我,對方一般會(huì)說我不是你們的老客戶,然后我就會(huì)說你是否在xx店鋪購買過xx,一般對方會(huì)想起來購買過,然后我會(huì)問產(chǎn)品用的怎么樣。這樣就容易溝通起來了,最后我會(huì)說這次加您是為了方便為您提供更多服務(wù),以后以回饋老客戶的活動(dòng)也會(huì)及時(shí)通知到您,這也響應(yīng)了一開始的老客戶一說。
成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)以上說的是用我們過去的客戶資料大量添加好友的方式,另一方面,客服人員在平常與客戶接觸的過程中就應(yīng)該有意識地尋問客戶的微信號,并加對方為好友,特別是那些比較熟悉有一定個(gè)人關(guān)系的老客戶。加客戶為好友之后,就可以考慮開始創(chuàng)建微信群了,當(dāng)然首先是要拉熟悉的、活躍的愿意分享的客戶進(jìn)群,特別是有一定影響力的老客戶,可以培育成意見領(lǐng)袖,對我們品牌的口碑傳播能起到好的作用。拉好友進(jìn)群也要有一定的方式,比如可以群發(fā)信息說為了回饋老客戶特意組建客戶群發(fā)紅包,這個(gè)其實(shí)就是購物抵用卷。
微信群的人數(shù)以多少為好?這個(gè)沒有確定的數(shù)字。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn),人越多的群人群差異越大的群,活躍度會(huì)越來越低,所以群人數(shù)一般建議不超過50個(gè),如果活躍度不夠,可以將不常說話的人清理,另外可以根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的不同將客戶分成不同的群,比如購買電子體溫計(jì)的人可能都是年輕的父母,家里有寶寶,將他們放到一個(gè)群里,會(huì)有更多的共同話題,群的活躍度也會(huì)比較高。
所以微信群的運(yùn)營首先要考慮從哪些客戶開始建立,那就是從活躍度高的、熟悉的老客戶開始,微信群以有共同興趣的成員為主,人數(shù)不宜太多,多建群。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己不同的資源,根據(jù)以上的原則充分的利用這些資源,達(dá)到我們的目的。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)營銷概念需懂更需理解
互聯(lián)網(wǎng)營銷的火爆是有目共睹,人人都想擠進(jìn)來分得一碗羹肴,也真的是前涌后擠,看不到路的人要不是掉進(jìn)了坑里,要不就是被擠趴下,非常像互聯(lián)網(wǎng)營銷目前的狀況,就容易發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)營銷上的“踩踏事件”。如何保持清醒地頭腦不至于在互聯(lián)網(wǎng)上翻船?就必須清楚地認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本出發(fā)點(diǎn),理性去對待互聯(lián)網(wǎng)上的各種火爆事件,絕對不能片面地看待出現(xiàn)的營銷問題,進(jìn)而對互聯(lián)網(wǎng)火爆營銷有個(gè)理性地認(rèn)識。
搞好網(wǎng)絡(luò)營銷第一步,去掉繁瑣留下精華,簡化營銷過程
互聯(lián)網(wǎng)營銷作為新型誕生的行業(yè),它融合了太多的行業(yè)和學(xué)科,就是一個(gè)實(shí)質(zhì)上的網(wǎng)絡(luò)上的大熔爐,這也真是互聯(lián)網(wǎng)營銷的魅力所在。仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的問題一目了然,就通過互聯(lián)網(wǎng)營銷使復(fù)雜的問題簡單化,使得簡單的問題便民化,就是說一切火爆的營銷基礎(chǔ),都是互聯(lián)網(wǎng)營銷就是要讓一切變得簡單。
互聯(lián)網(wǎng)營銷反應(yīng)出來的面特別的廣,它是一種綜合性的,其貫穿了整個(gè)經(jīng)營管理工作之中,它的出發(fā)點(diǎn)就是一切以顧客為中心,用戶的價(jià)值才是互聯(lián)網(wǎng)營銷火爆得到基本立足點(diǎn)。如果沒有了市場價(jià)值,那么一切都是等于零,活動(dòng)再大,影響再大,都是曇花一現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)營銷需要更多地接地,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化地發(fā)展已經(jīng)成為了人們生活的一部分,怎樣將互聯(lián)網(wǎng)營銷融入到人們的生活之中去,可以說這個(gè)結(jié)合得越好,營銷的結(jié)果就越成功。互聯(lián)網(wǎng)營銷就是在找用戶所缺失而又急亟待解決的部分,商家和企業(yè)就要去發(fā)現(xiàn)這里的市場空檔,互聯(lián)網(wǎng)提供的永遠(yuǎn)只是一種方式,這里的途徑還是需要去發(fā)現(xiàn)和積累,營銷就是這個(gè)途徑,會(huì)不會(huì)走彎路,更多的是商家或者企業(yè)的市場眼光了。
互聯(lián)網(wǎng)營銷不可忽視的幾個(gè)細(xì)節(jié),主要包含在市場調(diào)研、商品開發(fā)、商品促銷、售后服務(wù)等等之中,不管以什么方式去再現(xiàn)營銷問題的真實(shí)性,都是要提高企業(yè)的品牌性去做的,通過營銷途徑對企業(yè)進(jìn)行口碑地提升。很多從事互聯(lián)網(wǎng)營銷者,恰恰就是忽視了聲譽(yù)問題,很多創(chuàng)業(yè)者在初期缺少更多的是資金,愿意對于利潤地賺取上花費(fèi)更多的精力,對于企業(yè)文化和企業(yè)品牌地影響往往是再等等,等到問題嚴(yán)重時(shí),只能是刮骨療傷了。
綜上所述,怎樣通過互聯(lián)網(wǎng)營銷讓一切變得簡單,就是要擰干傳統(tǒng)模式上的多層銷售出現(xiàn)的水分,刪除那些繁瑣而沒有必要的環(huán)節(jié)。就是要簡化程序,提高服務(wù)質(zhì)量,互聯(lián)網(wǎng)營銷可以使得用戶的生活越發(fā)更加精彩,可以減少曾經(jīng)的那些煩惱。
穩(wěn)定性是網(wǎng)站設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷施展的首要平臺
互聯(lián)網(wǎng)營銷是系統(tǒng)性和綜合性而集于一身的,有著高瞻遠(yuǎn)矚的統(tǒng)領(lǐng)意義,片面性地理解互聯(lián)網(wǎng)營銷的人并不在少數(shù),錯(cuò)誤地認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)營銷就是等于推銷是很普遍的。簡單地說互聯(lián)網(wǎng)營銷的工作也就是為了減少互聯(lián)網(wǎng)推銷的可能,只有做足了互聯(lián)網(wǎng)營銷工作才不會(huì)忙于苦惱地推銷工作,推銷的出現(xiàn)很有可能是營銷工作沒有做足,兩者是相互的。
互聯(lián)網(wǎng)營銷之所以受到吹捧,真是因?yàn)樗鼪]有空間和時(shí)間限制,可以說是隨時(shí)隨地開展,正是因?yàn)檫@個(gè)特性,并通過大數(shù)據(jù)地收集,互聯(lián)網(wǎng)營銷可以說是越來越精準(zhǔn)了,毫不夸張地說,互聯(lián)網(wǎng)營銷可以通過數(shù)據(jù)分析和定位做到誤差不出分毫,讓需要的人可到需要的信息也正在悄然發(fā)生著。推銷對于互聯(lián)網(wǎng)營銷來講是一個(gè)很好排除的環(huán)節(jié),互聯(lián)網(wǎng)的特性決定了可以隨時(shí)隨地地營銷,只要有網(wǎng)絡(luò)覆蓋就可以搞定,不受任何時(shí)間和空間的限制。
所謂的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)營銷是要把眼光盯在大局之上,而不是緊盯在某一個(gè)環(huán)節(jié)不放松,對于全局地把握得越到位,營銷方向就不會(huì)出現(xiàn)偏差,互聯(lián)網(wǎng)營銷是全天候的,更是在打造整個(gè)商業(yè)價(jià)值經(jīng)營圖,這和傳統(tǒng)營銷存在著大的差別,只有整體框架穩(wěn)定了,宏偉藍(lán)圖才能霸氣十足。
萬事萬物,新總是其鋒芒所在,對于營銷同樣如此
當(dāng)然,深圳網(wǎng)站設(shè)計(jì)還有一點(diǎn)需要大家注意,相比于傳統(tǒng)的營銷方式,網(wǎng)絡(luò)營銷在受眾度、性價(jià)比、信息量等方面都具備一定優(yōu)勢,不僅面對的用戶數(shù)量龐大(網(wǎng)民),營銷成本相對較低,最重要的用戶只需要?jiǎng)觿?dòng)手指,就可以通過外鏈進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息并進(jìn)一步線上購買,而并非如硬廣、TV廣告般的曇花一現(xiàn),用戶看過就忘了?;谶@些優(yōu)勢,許多企業(yè)全身心的投入互聯(lián)網(wǎng)營銷的懷抱,停止了傳統(tǒng)硬廣、冠名、外場活動(dòng)等營銷方式,將賭注全部壓在了網(wǎng)絡(luò)營銷上。
但我們不要忘記了營銷最重要的就是隨機(jī)應(yīng)變,產(chǎn)品不同,消費(fèi)者不同,營銷的方式也就不可一成不變。舉例來說,傳統(tǒng)賣場強(qiáng)勢服裝品牌如果全身心投入網(wǎng)絡(luò)營銷,而忽視了賣場硬廣、海報(bào)等,就會(huì)逐漸失去線下的競爭力,許多不愿承擔(dān)尺碼風(fēng)險(xiǎn)、假貨風(fēng)險(xiǎn)而更喜歡去賣場購買服裝的用戶就會(huì)認(rèn)為該品牌越來越“不給力”,最終產(chǎn)生客戶流失;另一方面,知名度一般的品牌如果想直接通過網(wǎng)絡(luò)營銷完成品牌建設(shè)的想法也是不現(xiàn)實(shí)的,沒有平面硬廣進(jìn)行引導(dǎo),用戶又如何會(huì)去搜索品牌,那就算做再多的關(guān)鍵字投入也是毫無用處的,因此,企業(yè)絕對不可以因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營銷而停掉傳統(tǒng)的營銷方式,顧此失彼不可取!
互聯(lián)網(wǎng)營銷就是要讓傳統(tǒng)的推銷模式變得多余,在這大環(huán)境里誕生了很多的分支,對于互聯(lián)網(wǎng)的基本立足點(diǎn)是適合于任何的營銷理念,將用戶定為上帝,增加營銷過程中地體驗(yàn),或者顛覆性營銷思維“饑餓營銷”等等,這些都有成功的例子可以借鑒學(xué)習(xí)。
互聯(lián)網(wǎng)營銷的成功有著必然性,也有著不定的偶然性,如何突破就是要找到其中的基本立足點(diǎn),把用戶的意見當(dāng)回事,才能得到想要的回報(bào),才不會(huì)出現(xiàn)方向性的大問題?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷的立足點(diǎn)是根基,任何的方式方法都只有裝飾的效果。
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