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AI時代,APP運營是否會被淘汰

2022-04-28    分類: 網站建設

早在8月8日,中國地震臺網的公眾號就發布了一篇《四川阿貝州九寨溝縣發生7.0級地震》的文章,值得關注的是,該篇文章是由機器自動編寫而成,且僅用時25秒。而網易門戶網的編輯在接受采訪時說到,早幾年,業內普遍拼速度、拼、拼深度,最后卻難以與今日頭條的技術算法抗衡。互聯網產品似乎已是技術驅動的天下,對于App運營人員而言,又該何去何從呢。


一、APP市場現狀


從2014年,滴滴、Uber等打車APP燒錢補貼大戰,2014年,百度外賣、餓了么、美團外賣等O2O燒錢補貼大戰,再到2017年的共享單車大戰。這些APP為了爭奪市場,不惜燒錢補貼,仔細分析這些APP,我們不難看出,他們的形態上幾乎類同,唯一不同的是各自的運營方法。


整個APP市場也是如此,產品越來越趨向同質化,唯有各自不同的運營方法將產品差異化。由此可見,運營在互聯網行業中仍舊處于重要的位置。


二、運營的工作


運營可分為內容運營、用戶運營和活動運營。在這三大運營方向中,除了常規的運營方法,運營更是要懂得如何撬動用戶。


1、內容運營


一款APP要吸引到用戶,就必須有內容。內容運營人員在APP上線之初,必須為APP填充所需要的內容,并且為長期的內容填充做規劃,確保每日的內容更新。而這些只是最基礎的內容運營工作。作為一位合格的內容運營人員,必須對內容運營的工作進行思考。


(1)用戶是否喜歡你所提供的內容。


這里說到的內容,是較為基礎的日常內容。不同類型APP所提供的內容不同,比如簡書APP,提供的內容是別人的優質文章,美拍APP,提供的內容是別人錄制的視頻,電商APP,如淘寶APP、京東APP,提供的內容是商品價格、詳情頁。


運營人員在為自己平臺選擇內容的時候,需要根據自己平臺特性、用戶喜好,為用戶提供更為優質的內容。


(2)內容的形式是否可以更多樣化。


除了基礎的日常內容,內容運營還可以為APP策劃專題內容。



新浪微博在剛投入運營的時候,由運營人員每天編輯10個話題,供用戶討論,以此刺激用戶產出新的內容,到后期,每天都有幾千萬的話題在微博上被討論,而且這些話題是由用戶自發發起的。運營人員只是為用戶制定內容的形式,具體的內容則是由用戶產出。



網易云音樂在畢業季之際,推出了“畢業放映廳”專題內容,將學生時代經歷的寢室、散伙飯、情侶三個主題以歌單的形式展現,用戶進入這些歌單,就可以聽到相關主題的音樂。網易云音樂原本是一個音樂播放平臺,但內容運營人員通過策劃與節日相關的內容,豐富了用戶可消費的內容形式,而且,每個人都經歷過畢業季,這么動人心弦的內容,用戶沒理由不會喜歡。


技術固然能夠為用戶推薦他感興趣的內容,但感興趣并不代表用戶會喜歡,有趣的專題策劃往往更能抓住用戶的心。


2、用戶運營


APP的內容準備完畢,即可適當引入用戶。用戶運營可分為開源、節流、留存和轉化。每一個步驟都有其對應的方法,拿開源來說,應用商店推廣和新機預裝都是開源的方法,用戶運營這一角色在運營中必不可少,這是因為,固定的方式固然能夠為APP帶來用戶,但忠誠度不高,往往容易流失。之前盒子菌就曾說過,在做用戶運營時,可以將用戶分層,明確每一個層次的用戶結構,針對性地對每一層頂部用戶做運營,能夠將用戶運營的效果大化,關于用戶分層,可以查看盒子菌寫過的《APP用戶運營:如何做好用戶分類并用對運營方法》一文。


另外一個用戶運營人員需要考慮得問題是,如何提高用戶的忠誠度。最簡單的方法是為用戶提供意想不到的服務。盒子菌之前在某電商APP購買了商品,遲遲未收到商品,頁面卻提示已簽收,給電商APP留言之后,盒子菌又嘗試著聯系快遞人員,無奈沒有結果,正犯愁時,接到了電商APP的用戶運營發送的信息,告知盒子菌,已著手為盒子菌解決問題,最后雖尋找不到商品,但是該電商APP平臺的用戶運營對該問題快速反饋,讓盒子菌提升了對他們的好感度。


用戶運營人員需要和用戶做溝通,通過人與人之間的情感交流,傳達出產品的溫度,這是技術所無法取代的,所以用戶運營人員是不可或缺的一個角色。


3、活動運營


活動運營可以分為日常活動和主題活動。


(1)日常活動一般是以抽獎、大轉盤、H5游戲為主的活動,用戶通過參加活動,獲得積分或優惠券獎勵。日常活動普遍存在于各個APP中,部分用戶也已麻木,若是要提高日常活動的參與率,可以根據用戶行為觸發對應的活動,比如,用戶首次打開APP,即可看到新手注冊大禮包,用戶只需要注冊賬戶,就能獲得這個新手大禮包。日常活動的參與率,其實可以通過技術的手段來提高。活動盒子這一APP活動運營工具,可以根據用戶的行為觸發對應的活動,以此提高活動的參與率。



(2)主題活動能夠在短時間內快速提升某一指標,活動運營最基礎的工作內容是活動內容撰寫、活動流程設計、活動規則制定、活動成本預估、活動預期收益、活動效果統計和活動改進措施。


每一個主題活動的流程都大同小異,但內容可就大不相同。一個好的活動創意往往能夠為活動帶來意想不到的傳播效果,餓了么和網易就曾合作開過一間名為喪茶的快閃店,因名字有趣,吸引了一眾年輕人。活動需要創意,而技術無法為活動提供創意,這也是為什么技術無法替代運營。一個活動單單只有創意是不夠的,活動運營人員還需要懂得如何在活動中發力,讓用戶跟著你的運營節奏走,具體可以閱讀盒子菌之前寫過的《APP運營:如何設計一個讓用戶欲罷不能的活動》一文。


活動運營人員在活動運營中,更多是扮演一個監管的角色,從活動創意的誕生,完成策劃,到活動上線,每一步都有可能出現意想不到的事情,當意外發生時,運營人員必須憑借著自己的經驗,對意外做補救,確保活動的順利進行,所以說,活動需要運營人員的存在。


總結:運營的工作更多是和用戶做溝通,察覺用戶的情緒,從而找出用戶真正喜歡的東西。無論是運營的哪一方面,都是技術無法取代的。

網站題目:AI時代,APP運營是否會被淘汰
本文來源:http://m.newbst.com/news43/147193.html

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