什么是用戶(hù)體驗(yàn)?從網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的角度解讀，就是網(wǎng)站給用戶(hù)的感覺(jué)。一個(gè)網(wǎng)站，只有用戶(hù)感覺(jué)不錯(cuò)的時(shí)候，才能將訪客轉(zhuǎn)換為潛在顧客，流量也才能大限度的轉(zhuǎn)換為銷(xiāo)量。現(xiàn)在很多公司都提出，用戶(hù)是上帝，需知“用戶(hù)就是上帝”絕對(duì)不只是一句口號(hào)，也不只是唯唯諾諾的把用戶(hù)當(dāng)神一樣供養(yǎng)著。“用戶(hù)就是上帝”這句話(huà)的核心要義其實(shí)也是用戶(hù)體驗(yàn)，知道用戶(hù)的需求與想法，然后從用戶(hù)角度出發(fā)，不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)就是踐行“用戶(hù)就是上帝”的最好辦法。

一、為什么說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)很重要

用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)形象

現(xiàn)在很多企業(yè)甚至個(gè)人都有網(wǎng)站，甚至不只一個(gè)，有些公司按照品牌產(chǎn)品不同分別建設(shè)網(wǎng)站。借助web2.0的風(fēng)潮，網(wǎng)站已經(jīng)是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)必不可少的得力工具。并不是所有的公司做網(wǎng)站的目的都是直接的產(chǎn)生銷(xiāo)量，更多的企業(yè)做網(wǎng)站的目的是為了提升品牌形象，有效輔助銷(xiāo)售。我們可以很自然的想象到，一個(gè)設(shè)計(jì)粗制濫造，經(jīng)年累月不更新的網(wǎng)站會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)什么感覺(jué)。就像有些星級(jí)酒店大堂標(biāo)識(shí)“衣冠不整不得入內(nèi)”的告示一樣，不給力的網(wǎng)站建設(shè)首當(dāng)其沖的是影響到形象。

用戶(hù)體驗(yàn)左右銷(xiāo)量

現(xiàn)在是絕對(duì)的買(mǎi)方市場(chǎng)，在產(chǎn)品采購(gòu)或者服務(wù)選擇供應(yīng)商的時(shí)候，貨比三家甚至更多家在很多人看來(lái)，是有效產(chǎn)品或者服務(wù)性?xún)r(jià)比的好方法。很多中小企業(yè)不斷將產(chǎn)品或者服務(wù)銷(xiāo)售模式觸及至互聯(lián)網(wǎng)，其中搜索引擎推廣，是絕大多數(shù)企業(yè)采取的方式。不斷高漲的關(guān)鍵詞推廣費(fèi)用，讓很多公司不堪重負(fù)，如若設(shè)計(jì)制作的網(wǎng)站再不給力，產(chǎn)生無(wú)效點(diǎn)擊造成巨大的推廣費(fèi)用浪費(fèi)是必然的。浪費(fèi)的何止推廣費(fèi)用，一個(gè)個(gè)潛在客戶(hù)也在一次次的無(wú)效點(diǎn)擊中悄無(wú)聲息的流失。所以，網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的好壞與銷(xiāo)量和營(yíng)銷(xiāo)效果是息息相關(guān)的。

用戶(hù)體驗(yàn)影響推廣

用戶(hù)體驗(yàn)以及所表現(xiàn)的一些行為，到底會(huì)不會(huì)影響到搜索引擎對(duì)網(wǎng)站質(zhì)量與權(quán)重的判斷?肯定會(huì)，這個(gè)觀點(diǎn)筆者已經(jīng)多次表述。我們知道用戶(hù)的每一次檢索，搜索引擎都會(huì)向客戶(hù)端計(jì)算機(jī)植入cookie(不同搜索引擎采用技術(shù)不同，但是有一點(diǎn)可以肯定的是，會(huì)向客戶(hù)端計(jì)算機(jī)手機(jī)用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)據(jù))。也就是說(shuō)，從用戶(hù)輸入關(guān)鍵詞檢索開(kāi)始，到用戶(hù)點(diǎn)擊網(wǎng)站進(jìn)入瀏覽，到最后的離開(kāi)等一系列動(dòng)作，搜索引擎都了然掌握。一個(gè)網(wǎng)站由于忽視用戶(hù)體驗(yàn)，導(dǎo)致很多無(wú)效點(diǎn)擊與瀏覽的時(shí)候，搜索引擎自然會(huì)認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)價(jià)值不高，而降低網(wǎng)站權(quán)重。

二、哪幾個(gè)方面相關(guān)用戶(hù)體驗(yàn)

網(wǎng)站加載速度

這個(gè)觀點(diǎn)，筆者在文章《提升網(wǎng)站訪問(wèn)速度就是提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果》中就開(kāi)篇啟題，網(wǎng)站打開(kāi)速度就是咽喉要道，再好的設(shè)計(jì)再精彩的內(nèi)容，網(wǎng)站打不開(kāi)一切都是枉然。所以，筆者認(rèn)為網(wǎng)站加載速度是用戶(hù)體驗(yàn)最重要的表現(xiàn)。影響網(wǎng)站加載速度的原因很多，網(wǎng)站主機(jī)配置及帶寬質(zhì)量首當(dāng)其沖，所以網(wǎng)站建設(shè)的時(shí)候，主機(jī)選擇不可掉以輕心;其次就是程序編寫(xiě)，只有代碼足夠嚴(yán)謹(jǐn)簡(jiǎn)潔規(guī)范，才能有力的保證網(wǎng)站加載速度。在網(wǎng)站建設(shè)制作的時(shí)候，應(yīng)該做到少用甚至不用一些耗資源的特效，比如Marquee及JS滾動(dòng)特效，同一個(gè)頁(yè)面運(yùn)用超過(guò)三次以上就會(huì)明顯的拖慢網(wǎng)站打開(kāi)速度。

網(wǎng)站美術(shù)設(shè)計(jì)

網(wǎng)站是一個(gè)很特殊的產(chǎn)品，融合了美術(shù)設(shè)計(jì)和程序制作，說(shuō)的更明白一些，網(wǎng)站就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的可以自主更新的畫(huà)冊(cè)。我們留意一下Windows操作系統(tǒng)的不斷更新?lián)Q代，對(duì)比一下win95到現(xiàn)在的win7，就會(huì)發(fā)現(xiàn)界面UI越來(lái)越華麗多彩。再看一下我們周邊的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，就會(huì)發(fā)現(xiàn)隨著時(shí)代的變化，人們的審美意識(shí)不斷升華。一個(gè)沒(méi)有設(shè)計(jì)或者設(shè)計(jì)不精的網(wǎng)站，自然無(wú)法引起用戶(hù)的興趣。很多從事網(wǎng)站推廣的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常固執(zhí)的認(rèn)為，只要排名上來(lái)了就可以，沒(méi)有一個(gè)能吸引用戶(hù)眼球的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，就是排名第一也不一定會(huì)產(chǎn)生銷(xiāo)量的。

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)

內(nèi)容是網(wǎng)站的靈魂與血肉所在，沒(méi)有內(nèi)容的網(wǎng)站沒(méi)有不會(huì)有吸引力的。作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一線實(shí)踐者，筆者曾長(zhǎng)期跟蹤跟蹤數(shù)十個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)訪問(wèn)行為，對(duì)比分析后得出的結(jié)論是，用戶(hù)只瀏覽一個(gè)頁(yè)面然后就匆忙跳出，大多是網(wǎng)站內(nèi)容空洞無(wú)物，而且持久沒(méi)有更新的那些網(wǎng)站。很多企業(yè)跟風(fēng)做網(wǎng)站，但是網(wǎng)站完成后卻長(zhǎng)時(shí)間缺乏必要的維護(hù)更新，筆者以為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與否成敗相關(guān)很多方面，豐富內(nèi)容是一個(gè)必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。花瓶網(wǎng)站雖然好看，可惜的是不適用，不會(huì)給銷(xiāo)售帶來(lái)太多幫助。

隨著WEB2.0的縱深發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也從單一的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，不斷延伸發(fā)展至EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)、微博互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及即時(shí)通訊工具營(yíng)銷(xiāo)等等。營(yíng)銷(xiāo)方式多樣發(fā)展，無(wú)疑將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得以繁榮發(fā)展，但是營(yíng)銷(xiāo)方式只是一種傳播媒介，給力的網(wǎng)站確實(shí)不可或缺的。網(wǎng)站乏力莫談營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要，建議是，網(wǎng)站內(nèi)容可以簡(jiǎn)單，但是設(shè)計(jì)不可不精彩，內(nèi)容不可不豐富，網(wǎng)站一定要穩(wěn)定打開(kāi)速度一定要快!

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