對企業來說，客戶是直接為企業創造效益的群體，但是如果一味的討好客戶，雖然能短時間獲得客戶的光顧，但長久來看不僅會使企業損失一部分利益，而且會降低客戶的忠誠度。

如何讓企業既能從客戶那里獲取一定的利益，又能和客戶維持長久的良好關系，從而使企業效益增值，是每一個企業都需要面對的命題。而CRM客戶關系管理系統就是企業管理者征服客戶的兵家利器。

一、客戶分類管理分析價值

不管是大型企業還是中小型企業，隨著企業的發展和壯大，客戶量無疑也會逐年增加。在企業客戶量少的情況下，業務員管理起客戶得心應手，但是當客戶量增加到一定數目的時候，業務員通過手動錄入客戶信息的方式就變得不大實際，效率就會變得很低。CRM客戶關系管理系統針對性的解決了這一問題，CRM系統能夠將客戶信息數據綜合到一個平臺上。一方面，便于業務員查找客戶信息數據。另一方面，企業在整理客戶數據時無需工作人員錄入，提高了工作效率。業務員在跟客戶接觸交談后，對客戶的態度、合作意向等有初步的了解之后，能夠借助于數據化管理平臺對客戶跟進階段或跟進意向進行歸類劃分。

二、分析和挖掘客戶價值

經研究表明，在購買產品的40%的新客戶中，有60%的新客戶是由老客戶推薦來的。由此看來，老客戶會給企業帶來出乎意外的效益，對老客戶價值挖掘逐漸成為企業重點思考的問題。借助CRM客戶關系管理系統能夠有效防止客戶的流失，企業使用數據化管理平臺，業務員可以通過短信營銷、二維碼營銷、即時通訊等方式與客戶保持聯系，及時了解客戶的心理動態，加深與客戶的感情，這樣一來客戶感受到了業務員的專業性和熱情，即便客戶對產品不是迫切需求，但是一旦他有需求的時候，自然而然的就想到了這家企業，甚至引發口碑效應。

三、維護老客戶與企業間親密聯系

維護老客戶與企業間的親密關系對于企業來說遠比想象中重要。事實上，老客戶對產品的需求可能是間歇性的，在這期間，如果企業產品質量或服務出現問題，客戶可以隨時換其他供應商來供應，也就是說企業很被動，稍有不慎就會失去客戶，或者被客戶遺忘，這是一個嚴重的問題，就像長時間不聯系的朋友一樣，一旦發生就會給企業帶來不小的損失，這讓維護和老客戶的關系變得尤為重要。CRM客戶關系管理系統的客戶關懷功能就能夠充分滿足企業維護新老客戶關系的需求。通過客戶關懷功能，企業可以在節假日以及客戶生日當天給客戶發送關懷短信，例如春節、中秋節、端午節等節日，客戶收到企業發送的祝福短信后，對企業的形象等有所改觀，長此以往，企業在客戶心中的形象也會變得更好。對于企業來說，能夠維護和建立起與客戶間的良好關系，延長客戶生命周期，有效的防止客戶的流失。

創新互聯是成都創新互聯科技有限公司的簡稱，自2017年起，創新互聯已服務近300多家世界500強、中國500強及行業頭部客戶。

區別于單一服務類型公司，創新互聯兼具策略咨詢與數字化服務于一體，在數字化管理服務方面，創新互聯為企業搭建的CRM客戶關系管理系統，貫穿了企業全生命周期管理，幫助企業實現內部數據線上化、資產化，借助數據化手段提升企業科學決策和運營效率。

新聞名稱：創新互聯：企業該如何利用CRM客戶關系管理系統建立和維護客戶關系
標題鏈接：http://m.newbst.com/news41/212391.html

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