用戶體驗五要素是我們在做產(chǎn)品分析時經(jīng)常用到的一種分析方法，很多人將之作為自己做競品分析、產(chǎn)品設(shè)計等等文檔的模板使用。

個人覺得用戶體驗五要素可看不可用，可看是因為里面的一些分析思路真的很好很全面，我們使用用戶體驗五要素可以把產(chǎn)品分析得很細致入微且不遺漏。不可用的原因在于五要素的理念把產(chǎn)品的分析限制得很死，我們可以把五要素看成一個填空題，把在產(chǎn)品當中看到的東西挨個填進去就可以形成一篇文檔，但是卻不能幫助我們更好地理解產(chǎn)品。

所以今天我們對用戶體驗五要素書中的知識點概念進行簡單地介紹，輔助大家理解其中的思路，具體的用法不作介紹。既然是講用戶體驗五要素，我們就用五要素的形式對這個方法由宏觀向細節(jié)講述。

一、戰(zhàn)略層：

什么是用戶體驗五要素：

1、什么是用戶體驗：用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。

2、用戶體驗的重要性：給用戶一個積極、高效的體驗，他們會持續(xù)使用你的產(chǎn)品，產(chǎn)品滿足用戶某方面的需求并來盈利，幫助人們提高生活質(zhì)量，提高工作效率，改善人際關(guān)系，等等。

3、五要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層

4、用戶體驗要素的作用：要素之間相互作用完成任務(wù)，創(chuàng)建一個總體的用戶體驗設(shè)計。

5、適用場景：設(shè)計：戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層→框架層→表現(xiàn)層；用戶體驗：表現(xiàn)層→框架層→結(jié)構(gòu)層→范圍層→戰(zhàn)略層

設(shè)計的時候我們要先明確產(chǎn)品設(shè)計方向，做好戰(zhàn)略層和范圍層的設(shè)計，然后為產(chǎn)品制作骨架結(jié)構(gòu)層，有了骨架還需要肌肉，我們就把框架層做好，最后的表現(xiàn)層自然就是我們的皮膚了。

用戶體驗和我們做競品分析很像，都是從外向內(nèi)進行一個逆向的推理，認識一個人最開始就是見到他的外表，久了就會知道一些性格，再往后了解這個人的真面目，從一點點的細節(jié)去了解這個人。產(chǎn)品也是從一個個頁面開始，逐漸了解整個產(chǎn)品。

二、范圍層：

1、用戶體驗五要素設(shè)計產(chǎn)品包含哪兩種形式的產(chǎn)品：信息型產(chǎn)品和功能型產(chǎn)品

2、什么是信息型媒介產(chǎn)品：關(guān)鍵詞（信息），內(nèi)容型的產(chǎn)品的實質(zhì)就是連接人與內(nèi)容的，所以這個內(nèi)容從哪來，到哪里去，如何去，就顯得至關(guān)重要了。

3、什么是功能型平臺產(chǎn)品：關(guān)鍵詞（任務(wù)），這類產(chǎn)品多從一個或者多個的用戶目標出發(fā)，通過一個個的功能點來滿足用戶的一個又一個的需求，從而滿足用戶的終極需求。

三、結(jié)構(gòu)層：

五要素的具體定義：

1、戰(zhàn)略層:成功的用戶體驗，其基礎(chǔ)必須是一個被明確表達的戰(zhàn)略。了解企業(yè)與用戶對產(chǎn)品的期望和目標，能夠促進用戶體驗的確立和制定。

2、范圍層：我的產(chǎn)品需要有什么功能和內(nèi)容？

3、結(jié)構(gòu)層：（是抽象與具體之間的分界線，此處的決策更傾向于抽象化。）結(jié)構(gòu)層確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的選項的模式和順序。結(jié)構(gòu)層是用來設(shè)計用戶如何到達某個頁面。并且要考慮他們完成事情之后能夠去哪里。

結(jié)構(gòu)層可以通過樹狀圖整理產(chǎn)品整個的頁面的結(jié)構(gòu)。

4、框架層：產(chǎn)品的框架層：按鈕、控件、照片、文本區(qū)域的位置。框架層是用于優(yōu)化頁面設(shè)計布局的，哪些元件該放在什么位置，同樣的內(nèi)容應(yīng)該用那種方法表現(xiàn)等。

5、表現(xiàn)層：視覺、聽覺、（觸覺）的體驗設(shè)計。

四、框架層：

從五要素繼續(xù)細分。

1、戰(zhàn)略層：

產(chǎn)品目標：（1）、我們希望從產(chǎn)品得到什么？。產(chǎn)品目標決定產(chǎn)品定位。

用戶需求：（2）、用戶希望從產(chǎn)品得到什么？ 。使用場景、用戶群體決定用戶需求。

戰(zhàn)略層是為產(chǎn)品設(shè)計的整體走向指明方向的，所以這一步雖然抽象，但卻非常重要。

2、范圍層：功能規(guī)格：對產(chǎn)品的“功能組合”的詳細描述，需要何種模式的功能。

內(nèi)容需求：對各種“內(nèi)容元素”的要求的詳細描述，需要何種順序的信息展示。

3、結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計：影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素。交互設(shè)計的作用和路線很像，都是指示用戶如何快速、準確地達到自己的目標，好的路線一般都是不怎么曲折的，好的交互設(shè)計也不會讓用戶操作的時候在幾個頁面內(nèi)反復(fù)跳轉(zhuǎn)。

信息架構(gòu)：關(guān)注如何將信息表達給用戶的元素。信息架構(gòu)的作用和指路牌比較像，當你來到叉路口時可以提醒你該往哪里走，讓你可以清晰、不迷路地找到你需要的信息。

二者有些相似，卻又不盡相同。

4、框架層：信息設(shè)計：用一種能“反映用戶思路”和“支持他們完成任務(wù)”的方式來分類和排列這些信息元素。選擇表現(xiàn)形式和分類排列的設(shè)計功能。

界面設(shè)計（功能）：選擇正確的界面元素和正確的界面布局，讓用戶能快速找到目標功能。將重要的功能放在顯眼的位置，相似的功能分類放置在一起等等。

導(dǎo)航設(shè)計（信息）：屏幕上元素的組合，允許用戶在相關(guān)的內(nèi)容之間自由的切換，找到足夠多有效的信息。

5、表現(xiàn)層：感知設(shè)計：“彌補網(wǎng)站框架層的邏輯排布”的視覺呈現(xiàn)問題。有的人稱之為視覺設(shè)計，這是不準確的，像app的話還會有聽覺、觸覺的感知，所以應(yīng)該稱之為感知設(shè)計。有的頁面功能很多，且都很重要，這種時候就不存在取舍的問題了，通過色彩等感知設(shè)計能夠?qū)⒁恍┎黄鹧鄣闹匾δ芡怀鲲@示。 

本文來源于成都網(wǎng)站建設(shè)公司與成都網(wǎng)站設(shè)計制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)成都公司！

分享標題：用戶體驗五個要點
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